Жители края могут обратиться с вопросами о медпомощи по единому номеру 122

В Алтайском крае продолжается развитие единой службы оперативной помощи гражданам по номеру 122. Об этом сообщает Минздрав региона.

«Горячая линия», которая начала работать на базе Диагностического центра в период ковида, в июле уже взяла на себя часть вопросов по оказанию медицинской помощи жителям Алтайского края, которые ранее поступали на по номеру 8-800-350-35-25. 

В сентября операторы кол-центра также начали обзвон пациентов всего Алтайского края с хроническими заболеваниями. И даже с учетом данной нагрузки линия «122» показала, что ему есть куда развиваться.

В министерстве состоялось совещание, на котором было решено сделать телефон 122 единственной «горячей линией» ведомства для приема обращений по лекарственному обеспечению и вопросам оказания медицинской помощи. На номера 62-77-66 и 62-48-36 устные обращения приниматься больше не будут: позвонивший по ним гражданин услышит автоответчик, который сообщит о смене номера.

«Данная мера позволит нам снизить количество жалоб на невозможность дозвониться на наши «горячие линии». На номере «122» сегодня одновременно работают 9 человек, а на обычных городских номерах сидит один человек. По этой причине жители регулярно пишут, что дозвониться в отдел обращений невозможно», - рассказала начальник отдела по обращениям граждан и контролю качества Минздрава региона Татьяна Батрак.

Все звонки от жителей в соответствии с их темой будут фиксироваться оператором и направляться специалистам отдела обращений минздрава, медицинскую организацию. Для уточнения информации или для передачи уже готового ответа гражданину наберут в течение срока от трех часов до пяти дней, в зависимости от срочности вопроса с момента его звонка на «122».

Вопросам лекарственного обеспечения, по мнению министра здравоохранения Дмитрия Попова, необходимо уделить особое внимание и решать наиболее оперативно. Все звонки по данной теме будут занесены в медицинскую информационную систему с пометкой «экстренные» и в зависимости от темы сообщения направлены для рассмотрения не только специалистам отдела обращений и в медорганизации, но также в АКГУП «Аптеки Алтая» и в отдел лекарственного обеспечения минздрава.

«Сегодня от жителей края на «122» ежедневно поступает свыше 800 звонков. Все они фиксируются в медицинской информационной системе и гарантированно разбираются медицинскими организациями и специалистами отдела обращений граждан и контролю качества регионального Минздрава. 

Система не позволяет нарушить сроки по ответам гражданам, случайно упустить какой-либо звонок. За время работы наши операторы уже научились правильно определять тематику обращения и ее экстренность. По имеющимся результатам уже можно судить о том, что линия «122» справится и с этой нагрузкой», - объяснила главный врач Диагностического центра Жанна Вахлова.

В ведомстве уточняют, что с помощью горячей линии по номеру 122 пациенты могут:

• вызвать врача на дом;
• записаться на прием к врачу;
• задать вопрос об организации медицинской помощи;
• оставить обращение;
• записаться на вакцинацию.

Прием заявок осуществляется роботом, который в зависимости от запроса перенаправляет позвонившего на нужного оператора.

Чтобы позвонить на «122» со стационарного телефона, необходимо набирать 9122, с сотового телефона - без девятки.