Kutxabank activa un cambio clave en Andalucía que afecta a miles de clientes de Cajasur
La integración tecnológica de Cajasur en Kutxabank entra en su fase decisiva a partir del viernes 13 de febrero. El proceso, preparado durante meses y sometido a múltiples pruebas, implica una parada técnica de 24 horas que afectará a los canales digitales y a los cajeros propios del banco en Andalucía. La información oficial del proceso puede consultarse en el portal corporativo de Kutxabank.
Durante esta ventana técnica se llevará a cabo la migración de más de 50.000 millones de datos financieros y operativos. En el proyecto han participado más de 600 profesionales de distintos departamentos del grupo, tras más de 200.000 horas de trabajo previo y varios simulacros completos para reducir riesgos.
Qué servicios seguirán funcionando durante la parada
Aunque la web y la aplicación móvil dejarán de estar operativas de forma temporal, Kutxabank ha diseñado la integración para que el impacto en el día a día de los clientes sea limitado. La operativa esencial se mantendrá activa a través de terceros.
- Pago con tarjeta en comercios físicos y tiendas online.
- Uso normal de Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.
- Retirada de efectivo a débito en cajeros de otros bancos sin comisión.
Este punto es especialmente relevante para clientes que tengan pagos recurrentes, compras previstas o necesidades de efectivo durante ese período concreto.
Bloqueo de tarjetas y atención urgente
En caso de pérdida, robo o sospecha de uso fraudulento, las tarjetas podrán bloquearse de forma inmediata mediante el teléfono de atención habilitado por la entidad. El banco recuerda que este canal seguirá operativo durante toda la integración.
Para operaciones como transferencias o envíos de dinero por Bizum, Kutxabank recomienda anticipar o retrasar los movimientos fuera del intervalo de la parada técnica.
Cambios en oficinas y acceso digital tras la integración
Como medida organizativa, las oficinas de Cajasur adelantarán su cierre el viernes de la integración hasta las 12:30 horas. A partir de ese momento comenzará el proceso técnico centralizado.
Una vez finalizada la migración, el restablecimiento del servicio será progresivo. Los clientes accederán ya a la banca digital de Kutxabank, tanto en web como en app, utilizando sus credenciales habituales. No será necesario crear nuevos usuarios ni modificar contraseñas.
Guía de primer acceso y refuerzo de soporte
La aplicación móvil incorporará una guía específica para el primer inicio de sesión tras la integración. Además, se han reforzado los equipos de atención al cliente y los gestores habituales seguirán siendo el punto de contacto principal para resolver incidencias.
También se ha habilitado una web informativa específica con preguntas frecuentes sobre el proceso de integración y los servicios disponibles antes, durante y después del cambio.
Alertas de seguridad y prevención de fraudes
La entidad ha activado una campaña informativa de ciberseguridad para prevenir intentos de fraude aprovechando el contexto de la integración. Kutxabank recuerda que nunca solicita contraseñas, claves de firma ni datos confidenciales por teléfono, SMS o correo electrónico.
El banco tampoco envía mensajes con enlaces para verificar supuestos accesos no autorizados o movimientos sospechosos. Cualquier comunicación de este tipo debe considerarse fraudulenta y no debe ser atendida.
Programas de descuentos y servicios asociados
Con la integración tecnológica, los servicios vinculados a Cajasur adoptan la identidad de Kutxabank. Cajasurplus pasa a denominarse Kutxabankplus, manteniendo el historial de compras, el saldo acumulado y las condiciones vigentes tras aceptar las nuevas políticas.
De igual forma, Cajasur Store se convierte en Kutxabank Store. Los clientes conservarán su historial de pedidos y podrán seguir utilizando cupones de descuento activos sin cambios en el proceso de compra.
El Programa Euro 6000 Plus también estará accesible desde la app y la web de Kutxabank, con continuidad total de datos y ventajas acumuladas.
Una red de oficinas y cajeros notablemente ampliada
La integración operativa supone un salto significativo en cobertura. Para los clientes de Cajasur, la red de oficinas se triplica y la de cajeros se multiplica por más de cuatro. En el caso de los clientes de Kutxabank, el crecimiento alcanza aproximadamente un 30% en oficinas y un 20% en cajeros.
La interoperabilidad total permitirá que cualquier cliente del grupo sea atendido en cualquier oficina, utilice un único canal digital y realice transferencias internas sin coste, independientemente de su origen.
Una nueva etapa de crecimiento y diversificación
Con este proceso, Kutxabank inicia una fase centrada en el crecimiento de clientes y la diversificación de su oferta. El modelo combina banca digital avanzada con atención personalizada en oficina, reforzando la financiación a familias, empresas, autónomos e instituciones.
La integración de Cajasur no es solo un cambio tecnológico, sino un paso estratégico que redefine la operativa bancaria del grupo en Andalucía y consolida una plataforma común para su desarrollo futuro.