«Хамское отношение к туристам»: почему сотни россиян не могут вернуться с Хайнаня

Компания «ИрАэро» уже во вторник начнёт вывозить российских туристов, застрявших на курортном китайском острове Хайнань. Сотни россиян не могут вернуться на родину из-за долга туроператора «Жемчужная река» перед перевозчиком. При этом в общей сложности на острове находятся около 1,5 тыс. клиентов «Жемчужной реки». В понедельник Минтранс организовал экстренное совещание с участием заинтересованных сторон. RT побеседовал с туристами, которые воспользовались услугами туроператора. Многие из них заявили, что проблемы начались значительно раньше.

В понедельник состоялось срочное совещание в Минтрансе с участием представителей турфимы «Жемчужная река» (юрлицо — ООО «Трэвел Дизайнерс»), перевозчика «ИрАэро», авиаброкера перевозчика ООО «Эверейт», Ростуризма, Минтранса и Росавиации. В ходе встречи обсуждалась ситуация, которая сложилась вокруг российских туристов, которые уже несколько дней не могут вылететь домой. 

Представитель «ИрАэро» ещё до окончания совещания заявил, что компания решила начать самостоятельно вывозить россиян на родину. Первый рейс с туристами должен приземлиться в России уже во вторник.

«Авиакомпания сейчас создаёт оперативный штаб по вывозу туристов из Китая. Сейчас готовится первый самолёт для вылета на Хайнань. Первый рейс будет выполнен в Казань, следующий — в Уфу, но, возможно, он будет совмещённый. По факту мы приняли решение начать вывоз граждан России прямо сейчас, не дожидаясь окончательного решения совещания, хотя мы понимаем, что авиакомпании, скорее всего, туроператор «Жемчужная река» не заплатит за вывоз туристов. Параллельно идёт работа по подготовке туристов к вылету в Россию, но завоз туристов в Китай мы осуществлять не будем», — заявил РИА Новости заместитель гендиректора авиакомпании по общим вопросам Сергей Крупнов.

Он также уточнил общее количество туристов, которые ожидают вылета домой. «Сейчас застрявших — 363 человека. Все остальные пока спокойно отдыхают, у них оплачены туры до 12, 13 и 14 декабря. Но если они вовремя не вылетят, то пострадавших туристов будет уже 1,5 тысячи. Их всех предстоит вывезти, и мы очень хотим это сделать своевременно», — цитирует Крупнова «Интерфакс».

В свою очередь, представители «Жемчужной реки» 5 декабря сообщали Ростуризму, что у всех туристов, находящихся на отдыхе в Китае, есть выписанные обратные билеты. По закону это означает, что авиаперевозчик обязан вернуть всех туристов в указанные в билетах даты. Поводом для беспокойства чиновников стали трудности с выполнением рейсов для туристов «Жемчужной реки» компаниями «Икар» (Pegas Fly из Москвы), «Алроса» (с Дальнего Востока) и S7 (из Сибири). В понедельник в пресс-службе туроператора на просьбу прокомментировать ситуацию RT попросили прислать письменный запрос, пообещав оперативно на него ответить, однако пока ответ не получен.

Согласно сообщению Минтранса, опубликованному по итогам закончившейся в понедельник вечером встречи, именно вариант, озвученный Крупновым, и будет в ближайшее время реализовываться. Вывозить россиян будет «ИрАэро».

«Причиной сложившейся ситуации стало неисполнение туроператором своих обязательств перед авиакомпанией «ИрАэро», а именно возникновение финансовой задолженности по оплате рейсов. В свою очередь, авиаперевозчик располагает полной технической возможностью для вывоза туристов, разработан оптимальный график осуществления вывозных рейсов. Первый из них будет совершён в ближайшие часы», — говорится в сообщении ведомства.

В Минтрансе подчеркнули, что ситуация находится под контролем и все россияне вернутся домой.

«Минтранс России и Росавиация совместно с коллегами из Минэкономразвития России и Ростуризма держат ситуацию на особом контроле и обеспечат возвращение всех соотечественников на родину. Федеральное агентство по туризму и Ассоциация «Турпомощь» находится в тесном взаимодействии с «ООО «Тревел Дизайнерс» и авиакомпанией «ИрАэро». Они сделают всё от них зависящее для соблюдения законных интересов российских туристов», — подчеркнули в ведомстве.

О проблемах с туроператора «Жемчужная река» стало известно в минувшую пятницу, когда авиакомпания «ИрАэро» заявила о приостановке программы полётов в города Санья и Хайкоу (города на Хайнане), а также прекращении перевозки туристов «Жемчужной реки» в ряд российских городов до погашения долгов. По данным перевозчика, задолженность за перевозки клиентов составляет около $2,3 млн. В связи этим рейс 8 декабря, на котором 363 россиянина должны были вернуться в Казань, был отменен.

Между тем Следственный комитет возбудил уголовное дело о злоупотреблении полномочиями руководством московской турфирмы, чьи клиенты не могут вылететь из Китая в Россию. Очевидно, речь идёт о «Жемчужной реке».

«Всё настроение испорчено»

Как рассказали RT туристы из разных городов России, проблемы у «Жемчужной реки» начались уже давно. По словам Елены Лениной из Барнаула, всё началось в ноябре прошлого года. Уже тогда туристы начали жаловаться на отмену рейсов и решили создать группу в соцсети, чтобы поддерживать связь, собирать отзывы и рассказывать о своих поездках.

Елена приобрела тур в апреле 2018 года с вылетом 31 мая, однако поездка не состоялась, деньги удалось вернуть только через суд спустя полгода. Во время судебных тяжб девушка продолжала жаловаться на туроператора: в Ростуризм, в Роспотребнадзор, в прокуратуру. Однако в ведомствах утверждали, что в данном случае все вопросы следует решать через суд. В прокуратуре в июле ей сообщили, что «обращение зафиксировано и о результатах будет сообщено дополнительно». Однако пока ответа Ленина так и не получила.

Впоследствии девушка создала петицию с целью остановить обман туристов, под которой подписались уже 266 человек.

В группу туристов в соцсетях начали вступать представители туроператора. По словам Лениной, они пытались «влить позитив» среди потока жалоб клиентов, а впоследствии даже выкупить группу. 

Как рассказали RT туристы, на какое-то время ситуация улучшилась: многим удалось отдохнуть без происшествий. Георгию удалось спокойно отдохнуть на острове Хайнань: 23 ноября он улетел и 30 ноября вернулся в Екатеринбург. Теперь он пишет о том, как ему повезло бюджетно отдохнуть и не попасть в неприятности. Но так повезло не всем.

В декабре ситуация вновь начала ухудшаться. Эльвира Зарипова из Набережных Челнов рассказала RT, что она купила путёвку на двоих на шесть дней за 61 тыс. рублей.

«Когда мы приехали, нам сказали, что в отеле нет номеров. Потом сообщили, что у них проплачено всё с 28 ноября, а у нас на ваучере написано, что заселение 27 ноября. И таких как мы — около 400 человек. Отдохнули хорошо. Потом два дня мы провели в аэропорту, а на третий нас заселили в отель. Прилетел представитель Татарстана и сказал, что сегодня будет ужин! Нам нужен самолёт, а не ужин. Сегодня понедельник: детям в школу, а нам на работу», — рассказала Зарипова.

Гульназ Имакова из Казани рассказала RT, что в понедельник, 10 декабря, она должна была вылететь в Хайкоу и пробыть на острове Хайнань две недели. Оказалось, что туроператор урезал тур на два дня. При этом Имакова — не единственная, кто оказался в подобной ситуации. Кроме того, фирма часто меняла отели туристам.

«Туристов привозили ночью, говоря, что это их отель, утром выяснялось, что они в какой то деревне в недостроенном отеле. Если даже привозили в свой отель, людям приходилось ждать по 6 часов, пока их заселят. Администраторы отеля объясняли им, что не получили ещё оплаты за номера от «Жемчужной реки». Очень хамское отношение к туристам, я просто была в ужасе, когда читала отзывы, и очень боялась этого отпуска», — рассказала Имакова.

Имакова считает, что если аннулировать тур, то деньги вернуть будет нереально.

«У нас в субботу была свадьба и это должно было быть свадебное путешествие, а теперь все настроение испорчено. Ждём, надеюсь, наладится всё», — рассказала девушка.

Екатерина Асатрян из Москвы рассказала, что она с ребёнком долетела до Китая, однако там выяснилось, что турфирма не оплатила отель. Тогда девушка за свои деньги купила билеты на самолёт и вернулась в Москву. Теперь она собирает документы и намерена взыскать потраченные на отдых деньги через суд.

Алина из Альметьевска рассказала RT, что она сама является менеджером по туризму и, увидев подозрительные низкие цены, прежде всего решила отдохнуть сама, всё проверить, а впоследствии уже предлагать этого туроператора своим клиентам.

«Неделя в пятизвёздочном отеле на двоих взрослых и ребенка обошлась в 50 тыс. рублей. Весь отдых прошёл отлично, не считая того, что нас сначала хотели заселить не в тот отель. Сейчас нас заселили в шикарный пятизвездочный отель недалеко от аэропорта Хайкоу. Мы довольны, отдыхаем и надеемся, что задержимся здесь ненадолго. Наш отдых такая ситуация ничуть не омрачила», — рассказала Алина.

Туристка рассказала, что вопрос был решён в пользу туристов, так как все расселены, а не сидят в аэропорту в ожидании рейса.

Кроме того, многие туристы, которые приобрели путёвки на новогодние праздники, даже из-за сложившейся ситуации не намерены аннулировать туры. По их мнению, в данной ситуации туристов расселяют по отелям, а не заставляют ждать рейса в аэропорту, поэтому такая ситуация не омрачит их отдых.

Так же считает и Ольга Олешко из Благовещенска. «Лететь не страшно, страшнее не улететь и остаться без отдыха и денег», — рассказала RT Олешко, и с ней согласились ещё несколько туристов.