Kloutit recupera millones de euros de chargebacks injustificados para el ecommerce
La startup española Kloutit nació para resolver un problema que su fundador y CEO, Albert Algarra, conocía demasiado bien. Durante más de ocho años trabajando en distintos ecommerce, vivió de primera mano cómo mes tras mes se perdían cantidades importantes de dinero por chargebacks (contracargos) injustificados. Clientes que reclamaban pagos pese a haber recibido correctamente el producto o servicio, o que simplemente buscaban obtenerlo de forma gratuita. De ese sufrimiento real y prolongado surge la idea de crear una solución que devolviera la justicia a los comercios digitales.
La compañía fue fundada en 2024 por Albert Algarra, Alexis Pairetti (CTO) y Adrián Algarra (CPO), y desde sus primeros meses de actividad, los resultados fueron contundentes. En menos de un año, Kloutit ha superado los 190 clientes activos y ya opera en nueve países.
Ha ayudado a sus clientes a recuperar cerca de dos millones de euros, gestionando decenas de miles de contracargos y varios millones en transacciones disputadas. Las previsiones apuntan a que en 2025 la cifra acumulada desde el inicio superará fácilmente los tres o cuatro millones de euros recuperados.
La clave de Kloutit está en su tecnología: una herramienta 100% automatizada y basada en inteligencia artificial que redefine la defensa de contracargos frente a los enfoques tradicionales. Según Algarra, sus clientes multiplican por más de cinco veces sus tasas de recuperación respecto a lo que conseguían antes, al tiempo que reducen entre un 90% y un 95% el tiempo operativo dedicado a estas tareas.
Aunque la compañía trabaja ya en sistemas predictivos, su visión de la prevención es clara: no existe mejor estrategia preventiva que una defensa eficaz. Cuando un ecommerce no se defiende, los clientes fraudulentos lo perciben como un objetivo fácil y lo comunican en sus círculos.
En cambio, cuando un comercio gana disputas de forma consistente, deja de ser atractivo para el fraude. A esto se suma el valor del entrenamiento continuo de los modelos de IA, que aprenden de cada cliente y cada caso para mejorar progresivamente los resultados y sentar las bases de futuros sistemas predictivos.
El impacto económico de los contracargos es, según Algarra, brutal y a menudo subestimado. Estudios y datos públicos de empresas cotizadas muestran que esta problemática puede impactar de media hasta en un 30% del EBITDA, llegando incluso al 50% en algunos casos.
En sectores como el travel, por ejemplo, perder un contracargo no supone perder el margen, sino el importe total de la operación. Una sola disputa de 1.000 euros puede obligar a vender decenas de reservas adicionales solo para compensar esa pérdida. Por este motivo, muchas empresas terminan resignándose.
Gestionar contracargos de forma manual no escala, consume recursos y rara vez ofrece resultados. Kloutit nace precisamente para resolver esa impotencia, demostrando que sí es posible revertir la situación con tecnología. No obstante, Algarra reconoce que uno de los mayores retos comerciales es cambiar la mentalidad de empresas que llevan años perdiendo dinero y asumen que «no se puede hacer nada». La experiencia demuestra que, una vez prueban la herramienta, la percepción cambia por completo.
Stack financiero
La visión de Kloutit es que la defensa de los contracargos se convierta en un estándar dentro del stack financiero de cualquier ecommerce o empresa digital, tan importante como la contabilidad. Muchas compañías se obsesionan con vender más para alcanzar la rentabilidad, cuando en realidad podrían lograrlo simplemente recuperando ingresos que hoy están perdiendo.
Kloutit no defiende disputas de forma indiscriminada. La compañía realiza un análisis previo exhaustivo de cada cliente y de cada caso, y su tecnología también identifica cuándo el consumidor tiene razón. Ganar un contracargo injustamente puede suponer perder definitivamente a un cliente, a su entorno y dañar la reputación de la marca.
Operando en España, Portugal, USA, Emiratos Árabes Unidos, Argentina, México, Reino Unido, Italia y Colombia, Kloutit abarca sectores como el Viajes y Turismo, comercio minorista, Retail, SaaS, suscripciones y membership, venta de entradas y eventos, servicios financieros, educación, gaming, etc.
Son muchas las empresas que ya confían en Kloutit como Cabify, Wallapop, Taxdown, Factorial, Playtomic o ByteTravel.