RIU, un hotel español que entendió el mercado mexicano

Después de los estadounidenses, los inversionistas españoles son los que, como extranjeros, tienen mayor presencia en Quintana Roo; pero de todas las marcas que están presentes, seguramente la mallorquina Riu es la que mejor conoce a los viajeros mexicanos.

Hoy esta cadena tiene 22 propiedades en México, está por abrir la número 23 y sigue buscando donde abrir un inmueble en la Ciudad de México, después del éxito que ha tenido en Guadalajara.

Así es que con algunas variaciones en las diferentes plazas del Pacífico y del Caribe Mexicano, sus principales mercados son los de Estados Unidos y los de México y además este último ha crecido en la torre que tiene esta compañía en la Plaza de España, en Madrid.

Javier Monje y Juventino Ramos son los directores de ventas de RIU para el Caribe Mexicano, el primero, y para los hoteles del Pacífico el segundo y coinciden en lo conveniente que ha sido para esta empresa entender las particularidades de los viajeros nacionales y de Estados Unidos y Canadá.

Incluso en la operación, pues por ejemplo a los estadounidenses les gusta cenar temprano y los mexicanos más tarde y hacer largas sobremesas, lo que permite maximizar los espacios ocupados en los restaurantes.

“El cliente mexicano valora mucho el servicio y la calidad de la comida y en nuestros hoteles hemos sabido adaptarnos a sus preferencias; en temporada alta, incluso organizamos ferias mexicanas, como en Playa del Carmen, con tacos y esquites, que le gustan al turista extranjero, pero también logran que el local se sienta identificado y cómodo”, dijo Monje.

El RIU Ventura, prosiguió, que abrirá sus puertas a finales de año, será un hotel moderno, muy funcional y que tendrá una piscina elevada con vista al mar, algo único en nuestros hoteles vacacionales. “Aunque no estará abierto al público general, sino sólo a los huéspedes, dentro del hotel se hizo este espacio especial, similar a lo que hicimos en la terraza de Guadalajara, que ya se ha convertido en un lugar icónico en esa ciudad”.

Un mercado estratégico

México “no es un mercado táctico, sino estratégico” para RIU, sobre todo después del Covid-19.

Es conocida la historia de que, durante la pandemia, la decisión del gobierno mexicano de mantener abierto el país fue lo que permitió a esta compañía seguir generando ingresos que fueron claves para mantener su operación global.

Después de años acumulando récords históricos en ocupación e ingresos en México, este año hay un regreso a la normalidad de las cifras prepandemia, con menos turistas estadounidenses, pero un mercado interno que sigue respondiendo positivamente.

Los viajeros gastan por encima del promedio y por ello han respondido positivamente a productos como Elite Club, que ofrece servicios y espacios exclusivos a quienes están dispuestos a pagar más dentro del concepto todo incluido.

Monje recordó que, tras la reactivación de la pandemia, algunos hoteles RIU alcanzaron ocupaciones de 95-96% con incrementos importantes en tarifas.

“México representa cerca del 50% de nuestras operaciones en América; pronto abriremos un nuevo hotel en Costa Mujeres y ya anunciamos otro en Mazatlán.

“Mientras otros destinos, como República Dominicana, se han reducido, México sigue en expansión constante”.

Aunque este año, con retos políticos y un tipo de cambio fluctuante, la estimación es que habrá una caída del 10% en las ventas desde Estados Unidos; mientras que Canadá, tendrá un crecimiento prudente.

En cambio, dijo, el comportamiento del mercado mexicano ha sido excepcional y en Semana Santa hubo un gran nivel de consumo.

“Esperamos crecer este año, quizás no en doble dígito, pero sí cerca como reflejo de una estrategia clara: priorizamos al cliente mexicano, incluso sacrificando tarifa cuando es necesario”.

La Costa Oeste

Juventino Ramos, director de ventas para el Pacífico Mexicano, refirió que 2025 es un año atípico influenciado por el contexto político de Estados Unidos y la llegada de Donald Trump.

Así es que observa una ligera baja en el turismo de EU que no ha sido grave, aunque extraña el crecimiento sostenido de años anteriores.

También el factor aéreo es importante, por ejemplo, Canadá tuvo un ajuste en la disponibilidad de asientos tras la integración de Sunwing a WestJet, lo que afectó a destinos como Vallarta.

Pero igualmente el turismo nacional ha respondido bien en Mazatlán y Vallarta y para este verano hay un aumento de 11% en las reservas anticipadas.

Mazatlán, que sufrió un ajuste de 20% por los problemas de violencia en Sinaloa, ya se está recuperando y Ramos dice que hay un reconocimiento del viajero repetitivo, pues fue el primer hotel en la zona que ofreció un servicio todo incluido 24 horas.

Entender al mercado mexicano no sólo implica ofrecer etiquetas premium o sacrificar tarifas, como dijo Monje; Ramos añadió historias como tener pozole en el menú por las noches o cereales para los niños, como se acostumbra en Jalisco y Sinaloa.

En Nayarit, los huéspedes mexicanos llegaban temprano después de viajar toda la noche por carretera y RIU les da acceso a las instalaciones y consumo antes de entregarles el cuarto.

Así es cómo esta cadena española, sigue rentabilizando sus inversiones con su presencia en el mercado nacional.