«Страшно говорить вслух». Как работает детский телефон доверия в Алтайском крае

Подростки редко говорят о своих страхах родителям. Но они звонят на телефон доверия. В 2025 году служба в Алтайском крае приняла рекордное количество обращений. О чем молчат дети и почему анонимный разговор становится для них спасением, рассказали специалисты службы.

Все подробности - здесь

Семь линий помощи

Сегодня в регионе действует многоканальный детский телефон доверия для детей, подростков и их родителей.

В 2025 году в Алтайском крае поступило 31,5 тысячи обращений. И эта цифра — не просто статистика. А десятки тысяч историй о страхах, конфликтах, одиночестве и попытках справиться с трудностями.

Служба подключена к федеральной системе поддержки при содействии Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Как рассказывает заведующая отделением экстренной психологической помощи и руководитель детского телефона доверия в Алтайском крае Дарья Бородич, сегодня в регионе работают семь линий.

Две из них принимают звонки круглосуточно — без выходных и праздников.

Это принципиально важно: кризис не выбирает удобное время. Подростковая паника, ночной страх, конфликт в семье или острое чувство одиночества могут настигнуть в любое время суток.

Если абонент не дозвонился с первого раза, это чаще всего означает, что линия занята — специалисты уже разговаривают с теми, кто нуждается в помощи.

В таком случае рекомендуется перезвонить позже. Профессионалы не имеют права отказать в поддержке.

С чем звонят дети и подростки

«Любой вопрос, который волнует ребенка, важен», — подчеркивают специалисты службы. — Здесь не обесценивают переживания и не делят проблемы на серьезные и несерьезные.

По словам психолога Кристины Великжаниной, чаще всего обращения связаны с:

• детско-родительскими конфликтами;
• трудностями в отношениях со сверстниками;
• буллингом;
• страхами перед экзаменами и поступлением;
• социальной адаптацией;
• поиском себя;
• внутренними конфликтами;
• ситуациями жестокого обращения.

Отдельная тема последних лет — страх выражать свое мнение. Подростки боятся быть непонятыми, осмеянными или отвергнутыми.

Психолог рекомендует в таких случаях:

• проговорить свое состояние со специалистом;
• найти референтную группу — безопасный круг людей;
• постепенно расширять круг общения, начиная с одного-двух собеседников;
• тренировать навык выражения позиции в безопасной среде.

Паника, тревога и ночные звонки

Одна из острых тем — приступы паники и внезапного страха. Подростки описывают учащенное сердцебиение, ощущение нехватки воздуха и страх.

Специалист в таком случае рекомендует базовые техники самопомощи как замедленное дыхание, проговаривание своего состояния и запись мыслей и эмоций.

Но при повторяющихся приступах необходима более глубокая работа со специалистом. Часто страхи формируются в контексте семейной структуры, опыта гиперопеки или, наоборот, эмоциональной дистанции.

Важно понимать: большинство тревожных состояний поддаются коррекции.

«Практически все можно исправить», — подчеркивает Кристина.

Между контролем и доверием

Современные родители часто испытывают тревогу за безопасность ребенка.

Специалист рекомендует честно обсуждать зону ответственности, границы контроля и постепенно передаваемые права и самостоятельность.

До 18 лет родители несут юридическую ответственность ребенка. Но психологическая зрелость формируется постепенно.

Если контроль становится чрезмерным и разрушает доверие, подросток может обратиться на телефон доверия или к очному специалисту.

«Страшно рассказать»

Дети нередко боятся сообщать взрослым о фактах насилия из-за страха перед реакцией. В таких случаях телефон доверия становится безопасным первым шагом.

Если трудно говорить с родителями, можно обратиться к учителю, школьному психологу или другому значимому взрослому. Главное — не оставаться в одиночестве.

В Алтайском крае действуют открытые пространства «Бумеранг добра» и «Парк» на базе кризисных центров для мужчин и женщин, где подростки могут пройти тренинги и протестировать навыки взаимодействия.

Специалисты также проводят тренинги в школах Барнаула, рассказывая о работе телефона доверия и развивая навыки общения.

Система поддержки в регионе

Помимо детского телефона доверия, в Алтайском крае работают:

• Кризисная линия для женщин — 8-(800) 201-4717;
• Краевой кризисный центр для мужчин — 8 (3852) 55-12-88;
• Служба центра социальной реабилитации инвалидов и ветеранов боевых действий — 8 (983) 352-80-14;
• Горячая линия психологической поддержки НМИЦ психиатрии имени В.П. Сербского Минздрава России — +7 (495) 637-70-70;
• Круглосуточный телефон доверия Алтайской краевой клинической психиатрической больницы — 8 (3852) 66-86-88.

Анонимность и доверие

Главный принцип детского телефона доверия — анонимность и конфиденциальность. Звонки бесплатны как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Специалисты просят не занимать линии шутками и розыгрышами: в этот момент кто-то может действительно нуждаться в срочной помощи.

И цель всех информационных мероприятий — донести простую мысль: в любой сложной ситуации можно бесплатно, анонимно и круглосуточно позвонить по номерам 8-800-2000-122 или 124.