Сопричастные судьбам людским
Наверняка каждый, кто хоть раз бывал в почтовом отделении в дни, когда люди получают пенсии или когда подходит крайний срок оплаты услуг ЖКХ, посочувствовал операторам связи: нелегко им приходится.
Народу — не протолкнешься. Кто-то без очереди пролезть норовит, кто-то, качая права, срывается на крик. Как тут сохранить хладнокровие, успокоить особо нервных, при этом не прекращая выполнять должностные обязанности?
— Так это всего несколько дней в месяц такая запарка, — возражает оператор почтового отделения № 71, расположенного в Пензе по ул. Лядова, 30, Елена Седова. — Только и она постепенно уходит в прошлое. Ведь с прошлого года почтовые отделения поэтапно переводят на единую автоматизированную систему. Если раньше нам приходилось выполнять операции при помощи 15 различных приложений (отдельное для приема посылок, отдельное для выдачи пенсий и т. д.), то новое программное обеспечение объединяет в себе все эти функции. Плюс электронную очередь начали внедрять.
— Да и вообще, суета — дело преходящее, — продолжает Елена Седова. — На самом деле работать на почте очень интересно и положительных эмоций мы испытываем гораздо больше! Вот, например, выдаешь клиенту посылку с подарком, скажем, от любимой тети. Вроде ты и не имеешь к этому никакого отношения, а спасибо говорят тебе и так необыкновенно улыбаются!
В некотором царстве…
Елена Поликарповна знает, о чем говорит, ведь ее стаж работы в отделениях связи — 37 лет. Она начинала молоденькой телеграфисткой еще в «советском» 1981-м. В ее обязанности входили прием и отправка телеграмм, установка междугородных телефонных соединений и пр.Когда-то на почте работала ее мама и иногда брала девочку с собой.
Запах сургуча от запечатываемых посылок, разноцветные марки на конвертах, незнакомые названия городов и стран, пометки «авиа» – все это казалось маленькой Лене чрезвычайно занимательным. Каждый конверт или посылку получит какой-то человек. Лена придумывала, кто бы это мог быть, какая у него профессия, семья.
А мама казалась волшебницей, мудро управляющей почтовой империей, помогающей людям с помощью писем, телеграмм и посылок устраивать их судьбы. И Лена захотела быть как мама.
— Молодежь уже и не знает, что такое телеграммы. Сейчас благодаря мобильной связи и интернету можно мгновенно связаться с собеседником, за секунду отправить сообщение. И посредник не нужен. А мы, телеграфисты, в свое время становились свидетелями важнейших событий в жизнях сотен, тысяч людей.
Вот счастливая девушка диктует телеграмму из трех слов: «Согласна тчк Выезжаю тчк Люблю тчк». А вот мужчина, вытирая слезы, сообщает брату о смерти матери. И никак нельзя равнодушно принять такую телеграмму.
Куда течет время
Текст самой смешной телеграммы Седова помнит до сих пор: «Сообщите цвет рейтуз». Всего три слова, а в них часть истории позднего СССР. Эпоха тотального дефицита, когда и несчастные рейтузы не то, что не в каждом магазине, да и не в каждом городе можно было купить.— Много было забавных случаев, — вспоминает Седова. — Как-то пришли к нам в отделение студенты — уроженцы одной из африканских стран — и на ломаном русском заказали пятиминутный разговор с Москвой. Я говорю: «Ваш заказ принят. Ожидайте в течение часа». Парни недоуменно переглянулись, заглянули в карманный словарь и показывают мне значение слова «течение» в контексте «течение реки, течение крови». Пришлось на пальцах показать, что река тут вообще ни при чем, а просто один час придется подождать. Вот такой урок русского.
Елена Поликарповна говорит, что сейчас, с внедрением современных технологий, работать интереснее, удобнее и быстрее.
— Ушли в прошлое времена, когда, чтобы поговорить по телефону с кем-то из другого города или страны, приходилось ездить на переговорный пункт. Мы перестали посылать друг другу телеграммы и меньше выписываем газет и журналов, но суть работы почтового оператора осталась та же: мы работаем с людьми и остаемся так или иначе сопричастными их судьбам.
Работа тонкая
— Каким бы плохим ни было твое настроение с утра, ты его должна оставить дома, — вторит Елене Поликарповне ее 21-летняя коллега Кристина Глухова, оператор почтового отделения № 11 (Пенза, проспект Победы, 19), — а посетителей встречать с улыбкой, с искренним желанием помочь. И в роли психолога выступить, когда человек нервничает. Хотя в наших должностных инструкциях это не прописано, но ты сама интуитивно до этого доходишь.Кристина — студентка Пензенского государственного технологического университета, будущий экономист. Учится на вечернем отделении. Поскольку первая половина дня у нее свободна, подрабатывает. Однажды заменила маму – организатора службы доставки в том же отделении, когда та ушла в отпуск. А потом девушку пригласили уже на постоянную работу.
Она тоже энтузиаст, свою сегодняшнюю профессию считает нужной и важной.
— Многие почему-то считают, что на почте одни пенсионеры работают. Это не так, у нас много молодежи. Почта идет в ногу со временем. Разве не интересно осваивать новые компьютерные программы? Или мгновенные денежные переводы выполнять, используя современные экспресс-методы?
Кристина пока не знает, где будет работать после окончания вуза. Но, в принципе, с ее старательностью, дисциплинированностью, стремлением к самообразованию и искренним желанием помочь людям можно представить ее, к примеру, начальником почтового отделения. И диплом экономиста придется тут как нельзя кстати.
Оказывается, преемственность поколений встречается не только среди военных, врачей или, к примеру, заводских рабочих. Скромная должность почтового служащего тоже для кого-то становится делом жизни. Более того, пообщавшись с Еленой Седовой и Кристиной Глуховой, я утвердилась во мнении, что в их сфере случайных людей не бывает. Это действительно призвание.