Быстро, удобно, экономно. Как новые технологии меняют здравоохранение
Больше 670 зданий, 10 миллионов уникальных пациентов, около семи миллионов электронных медкарт — все это ЕМИАС. За семь лет единая медицинская информационно-аналитическая система изменила столичное здравоохранение. Ее сервисы упростили работу врачей и администраторов, а для пациентов сделали походы в поликлиники комфортнее и проще.
Это и было главной задачей системы — повысить качество и доступность медицинской помощи, в первую очередь амбулаторной. «Если три года назад возможность попасть к врачу-терапевту или педиатру в ближайшие три дня имели только 75 процентов москвичей, сегодня же — 98 процентов», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента здравоохранения Алексей Хрипун.
Пациенты оценили перемены: почти 10 миллионов москвичей хоть раз записывались к врачу онлайн. По результатам email-опросов за прошлый год 92 процента москвичей удовлетворены посещением врача и изменениями в столичном здравоохранении. А в прошлом году проект информатизации этой сферы удостоился премии Global mobileGov Awards.
Удобно пациенту и врачу: запись в один клик и электронные медкарты
Сегодня, чтобы записаться к врачу, не нужно долго стоять в очереди или ждать, пока в регистратуре снимут трубку. Теперь горожане чаще всего планируют визит через интернет и мобильные приложения: в среднем уже более 35 процентов всех записей на прием происходит онлайн. Удобнее стала и запись через инфомат: к участковому врачу, например, можно записаться, нажав всего одну кнопку.
Почти у семи миллионов человек есть электронная медкарта. Она содержит все данные о пациенте: от протокола осмотра и результатов лабораторных и инструментальных исследований до видео, например записи эндоскопических процедур. Это удобно и доктору, и пациенту: такую карту не потерять, и данные в нее поступают сразу же. То есть врачи видят всю информацию, нужную для постановки диагноза и лечения, в режиме реального времени.
А еще это упрощает работу скорой помощи, у которых есть планшеты. Выезжая к пациенту, бригада заранее знает, какие болезни есть у пациента и к чему врачам и фельдшерам стоит готовиться. «К концу этого же года мы планируем предоставить врачам стационаров доступ к ЕМИАС, чтобы даже краткая информация о пациенте в стационаре попадала в электронную медицинскую карту. Так мы продвигаемся к единому информационному пространству в отношении каждого пациента и имеем возможность накапливать и хранить все показатели его здоровья», — говорит Алексей Хрипун.
Эта же система позволяет выдавать электронные листы нетрудоспособности и выписывать электронные рецепты, причем в семь раз быстрее, чем от руки. В среднем за неделю доктора выдают больше 300 тысяч таких рецептов, в том числе льготных, а сэкономленное время специалист может посвятить своим пациентам.
Еще один сервис ЕМИАС — управление потоками пациентов. Он располагает пятью каналами записи на прием, возможностью записаться к другому специалисту в режиме «врач — врач», электронным расписанием, планированием приема или диагностического исследования, выстраиванием маршрута. «Для того чтобы делать все это, на бумаге раньше требовалось более трех миллионов часов работы. Сегодня же этот показатель снизился в три раза, и это позволяет экономить значительные кадровые ресурсы», — рассказал Алексей Хрипун.
Все под контролем: видеонаблюдение, мониторинг доступности и опросы пациентов
Управлять потоками пациентов благодаря ЕМИАС стало удобнее. Электронное расписание и разные варианты записи к врачам позволяют быстро спланировать прием и диагностические исследования. Раньше, чтобы делать это в бумажном виде, требовалось больше трех миллионов часов работы. Теперь этот показатель снизился втрое.
Наладить работу поликлиник помогает и видеонаблюдение. К концу прошлого года в столичных поликлиниках установили почти четыре тысячи камер — «глаза» Ситуационного центра ЕМИАС. «Сегодня в Ситуационном центре два сотрудника занимаются только тем, что постоянно изучают видеоизображение в наиболее посещаемых территориях поликлиники: входная группа, коридоры наиболее востребованных специалистов и зоны комфорта, информационные стойки. Если мы видим какую-то проблему, то можем оперативно ее решить», — рассказал Алексей Хрипун.
Еще один удобный сервис ЕМИАС — система мониторинга доступности медицинской помощи. Она позволяет увидеть, сколько человек могут записаться на прием к доктору, насколько в поликлиниках доступны врачи-специалисты, как работает сервис помощи на дому, сколько пациенты ждут приема, а также результаты опросов.
Последние тоже помогает проводить информационная система. Каждый пациент, приходящий на прием к специалисту, после посещения получает электронное письмо (если он зарегистрирован на портале mos.ru и имеет электронный адрес). «Таких писем за 2017 год было отправлено более четырех миллионов. Примерно 15 процентов людей отвечают — это огромная выборка. Есть несколько вариантов ответов и в этой выборке 92 процента москвичей удовлетворены работой поликлиники», — сообщил Алексей Хрипун.
Для отчетности: учет услуг и облачная бухгалтерия
Один из важных инструментов ЕМИАС — система персонифицированного учета оказанных медицинских услуг. Она дает возможность видеть все, что делает поликлиника для анализа и планирования работы. Раньше, чтобы предоставить фонду ОМС сведения об оказанных услугах, работали около тысячи операторов. Сейчас в этом необходимости нет, а значит, экономятся значительные средства.
Этому же служит и облачная бухгалтерия. Кроме того, она экономит миллионы часов рабочего времени сотрудников поликлиник. А еще позволяет видеть очень важные показатели: нагрузку на каждого медицинского специалиста и его заработную плату, а также регулировать и то, и другое.