Роботы совершенствуются

Летом этого года на новую ступень вышло возмещение убытков по ОСАГО в результате ДТП - было запущено электронное урегулирование. На полях форума Finopolis-2023 Евгений Уфимцев представил сервис удаленного урегулирования убытков по ДТП в ОСАГО председателю Банка России Эльвире Набиуллиной и первому зампреду ЦБ Ольге Скоробогатовой. В результате нововведений пострадавший в аварии автомобилист может подать заявление о возмещении убытка по ОСАГО дистанционно через личный кабинет на Госуслугах либо мобильные приложения, такие как "Госуслуги Авто" или мобильное приложение своей страховой компании, если оно поддерживает эту функцию.

Таким образом, мы видим, что благодаря активной работе страхового сообщества отрасль ОСАГО становится все более цифровизованной, а следовательно - удобной для водителей.

Что думают об этом сами автомобилисты?

Осенью этого года рабочая группа ОНФ "Защита прав автомобилистов" провела исследование "Отношение автовладельцев к электронному урегулированию убытков в ОСАГО". Согласно опросу, автовладельцы предпочитают электронное оформление ДТП и дистанционное урегулирование убытков традиционным способам. При этом, предпочтения водителей коррелируют с возрастом автомобилиста - более молодым водителям и автомобилистам среднего возраста удобны электронные сервисы, а водители, возраст которых выше 60 лет, предпочитают классический способ оформления. Однако, по прогнозам экспертов, количество автолюбителей, которые считают электронные сервисы в рамках ОСАГО более подходящими для них, будет увеличиваться в каждой возрастной группе, но с разной скоростью.

Как уточняет глава рабочей группы ОНФ "Защита прав автомобилистов" Петр Шкуматов, данные в разрезе по возрастам интересны тем, что электронный способ возмещения убытков по ОСАГО пользуется заметно большей популярностью, чем электронное оформление Европротокола. "Ехать в страховую компанию и тратить на это время одинаково не хотят респонденты всех возрастов, включая даже пожилых (от 60 лет и старше), где доля тех, кто хочет получить компенсацию удаленно, составляет 39%, против 33%, кто готов оформить Европротокол с использованием мобильного приложения", - рассказал эксперт.

Петр Шкуматов также отметил, что при условии стабилизации отрасли будет продолжать увеличиваться удовлетворенность водителей урегулированием страховых случаев и рынком ОСАГО в целом. "Среди тех водителей, отношение к ОСАГО которых изменилось, 84% опрошенных теперь считает, что ОСАГО - это полезный и нужный продукт. Это означает, что за последние полгода мнение относительно ОСАГО в лучшую сторону изменилось у 5 из 6 автомобилистов. Среди же всех опрошенных более 90% считает ОСАГО полезным страховым продуктом, что является историческим максимумом", - подытожил он.