В Новосибирском МФЦ внедряют новые стандарты обслуживания заявителей

В Новосибирской области внедряют новые подходы к стандартам обслуживания заявителей, повышая скорость и качество оказываемых услуг, комфортность их получения.

На оперативном совещании в Правительстве региона программу развития МФЦ на пять лет представил министр экономического развития Лев Решетников. Как следует из представленного документа, в результате появится новый институт уполномоченного – по правам заявителей, а робот Николай «изучит» новые навыки.

Губернатор Андрей Травников напомнил, что система МФЦ была создана по инициативе Президента РФ Владимира Путин в рамках «майских указов» 2012 года. «Мы привыкли к этому удобному формату, который помогает экономить массу времени. Но нагрузка на МФЦ с каждым годом растет, количество услуг, которые передаются в эту систему, множится. Нам необходимо предпринять дополнительные усилия, принять решения, чтобы система МФЦ и по-прежнему оставалась комфортной для граждан», – подчеркнул глава региона.

По слова министра, сегодня на базе МФЦ предоставляется 333 государственных, региональных и муниципальных услуги. За прошедший год в МФЦ обратились более трех миллионов человек. Это на 800 тысяч больше, чем в 2020-м году. Постоянно появляются новые задачи. Например, с 16 ноября 2021 года на базе филиалов МФЦ организовано предоставление услуги по печати на бумажном носителе сертификата о профилактических прививках против новой коронавирусной инфекции (COVID-19) или медицинских противопоказаниях к вакцинации. Всего было выдано 62 тысячи сертификатов о вакцинации.

С октября 2021 года в трех филиалах МФЦ - в Новосибирском «Зыряновском»; Бердске и Искитиме - запустили программно-технический комплекс «Криптобиокабина» – это цифровое решение для оформления биометрического заграничного паспорта сроком на десять лет без помощи профильного сотрудника МВД.

В прошлом году была разработана программа дальнейшего развития системы МФЦ на пять лет. Основные направления программы – формирование единого фронт-офиса и центров защиты заявителей; обновление материально-технической базы; внедрение единого для всех субъектов РФ фирменного стиля; реализация проектов по цифровизации и новые подходы и стандарты в обслуживании.

В частности, будет увеличено время работа филиала МФЦ Новосибирск «Зыряновский», который сегодня является одним из самых востребованных и посещаемых в регионе. Теперь этот филиал будет работать с понедельника по субботу с 8 до 20 часов. Это позволит увеличить его пропускную способность.

К 2025 году в регионе завершится формирование центра защиты прав на базе МФЦ: центры будут заниматься урегулированием споров при получении услуг, вести претензионную работу в отношении ведомств, взаимодействовать с прокураторой, судебными и контрольно-надзорными органами, будет создан институт уполномоченного по правам заявителей.

В течение 2021 года продолжалась работа по созданию комфортных условий для населения в многофункциональных центрах. Так, во втором полугодии 2021 года в новые здания переехали филиалы МФЦ Каргатского и Коченевского районов. Отремонтированы помещения филиала МФЦ города Обь. В 2022 году запланирован ремонт в филиале МФЦ Татарского района и в филиале Новосибирска «Площадь Труда»; в 2023 году - в Карасукском и Купинском филиалах, а в 2024 – обновление филиалов МФЦ в Мошковском и Чановском районах, в 2025 – в Купинском, Маслянинском и Барабинском.

Среди задач по цифровизации на 2022 год – совершенствование системы голосового обслуживания в контакт-центре. Голосовой помощник «Николай» сегодня консультирует жителей региона по 31 направлению. Среди новых навыков, которыми будет наделён «Николай» в этом году - предварительная запись, идентификация заявителя и расширения круга тем, по которым робот может провести консультацию. Одно из новшеств, которые ожидают пользователей МФЦ в этом году, – отображение графика загруженности филиалов МФЦ в реальном времени в приложении 2ГИС.