Naturgy cerrará centros de atención
Naturgy, antes Gas Natural, cerrará todos sus centros de atención físicos en Monterrey y el resto del país este 31 de julio, dio a conocer Laura César, encargada de comunicación de la compañía para la región norte del país.
En entrevista con MILENIO Monterrey, César detalló que la empresa se encuentra en un proceso de transformación que los ha llevado a optar por aceptar los pagos en diferentes corresponsalías como Soriana, HEB, OXXO y Seven Eleven, así como en entidades financieras como Bancomer, y desaparecer 10 de los 11 centros de atención que tienen en Nuevo León.
El centro ubicado en Simón Bolívar fungirá como espacio físico para que los usuarios del servicio que ofrece Naturgy puedan acudir si es que necesitan información o aclaraciones de cualquier tipo. Pero por ejemplo, argumentó César, para abrir nuevos contratos con ellos, se puede hacer a través de medios telefónicos.
"Estamos en un proceso de transformación hacia un nuevo modelo de atención a nuestros usuarios. Nos estamos modernizando, queremos llevarles cercanía y facilitarles la vida, como está sucediendo con todo. Que tengan puntos de contacto que les permitan no trasladarse, no gastar en gasolina, perder tiempo, facilitar eso con el servicio que les ofrecemos.
"Este nuevo modelo implica el fortalecimiento de los puntos de contacto que ya teníamos y por otro lado, estamos trabajando para tener más de 19 mil establecimientos en donde la gente puede pagar su factura", detalló.
Insistió también en que la compañía está migrando a un nuevo modelo de trabajo, que incluye mayor y mejor presencia en redes sociales, y en su sitio web, y no descartó que en un futuro próximo se cree una app móvil que permita a los usuarios pagar o revisar sus pagos dentro de ella, desde el celular.
Esta es la estrategia que tiene Naturgy para adaptarse a los nuevos modelos económicos que busca incluir a las nuevas generaciones que no quieren trasladarse hasta un punto de pago a cumplir con sus obligaciones para obtener el servicio de gas natural. Y de acuerdo a información de César, el 90 por ciento de las acciones que se realizaban en estos centros estaban relacionadas con pagos, por lo que buscan acercarse cada vez más a sus clientes en muchos más puntos de la zona metropolitana a través de las alianzas hechas.
César puntualizó en que cualquier usuario, aunque tenga un recibo vencido, puede realizar su pago en cualquiera de las corresponsalías que tienen con diferentes cadenas comerciales y bancos en todo México, o realizar su pago a través de domiciliar su tarjeta, de crédito o débito, con el servicio.