Тюменских чиновников обучат технологиям сервиса и клиентоориентированности
По поручению губернатора Тюменской области этот курс по внедрению бизнес-мышления организует департамент инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства. В качестве наставников выступят член регионального отделения «Деловой России» Ирина Косогорова и Мурат Нурпеисов. В диалоге также намерен принять участие руководитель представительства Агентства стратегических инициатив в Уральском федеральном округе Данил Мазуровский
В этом году слушателями курса станут должностные лица территориальных подразделений федеральных органов власти, а также представители ресурсоснабжающих организаций. О необходимости повышения уровня сервиса и клиентоориентированности именно в этом сегменте просигналил, в том числе и Национальный рейтинг состояния инвестиционного климата в субъектах РФ.
«Итоги рейтинга лишь подтвердили, то, что мы и раньше ощущали и воспринимали, как слабое звено. Регуляторную среду надо подтягивать именно в плане сервиса и работы с клиентом. Потому что при прочих равных, показатель удовлетворенности предпринимателей регуляторной средой (разрешения, согласования, административные процедуры и т.д.) у нас заметно ниже. Это значит, что в построении коммуникации есть определенные пробелы», - подчеркивает заместитель губернатора Тюменской области, директор департамента инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства Вадим Шумков. В качестве приглашённого эксперта он выступит также на секции «Технический старт для инвестора».
Отметим, что особый интерес организаторов семинара связан с присутствием не только первых лиц учреждений, но и их сотрудников. «Предприниматель контактирует и работает не с руководителем, а непосредственно со специалистом-исполнителем. Руководитель может сколь угодно декларировать клиентоориентированность своего учреждения, но не он, а именно «человек в окошке» в определенный момент становится инвестиционным лицом области», - подчеркивает Уполномоченный по защите прав предпринимателей, председатель ТРО ООО «Деловая Россия» Лариса Невидайло.
Сервис и клиентоориентированность долгое время были исключительно бизнес-терминами. Теперь они входят в профессиональную жизнь представителей властных структур. А также ресурсоснабжающих организаций, которые зачастую пользуются своим особым положением на рынке и отсутствием конкуренции.
Некоторыми тезисами накануне семинара поделилась директор «Школы гостеприимства и сервиса» Ирина Косогорова: «Организация сервиса – это замкнутый цикличный процесс, и выпадение одного звена может разрушить всю систему. Отличный сервис выгоден всем – и клиентам, и самому учреждению. Я расскажу, как получить объективную информацию о качестве обслуживания, обязательно обсудим вопрос, как клиентоориентированный подход помогает улучшить внутренний климат в коллективе».
Напомним, в прошлом году двухдневный курс повышения инвестиционной культуры и грамотности прошли более семидесяти муниципальных чиновников – представителей всех районов и городов Тюменской области. Обучающую программу для них также организовал департамент инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства Тюменской области совместно с аппаратом Губернатора Тюменской области. Стратегическая цель таких семинаров – внедрение прогрессивного образа мышления и позитивного отношения к инвесторам, повышение мотивации чиновников на эффективное взаимодействие с предпринимательством.