Мнение профессионала. В чем отличие почты Азербайджана и России
Похожи настолько, что окажись наш самарский почтальон на рабочем месте, например, в Баку – четко сориентируется в пространстве и за рабочими местами. Когда я попросилась зайти в рабочую зону центрального отделения в Баку – то увидела там столы и полки точно такие же, как и по всей России. Даже цвет мебели был аналогичный. И лица почтальонов были почти российские, и сортировали входящую почту они по такому же принципу, как у нас в почтовых отделениях.
Почта России открывает отделения нового формата, и у Азерпочт тоже есть современный проект по открытию отделений нового образца. Это скорее, центры услуг. Называют их Şəbəkə {шэбэке}, что в переводе означает «сеть». Этот проект развивается при поддержке правительства Азербайджана – почта там так же, как и в России – государственное предприятие и регулируется его деятельность Министерством транспорта, связи и высоких технологий. Почему сеть? Потому что в таком отделении представлены все возможные услуги, которые входят в ведомство Министерства: почтовые, посылочные, услуги EMS, финансовые, телекоммуникационные, здесь получают электронные подписи, и здесь же можно воспользоваться услугами сайта «Госуслуги», а так же купить билеты на разные виды транспорта и, конечно, купить продукцию государственных знаков почтовой оплаты. Что было лично мне приятно, я смогла получить информацию на русском языке.
Отделение Şəbəkə № Az1000 - в нем работает 57 человек. Из них 8 почтальонов, 2 курьера, 2 сортировщика. У каждого такого центра есть специальный управляющий. В зале работают мультиоператоры Азерпочт. В день они обслуживают в среднем 1200 человек. Кстати, чтобы получить работу в операционном зале, кандидат проходит сложную систему отбора. На самом первом тестировании девушки и юноши сдают строгий экзамен на коммуникационные навыки, мировоззрение, на знание как минимум трех языков: азербайджанского, русского и английского. Затем кандидаты проходят обучение в специальном образовательном центре и после этого могут выйти на стажировку в отделения.
Все глобальные изменения, которые происходят на азербайджанской почте – тяжелый путь смены стереотипов – российские почтовики тоже двигаются в этом же направлении. Изменения есть как у них, так и у нас – все больше молодежи приходят работать на почту, да и все больше молодых клиентов видно среди посетителей обновленных ОПС.