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El huésped recibe en seguida un correo electrónico que le notifica la aparición de su pertenencia y le proporciona el precio y las instrucciones a seguir para pagar online el servicio y recibir su envío donde desee. El hotel recibe toda la documentación necesaria, incluidos los documentos aduaneros en caso de envío internacional, que tan solo tienen que imprimir y pegar al paquete, el cual es retirado en breve tiempo por el mensajero y cada fase es supervisada por un sistema de monitoreo que actúa en tiempo real.