Еще о щипцах

Небольшой пример, как нормальные вещи превращаются в щипцы.

Скоро начнется тестирование, и система площадки вебинар присылает мне напоминалочку, как и вам.

Но я в курсе, что это система, а некоторые участники отвечают на эту напоминалочку. Мне.

"Мы о Вас помним. А Вы?"

Вот такая напоминалка.

Мне это приходит на почту за все три потока каждый день и не раз. На каждом тестировании.

Я думаю тот, кто эту напоминалку придумал, был доволен собой, ему показалось, что это звучит лаконично и мило.

На самом деле это звучит фамильярно.

Сами по себе напоминалки - это нормальная практика. Лучше, когда человек имеет возможность сам выбрать, надо ли ему это, но некоторые этот момент упускают, и нет ничего плохого в том, что система напоминает участнику (и ведущему) время его вебинара, тем более если он уже все оплатил.

Но давайте обсудим форму. Границы - это про форму чаще всего.

Нормальная напоминалка, которую шлет система, должна быть сформулирована от лица системы.

Такого-то числа во столько-то часов вебинар.

Вот и все. Голый факт.

Но все подобные автоматические рассылки обязательно притворяются людьми. И не просто какими-то людьми, а ближайшими друзьями или даже любовниками. Не всякий друг будет так мурлыкать.

Иногда даже на ты обращаются, шутят, и немножко дразнят.

Вам ведь приходит спам из магазинов?

"Что-то ты давно не заглядывал к нам. Не соскучился? А мы по тебе очень"

Тихий ужас. Кто там соскучился?

Кого должен представить потенциальный покупатель? Директора магазина, лысыватого и грузного, который очень соскучился по нему и лезет с обнимашками? Кассовый аппарат, который приветливо гудит, скучая по его банковской карте? Какие образы добрые маркетологи хотят воссоздать в голове своей жертвы?

Вот зачем площадка вебинаров делает вид, что она помнит обо мне как подружка? Ее память это совсем не то же самое, что моя.

И я в курсе, что такое автоматически пришло всем, кто отметился в системе.

Понимаете, насколько важно, чтобы формальное не выдавало себя за неформальное, не сокращало дистанцию и не изображало живое общение?

Форма должна обязательно соответствовать содержанию и контексту, именно от этого зависят хорошие границы.

Это касается и рекламных буклетов тоже с описанием продукции. Поменьше панибратства, поменьше глупых шуток и такой теплоты, которая уместна только от родной бабушки, которая немножко в маразме. Четко, вежливо и по делу.

До сих пор даже солидные банки шлют спам якобы от лица генерального директора, который лично рвется поболтать с каждым и посудачить о том и о сем, словно завалился к ним на кухню с мятой розой в зубах.

Насколько красивей и уместней (то есть в границах) звучат официальные обращения в официальной ситуации, когда контакт формален.

Замечали это?

Понимаете, почему и как полезная вещь превращается таким образом в щипцы?