ФСМС изменил правила приёма жалоб от пациентов
Фонд социального медицинского страхования перестал принимать жалобы на качество медуслуг через контакт-центр 1414. Теперь для этого нужно использовать цифровые сервисы, передаёт TengriHealth.
Что произошло?
Согласно информации, размещённой на официальном сайте, фонд изменил порядок приёма жалоб от пациентов. Функцию подачи обращений о качестве медицинской помощи через контакт-центр 1414 исключили.
При этом консультации по вопросам получения медицинской помощи в рамках ГОБМП и системы ОСМС по-прежнему доступны по этому номеру. То есть по телефону можно пожаловаться, например, на то, что пациента не записали на приём или отказали в необходимой услуге, но рассказать устно о некачественной помощи больше не получится.
Теперь подать жалобу на качество медицинской помощи можно только через цифровые сервисы:— официальный сайт Фонда социального медицинского страхования — msqory.kz;— мобильное приложение Qoldau 24/7.
"Изменения связаны с необходимостью защиты персональных данных граждан и соблюдения требований по сохранению врачебной тайны", — говорится в сообщении.
Ранее писали о том, что председатель правления НАО "Фонд социального медицинского страхования" Гульмира Сабденбек представила новую модель ОСМС 2.0, разработанную в целях перехода от операционного финансирования к стратегическому интеллектуальному управлению.
Читайте также:
Как часто казахстанцы ходят в поликлиники и сколько это стоит - данные ФСМС
Повернуться лицом к пациенту, а не “натягивать“ план - эксперты о финансировании ФСМС