Без предварительной записи: гражданские офисы Берлина попробуют вернуться к живым очередям

В 2025 году в «присутственных местах» столицы запланирован эксперимент. Сенат предполагает отвести несколько дней в месяц на прием граждан без предварительной записи — онлайн или по телефону.

Читайте также: Verdi расширяет забастовки в госсекторе

Ускорить процедуры

Один из мотивов частичного возврата к живым очередям — затянутые сроки ожидания по «терминам». В системе онлайн-бронирования срок выполнения заявки составляет не менее 56 дней. Секретарь берлинского Сената Мартина Клемент, которая отвечает в том числе за цифровизацию,  прокомментировала журналистам DPA грядущий эксперимент по «децифровизации». 

«Я уверена, что огромных очередей в приемных не будет. Но это будет действительно эксперимент, окончательного решения нет. Мы примем его по итогам тестового периода: возьмемся ли мы работать с живыми очередями и как мы это будем делать», — говорит Мартина Клемент.

Для округов Берлина участие в «пилоте» будет добровольным. Сейчас Сенат опрашивает администрации округов. Уже есть отрицательная обратная связь: опытные чиновники предсказывают, во-первых, скопление граждан, во-вторых — недовольство временем ожидания.

Профилактика недовольства

Мартина Клемент склонна согласиться со вторым прогнозом, который связан с возмущениями и потенциальными конфликтами. «К сожалению, в приемных постоянно возникают неприятные ситуации, а иногда даже нападения на наших сотрудников», — говорит чиновница. Одной из сторон эксперимента станут сотрудники службы безопасности. Предполагается, что их будет «достаточное количество». 

Сам по себе эксперимент с живыми очередями можно назвать результатом настойчивости берлинского бургомистра Кая Вегнера. Одним из его предвыборных обещаний было сокращение волокиты. Конкретно: с момента подачи заявки до приема в кабинете не должно проходить более двух недель.

В начале августа 2024 года Кай Вегнер хотел разрешить гражданам посещать офисы без предварительной записи один день в неделю. Однако идею раскритиковали как сторонники, так и оппозиция.

Без предварительной записи: спросите во Франкфурте

Опыт работы с живыми очередями есть во Франкфурте. Главные выводы, к которым пришли чиновники: спрос высокий, очереди есть. Однако нагрузка на разные кабинеты оказалась неравномерной: где-то желающих всегда больше, где-то меньше. 

Эффективность и скорость приемов ниже, чем по предварительной записи: каждый раз «принимающая сторона» ищет документы посетителя, вникает в запрос. Однако в целом впечатление положительное: живой прием помогает решать экстренные вопросы, которые не позволяют человеку ждать. Читайте также:

• Профсоюз учителей ставит “двойки” берлинским властям
• Социальные работники и педагоги бастуют за повышение зарплаты
• От чего зависит зарплата в Германии

Сообщение Без предварительной записи: гражданские офисы Берлина попробуют вернуться к живым очередям появились сначала на Новости Германии: последние события на русском языке.