Unicaja acelera su banca con IA
Unicaja impulsa el banco conversacional con inteligencia artificial
La transformación tecnológica de Unicaja entra en una nueva fase con la incorporación de inteligencia artificial generativa en su modelo operativo. El objetivo es evolucionar hacia un banco conversacional capaz de interactuar con clientes y empleados mediante lenguaje natural, reduciendo fricciones en la gestión diaria de productos financieros.
Esta iniciativa forma parte del Plan Estratégico 2025-2027 de la entidad, una hoja de ruta que busca reforzar la digitalización del banco y mejorar la experiencia de usuario. La estrategia se desarrolla en paralelo a la adaptación del sector financiero europeo a las nuevas reglas sobre inteligencia artificial impulsadas por la Unión Europea, cuya regulación puede consultarse en la web oficial de la Comisión Europea sobre normativa de inteligencia artificial en la Unión Europea.
En este contexto, Unicaja está desplegando un modelo de banco conversacional basado en sistemas de IA capaces de comprender preguntas, interpretar solicitudes y generar respuestas personalizadas para cada cliente.
Unicaja desarrolla una infraestructura propia de inteligencia artificial
El proyecto tecnológico contempla la creación de una infraestructura específica de inteligencia artificial dentro de la organización. Este entorno permitirá ejecutar modelos avanzados de lenguaje capaces de procesar grandes volúmenes de información financiera y responder en tiempo real a consultas complejas.
La arquitectura tecnológica combina distintos tipos de modelos de IA. Por un lado, sistemas internos diseñados para necesidades específicas del banco. Por otro, soluciones comerciales capaces de aportar potencia de cálculo adicional cuando los procesos lo requieren.
Este enfoque híbrido permite a Unicaja optimizar costes tecnológicos y mantener el control directo sobre sus sistemas, una cuestión clave en un sector donde la protección de datos y la seguridad informática son especialmente sensibles.
La soberanía tecnológica en inteligencia artificial
Uno de los pilares del proyecto es el concepto de soberanía en inteligencia artificial. Esto significa que la entidad busca mantener la autonomía sobre sus sistemas tecnológicos sin depender completamente de proveedores externos.
Para lograrlo, el banco ha desarrollado una infraestructura que permite ejecutar modelos de lenguaje avanzados dentro de su propio entorno tecnológico. De esta forma, las operaciones críticas y los datos sensibles permanecen bajo el control directo de la organización.
Este planteamiento también facilita el cumplimiento de las exigencias regulatorias europeas en materia de inteligencia artificial, privacidad y protección de datos.
Los primeros servicios ya funcionan dentro de Unicaja
El despliegue del modelo conversacional no se limita a un proyecto teórico. En los últimos meses, Unicaja ha puesto en marcha varios casos de uso que ya están operativos en diferentes áreas del banco.
Entre los primeros ámbitos donde se está aplicando la inteligencia artificial destacan los servicios de atención al cliente, la gestión de seguros, la tramitación de hipotecas o la automatización de procesos internos. Estas herramientas permiten responder consultas de forma inmediata y simplificar procedimientos que antes requerían más tiempo.
También se están utilizando sistemas conversacionales para apoyar tareas internas como el desarrollo de software, la revisión de procesos legales o la gestión de reclamaciones.
Impacto directo en la eficiencia operativa
La introducción de inteligencia artificial en los procesos de Unicaja está generando mejoras visibles en la eficiencia operativa. Los primeros resultados muestran reducciones significativas en los tiempos de respuesta en múltiples servicios del banco.
En algunos casos, los plazos de resolución de determinadas solicitudes se han reducido entre un 40% y un 80%. Esto permite agilizar operaciones internas y mejorar la experiencia del cliente en la interacción con la entidad.
Además, la automatización de procesos administrativos libera recursos humanos que pueden dedicarse a tareas de mayor valor añadido, como la atención personalizada o el asesoramiento financiero.
La inteligencia artificial redefine la relación entre cliente y banco
El concepto de banco conversacional que impulsa Unicaja busca transformar la relación tradicional entre los clientes y las entidades financieras. En lugar de menús complejos o formularios rígidos, el usuario puede plantear sus consultas de forma natural, como si hablara con un asesor.
Este cambio tiene implicaciones profundas en la forma de utilizar los servicios financieros digitales. Las nuevas interfaces conversacionales permiten solicitar información, iniciar operaciones o resolver dudas sin necesidad de navegar por múltiples pantallas o aplicaciones.
Además, la inteligencia artificial puede analizar el contexto de cada consulta para ofrecer respuestas adaptadas a la situación específica del cliente.
Una banca más inclusiva y accesible
La implantación de sistemas conversacionales también puede mejorar la accesibilidad de los servicios financieros. Al permitir interacciones mediante lenguaje natural, se reducen las barreras tecnológicas que afectan a determinados perfiles de usuarios.
Personas mayores o con menor experiencia digital pueden acceder a los servicios bancarios de forma más sencilla, utilizando un formato de conversación similar al de la comunicación cotidiana.
Este enfoque refuerza el objetivo de Unicaja de construir un modelo de atención más cercano y adaptado a las necesidades de cada cliente.
Unicaja acelera la modernización del sector bancario
El desarrollo del banco conversacional confirma la apuesta de Unicaja por integrar tecnologías avanzadas en su estrategia de crecimiento. La inteligencia artificial se convierte así en una de las principales palancas para modernizar el funcionamiento interno de la entidad.
La digitalización del sector financiero avanza con rapidez en toda Europa, y proyectos como el de Unicaja anticipan el modelo de banca que podría consolidarse en los próximos años.
Con este movimiento, Unicaja refuerza su posicionamiento en la carrera tecnológica del sector y abre la puerta a una nueva forma de relación entre los bancos y sus clientes basada en conversaciones inteligentes, servicios personalizados y procesos mucho más ágiles.