AIR отклонила приглашение обсудить жалобы клиентов в комитете Oireachteas
Компания написала ТД и сенаторам, заявив, что она участвует в продолжающемся процессе регулирования с Comreg и не хочет быть пристрастным.
В прошлом месяце Эйр признал себя виновным по 12 пунктам обвинения в несоблюдении юридических требований, касающихся процесса рассмотрения жалоб. Компания признала, что не отреагировала должным образом на жалобы клиентов, и выплатила штраф в размере 7500 евро.
Судья местного суда назвал Eir «позором» после того, как заслушал доказательства того, что телекоммуникационная компания предупредила сотрудников о том, что они могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности, если будут рассматривать жалобы клиентов в соответствии с законом.
В учебном пособии Eir для своих клиентов указано, что ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать клиентам номера телефонов для подачи жалоб или адреса веб-страниц, и любой сотрудник, сделавший это, будет подвергнут дисциплинарному взысканию.
Эйр впоследствии заявил, что инструкции были вырваны из контекста, и назвал описание доказательств Комригом «неверным».
Объединенный комитет Oireachtas по транспорту и коммуникациям пригласил Comreg и Eir на завтрашние слушания, чтобы обсудить этот вопрос, но согласился только регулятор.
Джерри Хоркан, заместитель председателя комитета и сенатор от Фианна Фейл, сказал: «Эйр сказал нам, что они не в состоянии приехать сейчас. Как только они будут в состоянии сделать это и как только будут устранены любые юридические препятствия, мы надеемся привлечь их раньше или позже для обсуждения этого вопроса и их деятельности в более общем плане.
Новости сегодняшнего дня за 90 секунд — 21 мая 2024 г.
Представитель Eir заявил: «Eir в настоящее время участвует в продолжающемся нормативном процессе, инициированном Comreg, и поэтому было бы нецелесообразно присутствовать на слушаниях в настоящее время. В качестве альтернативы мы пригласили комитет посетить наши центры ухода, чтобы встретиться со старшим персоналом и коллегам, где мы можем рассказать им о нашем подходе к уходу». Клиенты.
На брифинге о правоприменительных мерах, отправленном в комитет, Эйр сказала, что после последнего дела она написала Comrig, чтобы «исправить обвинения, выдвинутые в окружном суде».
Она говорит, что, поскольку процесс регулирования продолжается, «мы не хотим ставить какую-либо сторону в положение, когда она может непреднамеренно вмешаться или потенциально поставить под угрозу» результат.
Air добавила, что она также не хочет рисковать «какими-либо судебными исками, которые могут последовать», предполагая, что она может подать в суд на Comrig в связи с этим процессом.
TD и сенаторы также получили подробную информацию о «значительных» инвестициях, которые они сделали в обслуживание клиентов. Eir сообщает, что открыла четыре центра по уходу – в Слайго, Корке, Уотерфорде и Лимерике.
Независимые данные, собранные Comreg за первый квартал 2024 года, показали, что у компании самый низкий уровень жалоб от клиентов голосовой связи и широкополосного доступа на рынке: 2,8 и 7,6 на 100 000 абонентов соответственно, сказал Эйр.
Компания заявила, что «в знак признания особой роли», которую политики играют в обществе Ирландии, она создала специальную точку поддержки клиентов, предназначенную исключительно для членов Oireachtas.
Он был открыт во время пребывания в должности депутата, и, по словам Эйра, «специализированные» сотрудники отвечали в среднем на 20–25 запросов от политиков каждую неделю.