В ялтинском водоканале объяснили, почему ялтинцы получают смс-сообщения с информацией о задолженности перед предприятием
В абонентском отделе ялтинского водоканала в последние дни в разы увеличилось число посетителей. Ажиотаж вызвала смс-рассылка – некоторые ялтинцы получили сообщения с указанием задолженности за потребленные услуги водоснабжения и/или водоотведения.
Начальник отдела по работе с населением этого предприятия Роман Беззуб объяснил, по какой причине у потребителей появляются долги, и что в этой ситуации делать.
На самом деле практика напоминания должникам о необходимости оплатить потребленную коммунальную услугу в ялтинском водоканале существует уже более полутора лет.
Весной этого года предприятие продолжило модернизировать систему учета расчетов с населением и перешло на новое программное обеспечение, которое теперь позволяет потребителям в своем личном кабинете в режиме реального времени отслеживать все начисления.
Переход от старой системы к новой потребовал определенного времени и приведения в корректное состояние всей базы начислений. В это время смс-рассылка должникам не осуществлялась по техническим причинам.
«На протяжении почти полугода мы переносили все сведения о состоянии лицевых счетов из старой программы в новую, - объясняет Роман Беззуб. – Какой-то объем работы можно было сделать автоматически, но не весь, не все данные в новом программном продукте отображались корректно. Что-то приходилось переносить в ручном режиме. Наши специалисты работали над этим даже в субботние дни, корректировали информацию на основании актов, сведений, которые потребители сообщали по телефону или при личном посещении отдела. Однако, к сожалению, далеко не всегда наши абоненты помнят о том, что ежемесячно на 1–е число месяца следующего за расчетным, но не реже, чем раз в три месяца необходимо в обязательном порядке сообщать в водоканал показания своих приборов учета. Иначе, это как раз и может стать причиной возникновения задолженности».
Как рассказал начальник отдела по работе с населением Ялтинского водоканала, когда работа по переносу всей информации из старого программного обеспечения в новое была практически завершена, смс-рассылку вновь возобновили. Все потребители, у которых по состоянию на 1 августа 2018 года образовалась задолженность в сумме от 1 000 до 50 000 рублей, получили сообщения с напоминанием оплатить долг.
«Все расчеты производятся автоматически, - отметил Роман Беззуб. – Как правило, долг у потребителей возникает по двум причинам: не были своевременно предоставлены показания фактического расхода воды или же истек межповерочный интервал прибора учета. В 80% случаев у получивших смс-сообщение должников после внесения корректных сведений о фактически потребленной воде долг уходит, остаются только текущие начисления. Откорректировать эту информацию можно самостоятельно, даже не обращаясь в отдел по работе с населением. Для этого достаточно авторизоваться в своем личном кабинете на официальном сайте ялтинского водоканала и внести фактические показания прибора учета. Все тут же откорректируется в режиме он-лайн».
Также Роман Беззуб рассказал, что еще 10% должников попали в эту категорию из-за того, что пропустили срок поверки своего прибора учета.
Специалисты ялтинского водоканала постоянно разными способами напоминают о том, что собственники водомеров, то есть потребители, должны самостоятельно следить за своевременной поверкой приборов учета.
Если сроки нарушены, то первые три месяца начисления за потребленную воду производятся по среднему показателю, а затем по нормам потребления, которые могут значительно отличаться от объемов фактического использования воды. Все зависит от количества зарегистрированных в жилом помещении людей и от степени благоустройства жилья.
Оставшиеся 10% должников получили смс-сообщения из-за некорректно перенесенных данных из старого в новое программное обеспечение. Однако, и в этом случае не стоит пугаться. Как объяснил Роман Беззуб, отключать от водоснабжения никого не будут. Откорректировать информацию можно или самостоятельно через интернет в личном кабинете, или же обратившись в абонентский отдел ялтинского водоканала.
«В первые дни после получения смс-рассылки у нас, конечно, в разы увеличилось число посетителей, - говорит он. – Но вовсе не обязательно приходить всем в первый же день и создавать очереди. Можно обратиться к нам в последующие дни, когда количество обращений естественным образом снизится. Ни один наш потребитель не останется без внимания».
Роман Беззуб также напомнил, что если абонент не сообщает в Ялтинский водоканал показания счетчика три месяца, то начисления производятся по среднему показателю, а потом по норме водопотребления.
Сделать это можно самостоятельно через личный кабинет, или же сообщив в отдел по телефону или во время визита.
Кроме того, в настоящее время специалисты ялтинского водоканала работают над тем, чтобы сделать смс-рассылку диалогом с потребителями. Например, получил житель города сообщение о наличии у него долга за потребленную воду, тут же ответным сообщением отправил информацию с реальными показаниями прибора учета, а в ответ ему новая смс о том, что его расчеты откорректированы.
Кроме того, следующим шагом в оптимизации расчетов ялтинского водоканала с населением должна стать возможность оплачивать услуги через свой личный кабинет, а также появление специальных боксов самообслуживания. Ими смогут воспользоваться те, у кого нет доступа к интернету.
«Мы стараемся максимально сократить необходимость походов наших абонентов в отделения предприятия, но при этом сделать все расчеты прозрачными и понятными, а процедуру оплаты удобной», - подчеркнул Роман Беззуб.