Должны ли в турфирме предоставлять книгу жалоб и предложений
Клиентке в турфирме не предоставили книгу отзывов и предложений. Женщина, посчитав, что это незаконно, обратилась в Роспотребнадзор Татарстана.
«Хотела в турфирме заказать путевку для отдыха с детьми в Крыму. Мне совершенно не понравилось обслуживание сотрудника агентства, на многие мои вопросы ответов от него добиться так и не удалось. В итоге я попросила книгу отзывов и предложений, чтобы оставить свой отзыв для улучшения работы данной компании. Но менеджер сказал, что такой книги у них нет и иметь ее должны только в торговле. Действительно ли это так?» - интересуется клиентка.
«Нет, турагент предоставил вам информацию, не соответствующую действительности. По седьмому пункту правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного постановлением правительства России от 18 ноября 2020 года №1852, в турфирме обязаны иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию», - сообщили в Роспотребнадзоре.
Ранее Роспотребнадзор Татарстана посчитал незаконными скидки при оплате картой.