Спустя 75 дней РЖД вернула деньги за разницу в билете
13 января муж отправился в Екатеринбург, вез в переноске кошку на прием в ветклинику. Если помните, морозы в те дни стояли по-настоящему крещенские. Билет мы купили на «Финист» отправлением в 18.32.
Каково же было наше удивление, когда, приехав на вокзал, мы увидели нашу простую старую электричку. Народ был в недоумении: покупали билет за 778 рублей на комфортабельный «Финист», а ехать до Екатеринбурга предстоит не в креслах, а на лавках. Билет на такую электричку стоил в районе четырехсот рублей.
Как вы знаете, в те морозные январские дни по техническим причинам многие «Финисты» были заменены на простые электрички. И многие качканарцы попадали в подобные ситуации. Некоторые писали заявления и оставляли в кассе вокзала, мы же решили поступить цивилизованно — отправить претензию на электронную почту РЖД.
И такая претензия с просьбой вернуть разницу в стоимости билета была написана и отправлена 17 января. Уже на другой день, 18 января, мне пришёл ответ, что моё сообщение передано в АО «Свердловская пригородная компания». 21 января мне снова написали, что заявление передано в ОАО «РЖД».
Через 24 дня, то есть 13 февраля, из Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» мне пришло письмо.
«В первую очередь, выражаем Вам благодарность за то, что нашли время поделиться своими замечаниями по организации перевозки пассажиров скорым пригородным поездом «Качканар — Аэропорт Кольцово». К сожалению, по техническим причинам, электропоезд «Финист» был заменен на электропоезд общего графика.
Учитывая возможность оформления проездных документов за 10 суток до даты отправления поезда и техническую неисправность подвижного состава, произвести оповещение о возникшей ситуации не представлялось возможным. В этой связи АО «СПК» готово возместить разницу в стоимости проездного документа между 2 и 3 классом обслуживания. Благодарим Вас за обращение и примите наши искренние извинения за причинённые неудобства».
Я заполнила прилагающийся к письму бланк, электронный билет и 18 февраля отправила в РЖД.
18 марта, ничего не дождавшись, я снова написала в Центр поддержки клиентов ОАО «РЖД». Мне тут же перезвонили, молоденькая девушка очень извинялась за задержку, сказала, что она специально ходила в бухгалтерию, моё заявление уже у бухгалтера, но в связи с большим наплывом подобных обращений, выплата задерживается.
23 марта мне на почту снова пришло письмо: «Выплата по Вашему заявлению подтверждена, в связи с большим объем не успели перечислить, денежные средства в размере 345 рублей вернутся Вам в скором времени, приносим извинения».
И вот 1 апреля, спустя 75 дней после обращения, я обнаружила эту сумму у себя на банковской карточке. Дело в этой истории даже не в деньгах, а в принципе. Просто было интересно, вернут ли деньги, как скоро и какую сумму.
Так что в подобных случаях не сдавайтесь, пишите и звоните. И результат будет.
Лариса Александровна