“Это не просто неудобство. Это страшно“: как живут в астанинском ЖК, где уже падал лифт
В Казахстане долго обсуждалась история с жилым комплексом "Арыстан" — тем самым, где во время ремонта лифта погиб рабочий. Тогда это звучало как трагедия одного дома. Но позже выяснилось: та же компания, которая устанавливала и обслуживала лифты в "Арыстане", работала и в другом жилом комплексе столицы — Syganak. И там у жильцов тоже постоянные жалобы на лифтовое хозяйство. Подробности — в рубрике TengriHome.
Мы приехали в ЖК днём. Во дворе — привычная картина: дети играют, кто-то спешит домой, кто-то выгуливает собаку. Но стоит зайти внутрь — и разговоры сводятся к одному: лифты. Здесь почти у каждого своя история про застрявшую кабину. Лифты останавливаются между этажами, резко дёргаются, ломаются и не работают неделями. И всё это — с риском для жизни.
От долгостроя — к новоселью и новым проблемам
Syganak — дом-долгострой: жильцы ждали своих квартир почти десть лет. В итоге его достроило государство в лице акиматовского ТОО "Елорда құрылыс компаниясы", совместно с частным застройщиком NAK.
Справка: ТОО "Елорда құрылыс компаниясы" было учреждено в 2018 году постановлением акимата Астаны как уполномоченная организация для реализации государственного механизма по завершению проблемных объектов долевого строительства. На тот момент в столице насчитывалось около 150 "замороженных" стройплощадок. Пострадало 16 тысяч дольщиков.
Председатель местного ОСИ Серикбай Сарсенбаев вспоминает: в 2014 году около 200 человек вложились в строительство — тогда ЖК ещё назывался "Алга Токбулак". Локация казалась идеальной — левый берег, рядом "Хан Шатыр". Но уже через пару месяцев стало известно: застройщик обанкротился, деньги похищены, а люди остались ни с чем.
"Мы семь лет доказывали, что являемся пострадавшими. Прошли через Генпрокуратуру, акиматы, комиссии. И только в 2023 году нам наконец вручили ключи. Это была единственная радость", — рассказывает он.
ЖК "Syganak". Фото © Tengrinews.kz
Дом сдали в 2023 году — ко Дню города — и позиционировали как жильё комфорт-класса. Ключи, по словам Сарсенбаева, он получил лично из рук акима Астаны Жениса Касымбека. Но радость, говорит, продлилась недолго.
"В тот же день мне позвонила дочка и сказала, что лифт сломался. Она стояла и не знала, как ей спуститься", — говорит он.
С этого момента, по словам жителей, началась другая история — уже не про ожидание жилья, а про попытки просто безопасно в нём жить.
Лифты в доме устанавливала и обслуживала турецкая компания "Эколифт". Она же устанавливала подъёмники в печально известном ЖК "Арыстан". Сейчас жители дома предполагают, что проблемы из-за того, что все эти лифты могли быть не новыми, так как после снятия обшивки, которой лифты обычно закрывают, пока новосёлы делают в квартирах ремонт, они обнаружили много царапин.
При этом, утверждают жители, проверить невозможно: номера в паспортах на лифты якобы не совпадают с заводскими номерами на самих подъёмниках. Вернее, заводские им почему-то не показали даже во время недавней проверки, в которой участвовали представители госорганов и подрядчиков.
"Это как с машиной: есть VIN-код, который должен совпадать. Но здесь нам этого подтвердить не смогли", — пояснил Сарсенбаев.
После того как жильцы создали ОСИ, прежняя управляющая компания перестала обслуживать ЖК. Новая сервисная организация взялась за текущие ремонты, и ситуация, по словам председателя, немного улучшилась. Но ненадолго. Проблем оказалось слишком много.
Председатель ОСИ Серикбай Сарсенбаев. Фото © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
В ноябре прошлого года председатель ОСИ записался на приём к акиму и рассказал о проблемах, которые больше всего волнуют его соседей. После этого была составлена дорожная карта: подрядчики до конца декабря должны были провести капитальный ремонт всех 17 лифтов.
Фото: © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
Но сроки сдвигались, работы начинались позже обещанного. А лифты продолжали останавливаться.
"Был случай, когда в 20-этажном блоке одновременно встали все три лифта. Это было днём: дети опоздали в школу, люди не смогли подняться домой, пожилые вообще уехали к родственникам", — рассказывает Сарсенбаев.
Такие ситуации, по его словам, происходят регулярно. При этом, как утверждают жильцы, долгое время лифты и вовсе работали без официального ввода в эксплуатацию.
"А ещё в документах у нас указаны лифты марки Schneider. Но фактически установлено совсем другое оборудование", — добавляет Сарсенбаев.
Скриншот документа, который есть в распоряжении жильцов, и который, с их слов, подтверждает, что в ЖК должны были быть установлены лифты другого класса
Поломки, задержки, опасность: жизнь в доме с неисправными лифтами
По рассказам местных, в доме жила девушка, которая передвигается в инвалидном кресле. Полгода она не могла выйти из квартиры: большой грузовой лифт был сломан, а маленький не вмещал коляску. В итоге родственники вынуждены были увезти её в Караганду.
И это лишь часть хроники. Поломки случаются почти каждый день. Одна из жительниц даже собрала подборку распечаток с инцидентами всего за несколько дней, чтобы показать нам: это не случайности, не совпадения, а системная проблема.
"Это наша главная проблема — лифты, — рассказывает нам жительница Бахытжамал Байзрахманова, показывая листы с датами, актами, заявками. — Что-то ремонтируют, а на следующий день ломается тот же лифт. И никакой гарантии на свою работу не дают".
Женщина показывает переписки в домовом чате: во втором подъезде пассажирский лифт работает лишь на двух этажах, кнопки вызова с первого — нет.
Жительница ЖК "Syganak" Бахытжамал Байзрахманова. Фото: © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
Люди поднимаются через паркинг, выходят во двор, чтобы попасть домой. В другом блоке кабина стоит, не двигаясь.
Далее — второй блок, оба лифта не работают.
В третьем — лифт грохочет.
В четвёртом — скрипит, медленно едет, двери открываются с усилием, а кабина останавливается ниже пола.
Затем — десятый блок — большой лифт то запускают на день, то он снова встаёт, между кабиной и полом появился зазор.
И это ещё не всё. В шестом блоке лифт оборвался — внутри были дедушка с внуком. Завели уголовное дело, но жильцы не знают итогов расследования.
Они жалуются, что в доме восемь подъездов, но ни в одном лифты не работают хотя бы десять дней подряд.
Номер аварийной службы в кабинах указан, но, когда люди однажды застряли в лифте в два часа ночи, им ответили вопросом: "Почему вы звоните ночью и не даёте спать?"
"И такие записи у нас каждый день... Раньше нам отвечали, теперь — тишина", — говорит Байзрахманова, показывая переписку с представителями подрядчика.
Но самые тяжёлые истории здесь — не про технику.
"Неделю назад застряли дети — мальчик лет десяти и девочка постарше. Они пытались открыть двери сами. Мама писала: всё обошлось, но ребёнок от страха описался. Теперь они боятся заходить в лифт", — говорит Байзрахманова.
Экскурсия по дому. Один подъём на лестнице перечеркнул месяцы лечения
После разговора жильцы предлагают нам увидеть всё своими глазами. Уже на входе — из паркинга в подъезд — нас "встречает" металлическая дверь, почти сорванная с петель: она перекошена, с трудом держится и скрипит при каждом движении, будто предупреждая, что внутри будет не лучше.
Фото: © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
Признаться, мы заходим в первый лифт с лёгким страхом. И сразу — пугающие скрипучие звуки, будто кабина вот-вот сорвётся с тросов. Не все кнопки на панели реагируют на нажатие. Пол чуть прогибается под ногами, двери едва закрываются, а подсветка внутри мигает. Но лифт всё-таки трогается, дергаясь и издавая металлический стон на весь подъезд.
Фото: © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
Потом кабина неожиданно останавливается — не вровень с этажом, а чуть выше, оставив под ногами что-то вроде ступеньки. Приходится буквально перешагивать, на секунду теряя равновесие. Это движение — не про комфорт, а про желание как можно быстрее выбраться из тесной коробки...
Фото: © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
У каждого своя история болезни
Во время этой "прогулки" по дому мы знакомимся с ещё одной жительницей ЖК — Айнур.
Дверь она открывает не сразу. Встречает с тростью, осторожно ступая на одну ногу. Для неё неисправный лифт — это не про неудобство, а про жизнь, которая на месяцы заперла её в четырёх стенах.
Айнур рассказывает, что летом получила серьёзную травму: неудачно упала и получила сложный перелом и разрыв связки. Лечение проходило непросто.
С сентября, по её словам, она практически не выходит из дома. Врачи запретили любые нагрузки, в том числе подъём по лестнице. Лишь к январю состояние стало улучшаться.
"Я только начала идти на поправку, стала понемногу ходить, даже без трости. Прямо радовалась, что всё налаживается", — говорит она.
Но в один вечер всё опять изменилось. По её словам, когда она возвращалась с прогулки, лифт снова встал: кабина застряла на пятом этаже и не реагировала на вызовы. Ждать помощи было неоткуда.
"Мы нажимали кнопку — он просто стоял и стучал. Уже почти ночь была. В итоге пришлось подниматься на седьмой этаж пешком, хотя мне это категорически нельзя", — вспоминает Айнур.
Фото: © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
Этот подъём, говорит она, перечеркнул месяцы восстановления. Боль вернулась, нога снова отекла, а вместе с этим — и страх, что лечение придётся начинать заново.
"После этого у меня пошёл регресс. Я не спала две ночи, нога снова опухла. Я только начала ходить без трости — и опять пришлось её достать. Теперь мне снова проходить лечение, фактически с нуля", — говорит она и на секунду замолкает, украдкой вытирая подступившие слезы.
Айнур признаётся, что теперь боится даже выходить из квартиры. Каждый раз перед тем, как спуститься, она уточняет у сына, работает ли лифт. По её словам, в доме живут ещё и пожилые люди, есть и те, кто вовсе не выходит из квартир месяцами. Из опасений, что в любой момент с лифтом может что-то случиться.
"Это не просто неудобство. Это опасно. Я написала во все инстанции и жду официальный ответ, — рассказывает Айнур, а потом после паузы завершает, — мне просто страшно".
Лифты самая серьёзная проблема, но не единственная
Кроме того, в этом ЖК почти ежедневно происходят аварийные отключения воды — из-за дешёвых кранов, которые, по словам жильцов, установил подрядчик. Они ломаются, вызывая потопы, после чего воду приходится полностью сливать. Это отражается и в счетах: расходы на общедомовые нужды растут.
Фото: © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
Недавно в одном из блоков протекла кровля, вода скопилась под натяжным потолком и квартиру затопило квартиру. А осенью другой потоп вывел из строя подвал и электрощитовую: дом более 12 часов оставался без воды и электричества.
Фото: © Tengrinews.kz / Маржан Куандыкова
Когда жители вызвали аварийную службу "Астана Су Арнасы", им, по их словам, ответили: дом не принят на баланс, сети не оформлены.
Та же ситуация — с канализацией. В экстренных случаях, утверждают жильцы, приходится напрямую звонить руководству подрядной организации, чтобы проблему вообще начали решать.
Позиция госорганов и застройщика
Ранее редакция Tengrinews.kz направляла официальные запросы в уполномоченные органы и застройщику.
В "Елорда құрылыс компаниясы" сообщили, что лифтовое оборудование в ЖК "Syganak" устанавливалось в соответствии с проектной документацией, при этом конкретный производитель в ней не был указан.
"Проектно-сметная документация предусматривает установку лифтов с определёнными техническими характеристиками, однако конкретный производитель оборудования в документации не указан. Следовательно, подрядчик вправе самостоятельно выбирать производителя лифтового оборудования при соблюдении требований нормативных документов", — говорится в ответе.
В компании также подтвердили, что по факту выявленных дефектов ведутся судебные разбирательства с организацией, занимавшейся поставкой и монтажом лифтов:
"По итогам будут приняты меры в соответствии с действующим законодательством".
Отдельно в ответе затронули и трагедию в ЖК "Арыстан". Там, по данным официального расследования, причиной несчастного случая стала грубая неосторожность работников и несоблюдение норм техники безопасности. По факту возбуждено уголовное дело.
Что касается текущего состояния дома, в компании напомнили о гарантийных обязательствах подрядчика.
"Гарантийный срок не может быть менее двух лет со дня приёмки объекта. Устранение дефектов, выявленных в этот период, осуществляется подрядной организацией в установленном порядке", — сообщили в "Елорда құрылыс компаниясы".
Также, по их данным, в рамках дорожной карты предусмотрен комплекс работ: от ремонта лифтов до устранения протечек, восстановления фасада и инженерных систем.
"На сегодняшний день из 10 пунктов дорожной карты выполнено восемь", — заявили в компании.
При этом часть проблем жильцов якобы появилась в процессе эксплуатации дома и по независящим ни от кого причинам.
"Часть выявленных дефектов носит характер, связанный с естественными процессами эксплуатации здания, в том числе с его нормативной осадкой", — говорится в ответе.
В "Нұр Астана Құрылыс" (NAK) — это частный застройщик, участвовавший в завершении возведения этого ЖК — заявили, что не устанавливали бывшие в употреблении лифты.
"В доме были установлены новые лифты, что подтверждается проектной документацией и актом ввода в эксплуатацию. Использование лифтов, бывших в употреблении при строительстве объекта не производилось", — сообщили в компании.
Причины текущих проблем там связывают с обслуживанием:
"Причиной текущего технического состояния является отсутствие надлежащего и системного сервисного обслуживания".
При этом застройщик сообщил, что, несмотря на истечение гарантийного срока, принял решение провести ремонт:
"Наша компания приняла ответственное решение выполнить комплекс ремонтных и восстановительных мероприятий за счёт собственных средств".
Также жителям рекомендовали заключить договор на обслуживание лифтов.
"Регулярное техническое обслуживание является обязательным условием безопасной эксплуатации лифтов и предотвращения подобных ситуаций в будущем", — добавили в "Нұр Астана Құрылыс".
При этом на часть вопросов редакции — в том числе о расхождениях между заявленными и фактически установленными лифтами, количестве реализованных квартир, деталях уголовного дела по факту падения лифта в шестом блоке, а также причинах многочисленных дефектов в ЖК — в компании NAK не ответили.
Но пока в официальных ответах говорят о "осадке здания" и "нехватке обслуживания", жители продолжают жить в доме, где лифт может остановиться в любой момент. И хорошо, если просто остановиться.
А вопрос, который звучал в каждом подъезде, остаётся без ответа: что ещё должно случиться, чтобы проблема перестала быть "естественной и технической"?
Читайте также:Лифты-убийцы. Что привело к трагедии в ЖК и можно ли было её избежать
Решить проблему с "падающими" лифтами поручил Исекешев