Центру управления регионом Магаданской области – три года

За это время специалисты ЦУР отработали более 35 тысяч обращений колымчан Ежедневно специалисты колымского Центра управления регионом обрабатывают десятки вопросов, которые волнуют жителей региона. Сотрудники ЦУР берут во внимание обращения, которые поступают в телеграм-бот ЦУР, фиксируют комментарии интернет-пользователей в соцсетях и мессенджерах. С момента основания нашего центра мы с коллегами отработали более 35 тысяч обращений. За три года получилось выстроить эффективное взаимодействие с главой региона, муниципалитетами, представителями министерств и ведомств, в том числе со многими федеральными органами власти. Это позволяет решать проблемы колымчан более оперативно. За последние 12 месяцев сотрудники Центра управления регионом приняли в работу более 13,5 тысячи обращений. Чаще всего жители региона писали на тему благоустройства – в интернет-пространстве за год зафиксировали 2981 такой вопрос. На втором и третьем месте – темы жилищно-коммунального хозяйства и медицины. В топ-5 тем обращений вошли также вопросы состояния дорог и ситуация с вывозом ТКО. В преддверии своего трехлетия специалисты ЦУР выяснили, как жители Колымы относятся к работе Центра. В онлайн-опросе, который проходил с 1 по 23 ноября, приняли участие 613 человек из всех муниципалитетов региона. Наибольшую активность проявили магаданцы – 45,5%. Активно отдавали свои голоса жители Ягоднинского и Омсукчанского округов – 109 и 66 человек соответственно. По результатам опроса более половины респондентов – 55,3% знают о деятельности Центра управления регионом, 23,7% – что-то слышали, 21% – не имеет представления о нем. Большее число опрошенных, а именно 76,8%, в этом году не публиковали вопросы и жалобы на официальных площадках ЦУР и органов власти. Единожды решали свои проблемы с помощью центра 11,3%, обращались неоднократно – 7,7%, остальные – затруднились ответить. Из тех, кто обращался в ЦУР или органы власти, почти 80% получили ответ. Более 70% отметили, что вопрос решен полностью или частично. При этом всего 28 респондентов ответили, что их проблемы не решили. «Важно, чтобы по каждой проблеме было найдено решение. Безусловно, впереди еще много работы, и обратная связь от жителей региона помогает нам становиться лучше», – отметил руководитель ЦУР Магаданской области Павел Береговой. Опрос показал, что больше трети респондентов подписаны на аккаунты ЦУР в соцсетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджере Telegram. Пообещали подписаться в ближайшее время – 27,1%, не планируют становиться подписчиками, потому что обращаются к органам власти в письменном виде, – 19,6%. Благодаря опросу руководство и коллектив ЦУР получили обратную связь. Среди предложений и комментариев о работе организации есть такие: давать «живые» ответы, исключить работу с анонимными обращениями, при ответе на вопросы всегда указывать срок, в который они будут рассмотрены. Один из респондентов пожелал команде Центра управления регионом терпения, здоровья, адекватных запросов и реакций и поблагодарил за то, что «есть такое «звено» между людьми и руководителями». Помимо поздравлений и положительных отзывов, колымчане оставляли и критические замечания. Они и стали самым ценным результатом опроса: ЦУР Магаданской области наметил вектор развития на пути к четырехлетию.