Без очередей и за чашечкой кофе: как центры «Мои документы» в Москве побороли бюрократическую систему оформления справок

«Почему все бумаги нельзя сделать в одном месте?», — таким вопросом, вероятно, задавался каждый москвич и житель нашей всей нашей необъятной страны. Семь лет назад столичные власти запустили проект «Мои документы», благодаря которому жители города могут получить все необходимые им справки не только легко, быстро, в одном месте, но еще и с комфортом, а иногда даже за чашечкой кофе. Вы удивляетесь, разве такое вообще возможно? Еще как! Сегодня мы расскажем вам о том, как работают московские центры государственных услуг «Мои документы».

Все документы — в одном месте

Порядка 1200 приемных различных органов власти заменили центры государственных услуг «Мои документы» в российской столице. Теперь москвичам не нужно бегать по разным адресам. Все можно сделать в самые короткие сроки в одном единственном офисе. А они расположены в прямом смысле в каждом уголке столицы. Это более чем 6 тысяч окон приема. И список предоставляемых услуг постоянно расширяется.

Справка за три минуты

«Мои документы» — это еще и чрезвычайно удобный для любого гражданина график работы. Ведь прийти за оформлением документов можно все дни недели с 8:00 до 20:00. Кроме того, вся система построена таким образом, что ни один из посетителей не ждет своей очереди более трех минут. Максимальное время ожидания — 15 минут, и в этом случае, согласно установленным правилам, клиенту в качестве извинения приносят чашечку кофе. По словам представителей «Моих документов» в 15-минутной очереди оказывается лишь один гражданин из двух тысяч.

Образование очередей исключено по максимуму: каждый из таких центров государственных услуг информирует своих клиентов о времени приема с наибольшей загруженностью, вывешивая на графики на стендах и в Сети. Проверять количество человек в очереди можно даже в режиме онлайн на официальном сайте.

Комфорт посетителей превыше всего

В каждом центре можно не только сделать документы, но и с комфортом провести время — перекусить, выпить кофе, выйти в Интернет. Есть сопутствующие услуги — ксерокопия, фото, оплата пошлины, распечатка с цифровых носителей. Консультанты в зале могут проинформировать, показать, как оформить услугу в электронном виде, помочь с решением проблемы. Также можно воспользоваться бесплатной сетью Wi-Fi, удобными велопарковками, стойками для обмена книгами.

Современные технологии «Моих документов»

В Москве по максимуму стараются внедрять самые последние достижения IT-индустрии. Например, инфобоксы «Мои документы» можно встретить в городе, благодаря чему услуги становятся доступными не только в самих офисах. У входа в столичный парк «Музеон» есть виртуальная кабина, в которой с помощью видеоконсультанта можно заказать оформление документов, а потом забрать их в центре госуслуг.

А вот в офисе в районе Строгино установлена необычная инсталляция под названием «Ухо». Это устройство принимает устную информацию и передаёт звуковой файл на электронную почту специалисту по работе с обращениями граждан. Любой желающий может «шепнуть на ушко» свои предложения по усовершенствованию работы команды «Моих документов».

Конечно же, клиент имеет возможности получить весь комплекс представленных услуг, не выходя из дома. На сайте и в мобильном приложении есть весь функционал для этого. Также опубликованы 77 пошаговых инструкций, что требуется для оформления той или иной справки или документа, описаны сроки и размер пошлин, которые необходимо оплатить.

Более 170 видов услуг

Самый главный вопрос, который интересует граждан: за какими именно услугами можно обращаться в офисы «Моих документов». Конечно, на него легче всего ответить — практически любые, так как полный пакет включает себя 170 наименований. Мы перечислим самые основные и наиболее востребованные.

Получить гражданский паспорт, оформить наследство, резидентное разрешение на парковку, социальную карту москвича, регистрацию по месту жительства, перепланировку, полис ОМС, заключить брак, материнский капитал — за всем этим действительно необыкновенно широким спектром документов можно приходить в московские центры госуслуг.

Оформление документов по рождению ребенка в «Моих документах» происходит намного проще и быстрее, чем в загсах. Для этого требуется лишь один визит. На руки сразу же можно получить, помимо свидетельства, справку для получения пособий, СНИЛС, полис ОМС и другие сопровождающие это событие документы.

Московские пенсионеры могут подавать в московских центрах госуслуг заявления на начисление пенсии. В некоторых из отделений также доступно оформление некоторых из дополнительных пособий.

«Мои документы» позволяют в хорошем смысле отказаться от похода в налоговую. Граждане быстро и без очередей могут получить здесь выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков (ЕГРН), ЕГРИП и ЕГРЮЛ, узнать информацию о налогах, сборах и порядке их уплаты, заказать сведения из реестра дисквалифицированных лиц и справки об уплате налогов, подать различные заявления на льготы, заказать справки, акты совместной сверки о состоянию расчётов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам. В некоторых из офисов даже можно зарегистрировать юридические и физические лица в качестве индивидуальных предпринимателей и фермерских хозяйств.

Следующая важная категория документов, которые оформляют в столичных центрах госуслуг, — всевозможные бумаги, связанные с недвижимостью.

И это, конечно же, далеко не все. С полным списком можно ознакомиться на сайте и в мобильном приложении, и, можем вам гарантировать, какую бы услугу по оформлению документов вы не вспомнили, она в нем будет. В рамках разумного, естественно.

Довольные посетители

Большая заслуга разработчиков проекта и в целом команды «Мои документы» — весь такой широкий спектр услуг предоставляется с высочайшим уровнем сервиса. Согласно статистике, 96,5% посетителей довольны работой центров. Кроме того, руководство обращались к методу краудсорсинга, когда посетители могли предложить свои идеи по улучшению проекта, а затем их воплотили в жизнь.

Вполне возможно, что благодаря работе центров «Мои документы» в сознании нового поколения москвичей совсем не будет связи между словами «документы» и бюрократия», а ей на смену придут ассоциации со скоростью и комфортом.