SAP crea el Customer Value Group para unificar la experiencia del cliente y acelerar adopción de la nube e IA
SAP anunció la creación del Customer Value Group, una nueva área que integrará las organizaciones de Customer Success y Customer Services & Delivery a partir del 1 de abril, con el objetivo de fortalecer su modelo operativo centrado en el cliente y garantizar una experiencia fluida desde el primer contacto hasta la obtención de resultados a largo plazo.
La nueva estructura será liderada por Thomas Saueressig, quien ampliará su rol como Chief Customer Officer. En este cargo, supervisará todo el recorrido del cliente, coordinando ventas, entrega, servicios y soporte, con el fin de impulsar la adopción, renovación y expansión de las soluciones de SAP en la nube y en inteligencia artificial. Jan Gilg y Manos Raptopoulos, miembros de la Junta Ampliada de SAP, le reportarán directamente y continuarán liderando la organización de Customer Success.
El anuncio responde a un cambio estratégico en la forma en que SAP aborda la relación con sus clientes.
“En un negocio donde el éxito depende de que el cliente adopte y renueve sus servicios, la división entre vender y entregar desaparece”, afirmó Christian Klein, CEO de SAP SE. “Unir estas áreas es el paso correcto para nuestros clientes y para SAP ahora que apostamos todo por la IA. Thomas combina un profundo conocimiento del producto con una gran experiencia en servicios; confío en que esta nueva organización generará un valor duradero”.
Saueressig es miembro de la Junta Ejecutiva de SAP SE. Se unió a la compañía en 2004 y fue nombrado miembro de la Junta en 2019. Antes de asumir su rol actual, lideró globalmente Customer Services & Delivery, gestionando servicios profesionales, soporte e infraestructura de la nube. También dirigió el área de Ingeniería de Productos y ocupó el cargo de CIO, impulsando la transformación interna de SAP hacia la nube. Posee una licenciatura en Tecnología de la Información para Negocios y un Executive MBA de ESSEC y Mannheim Business School.
Con esta integración, SAP busca consolidar un ecosistema de atención más coherente, alineado y orientado a resultados, en un momento en el que la adopción de soluciones inteligentes y en la nube se ha vuelto clave para los clientes.