Как в Марий Эл правильно обратиться к чиновнику со своей проблемой
Центр Управления Регионом Марий Эл занимается тем, что служит посредником между чиновниками и гражданами нашей республики. Как можно не выходя из дома решить проблему с плохими дорогами во дворе, протекающей крышей и другими бедами горожан рассказал директор ЦУР Виктор Трифонов.
Виктор Николаевич, для кого создан ваш центр и для кого вы работаете?
- Центр создан для того, чтобы наладить коммуникацию между гражданами и Правительством нашего региона. Люди привыкли к традиционным методам обращения к власти. Письмо или запись на прием. Но сегодня современный мир живет в социальных сетях. И поэтому важно слушать те проблемы, которые проявляют люди в этой реальности. Они могут писать жалобы, указывать на не настроенные процессы. И все эти моменты, мы выявляем, собираем, объединяем по темам и передаем в органы власти. А органам власти помогаем своевременно отвечать на эти запросы. Мы получается посредники при обмене информацией.
Хорошо, а чем ваш центр может помочь жителям нашей республики?
- Дело в том, что коммуникация оперативная. Мы не сторонники, чтобы гражданин 30 дней ждал ответ. Мы решаем все максимально быстро. В социальных сетях присутствует свой стиль общения более легкий, простой без использования бюрократических терминов. Простыми словами гражданин на свой вопрос может получить комфортный для себя ответ, решить проблему.
А что делать простому человеку, если проблема есть, а решения ее нет. Чем центр может помочь?
-Мы не решаем проблему в прямом смысле. Мы помогаем проблему доносить. Есть вопросы плохо решаемые. Но, наверное, для этого необходим другой уровень решения вопроса.
Приведите пример, когда вы помогли решить людям серьезную проблему?
- В одном из поселков на профилактику должны были отключить холодную воду. Власти муниципальные заявили, что перерыв в подаче будет назначен на 1 сентября 9 часов утра, когда дети должны были собираться, идти в школу. Мы передали эту информацию Главе республики. Юрий Зайцев отреагировал. Он лично позвонил в муниципалитет. И отключение воды перенесли на три дня. Реакция была очень быстрая, оперативная.
Как новые технологии работают. помогая гражданам?
- Вручную конечно обработать столько проблем невозможно. Нам помогают автоматизированные программные комплексы. Система настроена таким образом, чтобы из открытых источников, пабликов, частных страниц соцсетей, по ключевым словам, как яма, дорога, бордюр, и тд. выбрать пул этих обращений. Модераторы уже вручную, обрабатывают обращения, которые содержат конкретику. Далее они передаются чиновникам в ведомства. Они на них отвечают, и ответ размещается в том же месте в соцсетях, где человек обозначил проблему.
А если у человека нет смартфона, компьютера, что делать бабушке за 70?
- Можно обратиться традиционным способом. Позвонить, написать письмо. Не только ведь ЦУР является проводником обращений. Средства массовой информации помогали всегда. Существует определенная традиция написать свою жалобу, обращение в газету. И мы, конечно, можем видеть то, что публикует газета. Поэтому СМИ имеют большое значение по приему обращений граждан.
Медиаплатформа Про Город и Центр Управления Регионом Марий Эл на днях запустили совместный проект сообщить о проблеме. Жителю республики достаточно написать на страничке в контакте Про Город о волнующей его проблеме и получить ответ от чиновников. Описать время, место, желательно приложить фотографии и видео. Сообщение автоматически передаются в Центр Управления регионом, где их обрабатывают и передают чиновникам. Отвечают вам здесь же на нашей страничке в контакте. Давайте посмотрим, сколько за эти дни пришло сообщений, и на какие вы смогли ответить?
- Да это очень полезный проект мы запустили. За столь короткий период мы получили уже более десяти обращений, на восемь из них даны ответы. К ответам подключились органы власти. Мы рады такому сотрудничеству и будем делать все, чтобы на все запросы граждане получали обратную связь.
На сайте Про Город в Контакте – решить проблему
Обращение Дарья Рудометова: Капремонт по улице Садовая 9 назначен на 2026 год, крыша не выдержит. В этом доме на третьем этаже живет моя бабушка ветеран труда, между прочим, ей 75 лет.
Ответ ЦУР Марий Эл: Добрый День Дарья. Информация о неудовлетворительном состоянии здания доведена до управляющей компании ООО «Северо-Западная УК». В случае если работы не будут произведены в срок, необходимо обратиться в Департамент государственного жилищного надзора Республики Марий Эл через сайт ГИС ЖКХ. Ваше официальное заявление через сайт будет являться основанием для проведения проверки и принятия Департаментом мер.