La Policía avisa de la nueva estafa del cambio de router: desconfía si recibes la llamada

Una nueva modalidad de fraude telefónico se ha introducido recientemente en España y ha puesto en alerta a las autoridades. Se trata de la llamada “estafa del cambio de router”, una práctica con la que los delincuentes se hacen pasar por personal de operadoras de telecomunicaciones para obtener acceso a datos personales o cuentas digitales. La Policía Nacional ha alertado públicamente sobre esta técnica, que se aprovecha de la confianza de los usuarios en sus proveedores de internet y de su dependencia de la conectividad.

Este tipo de engaño se caracteriza por su apariencia de normalidad: el contacto se produce mediante una llamada telefónica que simula proceder de la operadora habitual del usuario. En ella, el estafador informa de una supuesta actualización del equipo de red doméstico, ya sea por obsolescencia del dispositivo actual o por mejoras técnicas en el servicio.

La excusa se presenta de forma convincente y, en muchos casos, se apoya en datos personales del cliente para generar confianza. La combinación de lenguaje técnico, tono amable y conocimiento previo de información privada convierte esta estafa en una amenaza difícil de detectar a simple vista.

Las autoridades han alertado de que esta práctica no solo implica la pérdida de información confidencial, sino también el riesgo de cambios contractuales indeseados y la exposición a nuevas formas de fraude digital. En ocasiones, la persona afectada llega a proporcionar códigos de verificación recibidos por SMS, creyendo que son necesarios para validar el cambio de equipo.

Sin embargo, estos códigos permiten a los estafadores acceder al panel de control del cliente o autorizar migraciones de línea. La Policía recomienda desconfiar de cualquier llamada que proponga sustituciones de dispositivos sin haber sido solicitadas previamente por el titular del servicio.

Así funciona la estafa del cambio de router

El engaño comienza con una llamada telefónica en la que una persona, que afirma pertenecer al servicio técnico de una operadora, comunica al usuario que se va a proceder a la sustitución del router de su domicilio. La excusa más habitual es que el dispositivo actual ha quedado obsoleto o presenta fallos que afectan al rendimiento del servicio.

Para otorgar credibilidad al contacto, los estafadores recurren a un discurso técnico, tono profesional y, sobre todo, a datos personales del cliente que ya conocen: nombre, dirección e incluso el modelo del equipo instalado. Esa información, filtrada previamente, les permite ganarse la confianza de la víctima y avanzar en su objetivo.

Una vez establecida la confianza, el interlocutor informa de que se enviará un mensaje de texto con un código necesario para autorizar el supuesto reemplazo del router. Sin embargo, este código no tiene relación alguna con la instalación de un nuevo equipo: en realidad, se trata de una clave de verificación que, al ser compartida, permite a los estafadores acceder a la cuenta del cliente en la operadora, modificar configuraciones o incluso solicitar un cambio de compañía. Este paso es crucial en el fraude, ya que otorga al atacante control sobre los datos de facturación, líneas contratadas y otras credenciales asociadas al servicio.

Recomendaciones clave para evitar caer en el fraude

Ante cualquier sospecha, la mejor respuesta es actuar con cautela. Una recomendación esencial es comprobar siempre el número desde el que se realiza el contacto: si no corresponde a un canal oficial o habitual, lo más seguro es finalizar la conversación y llamar directamente al servicio de atención al cliente utilizando un teléfono verificado, como el que aparece en la factura o en la página web oficial de la operadora.

Además, conviene desconfiar de cualquier propuesta que incluya regalos imprevistos o plazos urgentes para aceptar modificaciones en el contrato. Cualquier cambio legítimo debe ser comunicado con suficiente antelación —como mínimo, 30 días— y por medios formales.

Una recomendación esencial es no compartir nunca códigos recibidos por SMS con terceros, incluso si el interlocutor se identifica como parte de la compañía. Estos códigos son mecanismos de seguridad personal e intransferible que los delincuentes utilizan para tomar el control de cuentas o autorizar portabilidades sin consentimiento.

Si existe la más mínima sospecha sobre la legitimidad de la llamada, lo recomendable es colgar y verificar la información directamente con la empresa. Actuar con prudencia en estos casos puede ser la diferencia entre conservar el control de los servicios contratados o convertirse en víctima de un fraude cada vez más extendido.