ЧП местного масштаба
У нас частная лавочка – что хотим, то и делаем, как хотим, так и возим.
В редакцию газеты «Новый регион» обратилась жительница города Тараз, рассказавшая историю о том, как некоторые междугородние пассажиро - перевозчики недобросовестно относятся к своим клиентам. В данном случае речь идет о несовершеннолетней девочке – подростке, которую водитель рейса «Алматы –Тараз» не довез до конечной остановки, оставив ожидать родителей на одной из улиц ночного города.
В летние каникулы родители зачастую отправляют своих детей к бабушке или к другим близким родственникам в гости. Иногда в другие города, пользуясь междугородним транспортом. Сажая детей в автобус, мамы и папы рассчитывают на гарантию безопасности своего чада, а это во многом зависит от профессионализма водителей и порядочность компании – перевозчика. На это и рассчитывала жительница Тараза Оксана Пашкова, которая ждала из отдыха в Алматы своего ребенка, 17 - летнюю девочку, тихую, скромную, неизбалованную, одним словом, домашнего ребенка. Однако возвращение домой дочери заставила мать изрядно понервничать.
Никогда не знаешь, что ждет тебя в дороге, поэтому всегда полагаешься на тех, кто наработал себе имя и гарантирует комфорт и безопасность. В данном случае выбор автобуса был случайным, но отец девочки был уверен, что до места назначения ребенок доедет в целости и сохранности. Уточнив у водителя место высадки пассажиров, мужчина отправил погостившую дочь домой, предварительно сообщив ее матери, что встретить ребенка можно на автовокзале, городской больнице или на конечной остановке станции «Тулпар». Проживающая в микрорайоне, женщина решила, что удобнее всего будет встречать автобус на конечной, тем более, что он приезжает глубокой ночью, а личного транспорта у семьи нет. Водителя предупредили, что девочка должна выйти на улице Королева. Уточнив все детали, междугородний автобус сообщением «Алмата-Тараз» отправился в путь.
Автобус заехал в город около двух часов ночи, мать и бабушка пошли встречать свою несовершеннолетнею дочь в заранее обговоренное место, но в последний момент водитель по неизвестной причине объявил конечной остановкой «Горбольницу», сказав, что дальше не поедет. Об этом перепуганная дочь сообщила своей матери по телефону. Не рассчитывая на поездку на такси, женщины в ужасе бросились на новое обозначенное место остановки. Добравшись до назначенного места, они обнаружил свою девочку одну в темноте, растерянную и испуганную. Женщина недоумевала, почему водитель автобуса изменил маршрут, не доехал до конечной остановки и высадил ребенка в ночи на улице, подвергнув тем самым опасности. С этими мыслями женщина не спала до утра, а утром пошла в организацию, чтобы разобраться несет ли компания ответственность за поступки своих сотрудников.
Но, к сожалению, поговорить мирно не получилось. В организации недовольной клиентки сказали прямо, что компания частная, поэтому работает так, как считает нужным: «Как хотим, так и работаем, как хотим, так и возим». И вообще не пошла бы она - куда подальше со своими претензиями. Доведенная до истерии женщина требовала имена сотрудников, но в грубой форме была выставлена за дверь, со словами: «вам надо лечиться». Между тем уважающая себя компания знает существующее негласное правило потребителя «Клиент всегда прав». Простое извинение и понимание со стороны «провинившейся» организации и никакого продолжения конфликта бы не было.
Между тем, данная история может послужить примером для остальных родителей, которые отправляют своих детей в дальние поездки: будьте внимательны и осторожны. Отправляйте ребенка только с поверенными и надежными перевозчиками, которые согласно правилам производят посадку и высадку пассажиров на остановочных пунктах и не оставят вашего ребенка вдоль дороги ночном городе. Что касается данного перевозчика, хочется надеяться, что организация пересмотрит правила работы компании и методы общения с недовольными качеством предоставляемых услуг клиентами.