ICE busca técnicos en telecomunicaciones para atención de averías en Guanacaste

El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) requiere contratar técnicos en telecomunicaciones para el desarrollo de proyectos en los cantones de Liberia y Nicoya, en la provincia de Guanacaste. El trabajo será por un lapso de año y medio con posibilidad de prórroga.

Según un comunicado de la entidad, el personal es requerido para el mantenimiento y la atención de averías en la red de telefonía clásica y móvil, además del acceso a Internet y otros servicios basados en esa tecnología que sean provistos desde conexiones físicas o inalámbricas.

También se incluirá la instalación de nuevos servicios contratados.

Dicho anuncio ocurre pocas semanas después de que el Instituto, mediante un mensaje interno al personal, reconociera dificultades para atender a la clientela debido a la escasez de trabajadores, lo cual genera largos tiempos de espera para el arreglo de averías o la recepción de servicios contratados.

El ICE indicó que las personas interesadas deben contar, al menos, con noveno año de secundaria y 100 horas de formación en las especialidades de electricidad, electrónica, electromecánica, electrotecnia, telecomunicaciones, sistema Cisco, cableado estructurado, telemática y redes de área local.

Además, se requiere al menos un año de experiencia certificable en actividades como técnico en instalación, puesta en operación y mantenimiento de servicios de voz, datos y televisión en red de cobre y fibra óptica.

“Quienes cuenten con sexto grado de primaria podrán participar, siempre que se tenga al menos dos años de experiencia en las áreas mencionadas. Para estos casos, deberá aportarse una certificación con cartas de las empresas en que se trabajó”, agregó la empresa.

Documentos adicionales a presentar incluyen: currículum, fotocopia de la cédula o documento de identidad, por ambos lados, licencia de conducir B1, fotocopia de títulos y hoja de delincuencia emitida en los últimos tres meses.

Los postulantes deben enviar los documentos al correo electrónico eserranoto@ice.go.cr, indicando el puesto de interés. La fecha máxima de recepción es el 10 de junio de 2023 y, para información adicional, se puede llamar al teléfono 2001-2492.

Complicaciones

El pasado 9 de marzo, la Gerencia de Telecomunicaciones del ICE remitió al personal un correo interno en el que reconoció apuros en la atención de clientes y preocupaciones por parte de los trabajadores por carencia de personal.

“Sabemos que quienes se encuentran en la primera línea de atención al cliente tienen un rol muy relevante y más aún en condiciones atípicas como las que tenemos actualmente”, dice el mensaje.

En respuesta a ello, el correo menciona la activación del llamado Protocolo Comercial para la retención y atención de clientes, debido a tiempos elevados de espera para la resolución de averías y puesta en marcha de nuevos servicios.

Otras medidas incluyeron retener a 90 trabajadores para la continuidad de tareas y contratar hasta 82 más en las siguientes semanas. El correo señala que se seguirá en esa dinámica “hasta que logremos contar con la cantidad de frentes de trabajo necesarios para la prestación de los servicios”.

A dichas disposiciones se unieron, según el mensaje, nuevas estrategias operativas “para la atención prioritaria de clientes” con casos especiales o pendientes y otras acciones administrativas para atender en tiempo la instalación de nuevos servicios.