Быть в диалоге с людьми: опыт Вологодчины стал примером эффективного взаимодействия власти и населения

Работу Центра управления регионом Вологодской области Губернатор Олег Кувшинников обсудил с генеральным директором АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимиром Табаком. Рабочая встреча состоялась сегодня в Москве. 

«Центр управления регионом ежедневно отрабатывает до тысячи вопросов граждан. Специалисты не только помогают вологжанам решать проблемы, но также занимаются сбором и обобщением информации. Благодаря этой работе мы видим проблемные зоны, понимаем, как будет развиваться та или иная внештатная ситуация, чтобы отреагировать на нее заблаговременно. На основе полученной информации мы принимаем эффективные управленческие решения. Рад, что мы работаем в одной команде, создавая важный инструмент для обратной связи с гражданами», – с такими словами Олег Кувшинников обратился к руководителю АНО «Диалог» Владимиру Табаку.

Напомним, Центр управления регионом Вологодской области был создан 2 года назад. Его специалисты отвечают за выстраивание интернет-коммуникаций с гражданами. В ЦУРе принимают обращения от вологжан, которые касаются разных сфер жизни региона, здесь готовятся ответы, анализируется информация.

На сегодняшний день в единой информационной системе региона работает около 1400 государственных пабликов.

«Если раньше на просьбы, проблемы вологжан отвечала только онлайн-приемная Губернатора, то сейчас через ЦУР отвечают все ответственные руководители на региональном и муниципальном уровне. Среднее время ответа сократилось до 4 часов. В идеале связь должна быть мгновенной – в течение нескольких минут. К этому нужно стремиться. Сейчас количество обращений в мой адрес сократилось, потому что с проблемами работает большое количество сотрудников. Это специалисты, которые отвечают за конкретную территорию, за конкретную сферу», – отметил Губернатор.

Как рассказал Владимир Табак, Вологодская область не раз становилась площадкой для отработки новых методов работы.

«Та деятельность, которую мы с Вами проводили, стала подспорьем для принятия закона о госпабликах. Наша совместная работа помогла увидеть в государстве на самом высоком уровне значимость интернет-коммуникаций с гражданами на местах. Без этого теперь трудно представить работу любого региона», – оценил двустороннее взаимодействие руководитель АНО «Диалог».

Добавим, федеральный закон об обязательном ведении аккаунтов в соцсетях для ведомств был утвержден в июле этого года. Согласно ему все органы власти должны будут создать официальные аккаунты с описанием деятельности учреждения, функций и задач к 1 декабря 2022 года. Ранее обязательным считалось только наличие сайта. Теперь же на законодательном уровне требуется вести паблики в соцсетях и мессенджерах. Цель законопроекта – обеспечить гражданам актуальную информацию, предоставить возможность подавать жалобы и рассчитывать на обратную связь.

Пресс-служба Губернатора Вологодской области