El Gobierno revisa contratos de empresas para anularlos si se han logrado con llamadas spam
- La ley que neutraliza contratos firmados tras llamadas no deseadas
- Requerimiento de documentación y posibles sanciones a las empresas
- Tres años de medidas contra el spam: prohibiciones y bloqueos
- Consumo admite fallos y prevé el fin “definitivo” antes del verano
La ley que neutraliza contratos firmados tras llamadas no deseadas
El Gobierno aprobó el 13 de noviembre de 2025 la ley de Servicios de Atención a la Clientela para neutralizar los contratos que se firmen a raíz de una llamada publicitaria no deseada. Este martes, el Consejo de Ministros ha extendido la prohibición de realizar llamadas no deseadas a las empresas energéticas como Iberdrola, Naturgy o Endesa.
“Se declararán nulos los contratos que se cierren en llamadas telefónicas no consentidas, una medida que busca evitar que las personas consumidoras se sientan presionadas en este tipo de llamadas comerciales, así como desincentivar a las empresas a hacer llamadas no deseadas, dado que los contratos conseguidos en este tipo de comunicaciones quedarán anulados”, explicó Consumo después de que la Cámara Baja ratificase la medida.
Consumo asegura que esta medida sí enterrará las llamadas spam de forma definitiva, pero no se quedará parada a esperar si funciona. El departamento en manos de Sumar quiere cerciorarse de que se cumpla después de que el Ejecutivo haya legislado durante tres años contra estas prácticas y sin éxito.
Requerimiento de documentación y posibles sanciones a las empresas
Por eso han decidido exigir documentación a las empresas que habitualmente emplean estas llamadas, con el fin de exigir los nuevos contratos firmados desde el pasado noviembre, cuando entró en vigor la ley. Si se han producido llamadas no deseadas o contratos fruto del spam, no solo ordenarán anularlos, sino que se plantean sanciones a las compañías que hayan desarrollado prácticas prohibidas por la batería de leyes que viene aprobando el Gobierno contra esta publicidad.
Tres años de medidas contra el spam: prohibiciones y bloqueos
Se trata de un paso más en el serial contra esta publicidad agresiva que permite contactar con potenciales clientes sin su consentimiento. El Ejecutivo prohibió estas llamadas en el verano de 2023, gracias a un cambio en el artículo 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones, pero siguen produciéndose pese a la batería de medidas que ha ido tomando estos años para evitarlo.
En mayo del año pasado, el Ministerio de Bustinduy anunció un cambio normativo para que las empresas telefónicas bloqueen este tipo de llamadas. También introdujo otra modificación: las compañías que hagan llamadas comerciales —aunque no se consideren no deseadas— deben tener un prefijo específico que alerte al usuario de que se trata de un spam.
Consumo admite fallos y prevé el fin “definitivo” antes del verano
Pero fuentes del Ministerio admiten a ECD que la regulación que se aprobó en la pasada legislatura no ha funcionado correctamente. Los ciudadanos siguen recibiendo llamadas constantes sobre productos de los que no han solicitado información alguna. Fuentes del consumo aseguran que la nueva ley que decreta nulos los contratos ya está surtiendo efecto, y que estas llamadas llegarán a su final —definitivo— antes de este verano.