Archäologen haben die älteste Kundenbeschwerde der Welt gefunden — sie ist herrlich witzig
Ihr habt sicherlich schon einige gelesen und vielleicht auch schon die eine oder andere verfasst: Kundenbeschwerden. Wutentbrannt darüber, dass der falsche oder ein mangelhafter Artikel geliefert wurde oder Unverständnis über zu lange Lieferzeiten können Kunden so richtig verärgern.
Ein archäologischer Fund zeigt, dass solche Beschwerden kein Phänomen der Moderne ist, sonder schon lange vor uns Tradition hatte. Damals gehörte jedoch noch etwas mehr dazu, als ein paar Tastenanschläge und Klicks, um dem anderen deutlich zu machen, wie groß die eigene Entrüstung ist.
Zu lange Lieferzeit und das falsche Produkt
Ein archäologisches Fundstück zeigt, dass Kundenbeschwerden eine lange Geschichte haben. Es ist eine Tafel mit sogenannter Keilschrift aus dem alten Mesopotamien, was das Gebiet zwischen den Flüssen Euphrat und Tigris beschreibt. Gefunden wurde sie in der antiken Stadt Ur, die im heutigen Irak liegt und als wichtige Ausgrabungsstätte gilt.
Die Forscher schätzen, dass die Tafel mit der ältesten Kundenbeschwerde der Welt aus dem Jahr 1.750 v.Chr. stammt. Dank einer Übersetzung des Assyriologen Leo Oppenheimer in seinem Werk „Letters from Mesopotamia“ wissen wir heute, worüber sich ein Mann namens Nanni bei einem Händler namens Ea-Nasir echauffierte. Der Lieferant hatte offenbar falsches Material und zu langsam geliefert. Nanni wirft Ea-Nasir außerdem vor, nicht angemessen mit seinen Dienern umgegangen zu sein.
„Für wen halten Sie mich?“
„Für wen halten Sie mich, dass Sie jemanden wie mich mit einer solchen Verachtung behandeln?“, fragt Nanni. „Ich habe Männer wie uns als Boten geschickt, um die Tasche abzuholen mit meinem (bei Ihnen hinterlegten) Geld. Aber Sie haben mich mit Verachtung behandelt, indem Sie sie mehrmals mit leeren Händen zu mir zurückgeschickt haben und zwar durch feindliches Gebiet.“
Aber das ist nicht alles. Nanni beschwert sich weiter:
„Gibt es unter den Händlern einen, der mit Telmun handelt und der mich auf diese Weise behandelt hat? Nur Sie behandeln meinen Boten mit Verachtung!“
„Wie haben Sie mich für dieses Kupfer behandelt? Sie haben mir meinen Geldbeutel im feindlichen Gebiet vorenthalten. Nun liegt es an Ihnen, mir mein Geld vollständig zurückzuholen“, fordert Nanni von dem Lieferanten.
Geschäftverhältnis blieb wohl trotzdem bestehen
Anders als in der heutigen Zeit, in der sich viele von euch in einem solchen Fall wohl beim nächsten Einkauf an einen anderen Händler wenden würden, bliebt die Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Lieferanten offenbar trotz der Unzufriedenheit Nannis bestehen. Eine Tatsache, die die Schlussfolgerung zulässt, dass es keine oder kaum andere Optionen gab und man aufeinander angewiesen war. Nanni droht seinem Lieferanten lediglich mit etwas, dass auch bei uns heute üblich ist — mit Retoure oder Reklamation.
„Beachten Sie, dass ich von nun an kein Kupfer von Ihnen annehmen werde, das keine gute Qualität hat. Ich werde die Barren einzeln in meinem eigenen Garten auswählen und und von meinem Ablehnungsrecht gegenüber Ihnen Gebrauch machen, weil Sie mich mit Verachtung behandelt haben“, erklärt Nanni in seiner Kundenbeschwerde an Ea-Nasir.
Die in akkadischer Sprache auf einer Tafel verfasste Nachricht ist Teil einer Sammlung des British Museum, wird zur Zeit jedoch nicht öffentlich ausgestellt.
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