[Перевод] Slack для автоматического управления инцидентами

Инциденты — это непредвиденные события, которые нарушают нормальную работу. Они неизбежны в сложных системах, которые должны работать непрерывно, поэтому так важно подготовиться к ним и научить людей своевременно и организованно на них реагировать. Конечно, каждый инцидент уникален, но у нас есть единая процедура обнаружения, эскалации, управления и разрешения.

В Airbnb используется сервис-ориентированная инфраструктура, состоящая из множества взаимосвязанных сервисов, которыми управляют небольшие команды. Очень важно вовремя понять, в каком сервисе сбой и кому отправлять оповещения. Мы заметили, что наши команды тратят много времени на переключение между приложениями (Slack, Pagerduty и Jira), чтобы создать инцидент, оповестить нужные команды и предоставить контекст. Эта статья посвящена тому, как Airbnb автоматизировала управление инцидентами в своём сложном и быстро развивающемся скоплении микросервисов.

Читать далее