Раскрыта схема мошенничества в сервисных центрах по ремонту техники
В Тюмени благодаря нашей съемочной группе клиенту мастерской удалось вернуть свои часы. Сотрудники отказывались их отдавать и требовали огромные деньги за ремонт. И как выяснилось этот случай здесь далеко не единственный.
Судя по негативным отзывам в книге жалоб в этой конторе давно обманывают людей. Сначала объявляют одну цену ремонта, а потом она увеличивается в разы, якобы из-за обнаруженных скрытых поломок.
Недовольных клиентов тут встречает менеджер с электронной сигаретой и издевательской ухмылкой. На стене висит плакат, видимо, памятка для сотрудников "Ничего никому не доказывай - просто делай". Поэтому, перед Андреем Дацкевичем никто не стал объясняться, когда мужчина пришёл забирать часы, которые тут так и не починили.
"Я не имею права за управляющего принять такое решение… Нет, я не буду ему звонить, у него есть своя работа, сейчас он не находится на рабочем месте", - заявляет менеджер.
За диагностику сломанных часов Андрей заплатил 1200 рублей. Ремонт, как обещали должен был стоить не дороже 5 тысяч. Через три дня эта сумма увеличилась до 10 тысяч. Якобы, нашли скрытые неисправности.
"Либо они хотели забрать мои часы на утилизацию, либо я должен оплатить им работу невыполненную, за не проделанный ремонт", отметил пострадавший.
За эти же деньги можно было купить новые часы той же модели. Андрей заподозрил обман и оказался близок к истине. С такой же проблемой офис штурмовал ещё один клиент – Станислав. Он принёс в сервис электроплиту.
"Выяснилось, что у вас ещё сломалось, и перечислил несколько деталей. Мы говорим, ну и что теперь? Он говорит, с учётом, если мы будем заказывать эти детали новые, будет стоить 28 тысяч ремонт. А мы говорим – так она новая стоит электроплита 28 тысяч. На что мастер говорит – нет, я смотрю сейчас в интернете, она 43 стоит", - рассказывает другой пострадавший Станислав.
Станислав сумел вернуть свою плиту только при помощи полиции. Увидев человека в погонах, мастера пошли на попятную.
"А в это время, пока у нас шёл диалог вот этот весь, участковый рядом стоит – раз, и вынесли плиту, положили, всё, говорит, забирайте", - отметил Станислав.
А вот Андрею вернуть часы оказалась сложнее, даже при виде телекамер менеджер продолжает стоять на своём. Директор компании оказался податливее. От обвинений открещивался, но всё-таки начал оправдаться, вопреки девизу на стене.
"Если какие-то действия, вернее действия мастера, не повлекли должного результата по его вине, никто с вас этих денег за его работу не будет. Его работа будет списана с самого мастера. То есть он бесплатно просто-напросто поработал, вот и всё", - заявил директор компании.
Однако на деле фирма такого принципа навряд ли придерживается. Иначе как объяснить уйму негативных отзывов в жалобной книге? Коллеги по цеху из Ассоциации сервисных центров считают подобные конторы недобросовестными.
"Человек оказывается в такой ситуации, что как будто бы его устройство уже разобрано, с ним какие-то работы выполнялись, но, при выполнении этих работ выявились дополнительные неисправности, которые теперь надо задорого устранять. И большинство людей, к сожалению, в этом случае, соглашаются", - уточнил Феликс Беорьков, вице-президент Международной ассоциации сервисных компаний.
На таких мастеров две управы - полиция и суд.
"Это мошенничество, да, это подходит под состав 159 статьи УК РФ это мошенничество, завладение чужими денежными средствами", - уточнила адвокат по защите прав потребителей Тахмина Набиева.
Удерживать чужое имущество сервисный центр не имеет права. Для этого тоже найдутся статьи в уголовном кодексе – кража и присвоение. Напоминание об этом и помогло Андрею вернуть свои часы. Их ему вернул лично директор, вместе с деньгами, потраченными на якобы диагностику устройства.