Сбер назвал города с самой развитой культурой благодарности
Санкт-Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Екатеринбург и Москва возглавили рейтинг российских городов с наиболее развитой культурой благодарности. Такие данные следуют из исследования, которое провели Аналитический центр НАФИ и Сбер к Международному дню «спасибо», отмечаемому 11 января.
Опрос охватил 16 российских городов-миллионников, в которых исследователи оценили готовность жителей выражать благодарность и проанализировал частоту использования слов признательности в повседневном общении. На основе полученных ответов был рассчитан специальный индекс, отражающий распространенность этой практики.
Большинство респондентов (92%) сообщили, что без труда выражают благодарность в обычных жизненных ситуациях, а 64% слышат слова признательности ежедневно или несколько раз в неделю. При этом 81% участников опроса отметили, что в их семьях принято благодарить друг друга, рассказали в пресс-службе банка.
Более половины жителей Санкт-Петербурга (53%) считают уровень вежливости в городе выше среднего по стране. В Москве 84% опрошенных указали, что в их окружении принято говорить «спасибо» даже за незначительную помощь, а в Самаре 92% респондентов отвечают словами благодарности на комплименты.
Россияне считают необходимым выражать признательность как в бытовых, так и в профессиональных ситуациях. Так, 78% опрошенных благодарят курьеров при доставке заказов, 66% — коллег за помощь в работе, 61% — за проявленную вежливость, например, если придержали дверь, и 52% — при получении платных услуг. Каждый третий участник опроса ассоциирует слово «спасибо» с зеленым цветом, реже — с желтым, красным, белым и синим.
В рамках исследования также оценивалась осведомленность о программах лояльности. Наиболее высокий уровень спонтанного знания респонденты продемонстрировали в отношении программы «СберСпасибо», а также программ крупных ретейлеров и маркетплейсов.
Директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка Сергей Исаев заявил, что важным направлением развития сервиса в 2026 году станет создание персонализированного клиентского опыта. По его словам, проведенный опрос позволил лучше понять, как благодарность проявляется в повседневной жизни и какие формы она принимает, а такие инсайты важны для формирования долгосрочной лояльности. Он также подчеркнул, что в компании видят потенциал в механиках, позволяющих использовать бонусы как простой способ выразить личную благодарность.