«МегаФон» укрепил команду клиентского опыта новым назначением

Российская телекоммуникационная компания «МегаФон» сообщила о повышении в

должности Павла Шумилина. Он стал руководителем направления клиентского опыта.

В компании работает с августа этого года, теперь он отвечает за трансформацию

клиентского пути и его вывод на уровень стратегического актива, рассказали

AdIndex в компании.

Также Шумилин должен привести компанию к тому, чтобы опыт взаимодействия

абонентов с «МегаФоном» стал узнаваемым конкурентным преимуществом. Изменения

связаны с тем, что оператор обновил позиционирование, взяв курс на доверие и

ответственность в отношениях с абонентами. Назначение Павла Шумилина заявлено

как продолжение этой стратегии.

«Качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием

лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и

стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития

телеком‑услуг», — отметил генеральный директор «МегаФона» Хачатур

Помбухчан.

Шумилин окончил Курский государственный университет по специальности

информатика и вычислительная техника (2004-2009 гг.), согласно его профилю в

Linkedin. Начал карьеру в «Яндексе» в июне 2015 г. на позиции Senior Product

Designer, в мае 2019 г. ушел из компании с должности руководителя

исследовательского отдела «Яндекс Медиа». В Align Technology был руководителем

отдела дизайна с мая 2019 г. по апрель 2020 г. Затем устроился в McKinsey &

Company на должность дизайн-директора (апрель 2020 г. — июнь 2022 г.). После

перешел на аналогичную должность в Yakov and Partners (июнь 2022 г. — май 2023

г.). Затем занял должность директора департамента продуктового дизайна в

МТС-Банке, где работал до августа 2025 г.