На том конце провода ждут

Дикторов и ведущих мы узнаём сразу же – по неповторимому тембру, манере речи. Но есть голоса, которые остаются вне рамок телевизионного или радиовещания. Их слышат только те, кто в критический момент, на грани паники и отчаяния звонит на экстренный номер.

Для сотен граждан именно таким голосом стала старшина полиции Анжелика Хорькова, которая уже 17 лет отвечает на вызовы «02» в УМВД России по Омской области.

Служба требует внимания, сосредоточенности и лаконичности. Необходимо за максимально короткое время выяснить все обстоятельства случившегося, передать информацию по территориальности для выезда наряда или следственно-оперативной группы на место происшествия, а зачастую и успокоить заявителя, заверить, что полиция уже рядом и защитит. В такие минуты её голос – низкий, уверенный – является для звонящего единственной ниточкой, связывающей панику с реальностью, и воспринимается как первый сигнал помощи.

– Иногда человеку достаточно просто услышать, что его не бросили. Пока я говорю, обратившийся уже понимает: он не один в своей беде. Это придаёт сил нам обоим, – делится старшина полиции.

А на очереди уже следующий звонок и другой гражданин, нуждающийся в помощи. Искусство проявлять одновременную эмпатию, вежливость и оперативность дано не каждому и приходит с опытом. Как и способность не поддаваться эмоциям, сохранять выдержку и находить ключик к каждому заявителю, здесь помогают врождённые навыки психолога. От действий оператора «02», который выясняет и передаёт первоначальную информацию, зачастую зависят раскрытие противоправных деяний по горячим следам и задержание злоумышленников.###

На смене обратилась девушка с сообщением о нападении: грабитель подбежал со спины и вырвал сумку, в которой, как у любой дамы, всё – телефон, документы, ключи от квартиры. Анжелика успокоила потерпевшую, подробно расспросила о приметах преступника, направлении, куда он скрылся, зафиксировала описание похищенных вещей. Сведения незамедлительно были переданы всем нарядам. Буквально в течение получаса сотрудники ППС задержали виновного и доставили в отдел полиции. Всё украденное имущество в целости и сохранности стражи правопорядка вернули владелице.

Поздним вечером поступил сигнал от обеспокоенной женщины: она увидела, что на соседнем балконе шестого этажа висит человек, просит помочь и спасти его от неминуемой гибели. При этом через непродолжительные отрезки времени гражданка несколько раз перезванивала и уточняла, выехала ли полиция. Однако во время следующего звонка извинилась за беспокойство и попросила отменить вызов. Оказалось, в сумерках дама не разглядела, что висит не человек, а только одежда, которую жильцы вывесили просушить.

Анжелика Хорькова рассказывает, как восстанавливает силы после дежурства: чашка свежезаваренного чая и беседы с детьми. Их живые рассказы о прошедшем дне, увлекательных событиях и впечатлениях вдохновляют правоохранителя продолжать работать.

Она признаётся: дома, снимая форму, будто переключает внутренний тумблер. Голос становится мягче, исчезают командирские нотки, появляется теплота. Дети не всегда понимают, почему мама так устаёт, но всегда ждут её со смены, чтобы обнять и рассказать свои секреты. В такие моменты Анжелика Хорькова отчётливо понимает, за кого борется и кого защищает, отвечая на сотни тревожных звонков от земляков-омичей.