От СМК через интегрированную систему к устойчивому развитию: «Будь Здоров» на Российской неделе здравоохранения
Руководитель проекта внедрения системы менеджмента качества (СМК) сети клиник «Будь Здоров», д.м.н., международный аудитор ИСО 9001:2015, ИСО 7101:2023 Эльза Раифовна Сыртланова приняла участие в 11-й конференции «Актуальные проблемы современной медорганизации», которая прошла 9 декабря в рамках Международного научно-практического форума «Российская неделя здравоохранения-2025».
Форум «Российская неделя здравоохранения» – крупнейшее в стране мероприятие в области медицины и охраны здоровья, которое объединяет врачей, производителей медицинской продукции, ученых, представителей власти и бизнеса. Организаторы Форума - Государственная Дума ФС РФ, Министерство здравоохранения РФ и АО «ЭКСПОЦЕНТР». Мероприятие проводится при поддержке Совета Федерации ФС РФ, Министерства промышленности и торговли РФ, Министерства экономического развития РФ, под патронатом ТПП РФ.
В медицинской отрасли произошли значительные изменения, связанные с введением нового подхода к оценке качества медицинской помощи. Насколько сегодня клиникам удалось выстроить эффективную систему менеджмента качества в соответствии с новыми правилами, какими вызовами столкнулись руководители медорганизаций в процессе реализации новых требований? Эти и другие аспекты представила в своем докладе Эльза Сыртланова, руководитель проекта внедрения системы менеджмента качества (СМК) сети клиник «Будь Здоров», д.м.н., международный аудитор ИСО 9001:2015, ИСО 7101:2023, эксперт Национального института качества Росздравнадзора, член Технических Комитетов по стандартизации ТК 491 «Управление медицинскими организациями» и ТК 504 «Совершенство сервиса»,.
Она поделилась с коллегами опытом внедрения системы менеджмента качества в клиниках «Будь Здоров», которую с 2024 года уже подтвердили шесть клиник сети в Москве, Санкт-Петербурге и Уфе.». Система менеджмента качества в медицинской организации как часть стратегии развития компании прежде всего нацелена на создание культуры качества и безопасности, начиная с высшего руководства, трансформацию модели оказания помощи в сторону человекоцентричности, выявление и устранение рисков, контроль качества и безопасности медицинской помощи на всех ее этапах.
Подготовка к сертификации в сети клиники «Будь Здоров» включает в себя несколько этапов, в частности: создание рабочих групп, изучение стандартов, разработку дорожной карты, формирование пакета медицинской документации, валидацию документированных процедур в клиниках, создание сотрудникоцентричной модели управления и обучение персонала, проведение мастер-классов, внутренних аудитов по каждому направлению, ранжирование процессов и проблем, внедрение системы постоянных улучшений, активное применение цифровых решений для врачей и пациентов.
«Грамотно выстроенная СМК обеспечивает сохранность и благополучие пациентов и персонала, контроль соблюдения стандартов качества и безопасности оказания медицинской помощи пациентам и работы медперсонала. Подготовка и прохождение сертификации требует слаженной работы всей команды клиники, когда каждый сотрудник понимает важность трансформации внутренних процессов и активно участвует на всех этапах работы. В итоге всегда выигрывает пациент, попадая в экосистему, где в рамках одной клиники получает максимум необходимых ему качественных медицинских услуг, высокий уровень сервиса и безопасности», - отметила Эльза Сыртланова.
Так, в «Будь Здоров» в рамках подготовки к внедрению СМК ежегодно проводится более 200 внутренних аудитов том числе с применением перекрёстного подхода (между клиниками), определены и реализуются корректирующие мероприятия, оптимизирована система сбора и анализа нежелательных событий. Важным пунктом СМК в клиниках сети стали реализованные мероприятия в рамках программы «Доступная среда», ориентированной на создание безопасных и комфортных возможностей пребывания в клинике для маломобильных пациентов. В сети клиник «Будь Здоров» утверждена программа по профилактике падений, включающая ряд мер с учетом возраста и состояния здоровья пациента.
Работа с персоналом – основополагающий блок работы в рамках внедрения системы менеджмента качества. Сеть клиник «Будь Здоров» активно реализует мероприятия по проведению адаптационной работы с принимаемыми на работу сотрудниками или переведенными в другое подразделение или на другую должность, чьи функциональные обязанности изменились. Новые сотрудники проходят адаптационные мероприятия согласно индивидуальному плану адаптации, составленному для каждой категории персонала в соответствии с целями и задачами подразделения и функциональными обязанностями сотрудника. Реализуются программы наставничества и обучения для медицинского и управленческого персонала в рамках корпоративного университета компании. Формат проведения обучений с упором на практические занятия – тренинги. Реализована система внутренних обучений в соответствии с локальными стандартами.
«В рамках СМК в компании выстроена система внутренних обучений в соответствии со стандартными операционными процедурами, система оценки знаний и обучающие материалы, внедрены программы лояльности для персонала. Основной приоритет всех медицинских организации вне зависимости от формы собственности и региона – это сохранение здоровья пациентов, обеспечение максимальной безопасности и высокого качества оказываемой помощи, развитие медицины, нацеленной на потребности человека и его здоровье», - подчеркнула по итогам конференции Эльза Сыртланова.
В настоящее время шесть клиник «Будь Здоров» из 13 – сертифицированы экспертами Национального Института Качества Росздравнадзора. Аккредитация по системе добровольной сертификации медицинских организаций гарантирует, что качество и безопасность медицинской деятельности в клинике находятся на высочайшем уровне.
В ноябре 2025 г. две клиники сети в Москве - на Сущевском Валу и Фрунзенской (МДМ) и клиника в Уфе успешно завершили сертификацию ФГБУ «Национальный институт качества» Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по системе добровольной сертификации медицинских организаций «Качество и безопасность медицинской деятельности». Ранее, в 2024 году, процесс аккредитации по системе сертификации Росздравнадзора успешно завершили три первые клиники сети - на Рязанском проспекте и Сретенке и клиника «Будь Здоров» в Санкт-Петербурге.