Прокуратура Северодвинска рассказала, как действовать, если коллекторы начинают преступать закон

Руководство к противодействию.

В РФ действует закон «О потребительском кредитовании». Согласно его нормам коллекторы, деятельность которых направлена на взыскание просроченной задолженности, имеют право общаться лишь с должником либо c его поручителем по кредиту. Какие-либо действия взыскателя по отношению к другим лицам и работодателю должника запрещены.

По установленным законом правилам банки, микрофинансовые организации и коллекторы имеют право на общение с должником в определенных временных рамках: с 8.00 до 22.00 часов в рабочие дни и с 9.00 до 20.00 часов – в выходные и праздничные дни. Это общение может происходить по телефону, в ходе личных встреч, почтовыми отправлениями и различного рода сообщениями (СМС, по электронной почте и т.д.). При непосредственном общении с должником коллектор обязан сообщить свою фамилию, имя, отчество, место работы и адрес его расположения.

Нарушение указанных требований влечет административную ответственность по ст. 14.57, ч. 5 ст. 15.26.1, ч. 2 ст. 15.26.2, ч. 5 ст. 15.38 КоАП РФ за неправомерные методы взыскания. Также административная ответственность наступает за незаконное распространение персональных данных граждан (ст. 13.11 КоАП РФ).

В каждом конкретном случае при наличии достаточных к тому оснований сотрудники кредитных организаций и коллекторы могут понести уголовную ответственность по ст. 128.1 УК РФ (клевета), ст. 139 УК РФ (нарушение неприкосновенности жилища), ст. 163 УК РФ (вымогательство), ст. 119 УК РФ (угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью), ст. 115 УК РФ (умышленное причинение легкого вреда здоровью), ст. 116 УК РФ (побои).

Уважаемые граждане!

Если коллекторы стали непрерывно звонить вам и предпринимать незаконные действия, необходимо:

1. Связаться с банком (кредитно-финансовой организацией), перед которой у вас имеется долг, и прояснить вопрос о возможной передаче или переуступке долга.

2. Звонки коллекторов записывать на диктофон, при поступлении сообщений и угроз по электронной почте и иными способами связи фиксировать полученную информацию (скриншот, распечатка сообщения и пр.).

3. В беседах с коллекторами выяснять их контактные данные, в какой организации они работают и где она находится, откуда им стали известны сведения о долге и ваши личные данные. Кроме того, просить представить реквизиты компании для уплаты долга и копии договоров, по которым взыскивается задолженность (агентские договоры, договоры переуступки права требования долга и др.).

4. Если вам звонят в неустановленное время – взять у вашего оператора связи детализацию телефонных звонков на ваш номер. Без этой информации, выдаваемой по личному запросу либо по запросу суда, проверка правоохранительных органов по вашему заявлению будет безрезультатной.

5. При обнаружении факта порчи вашего имущества (входной двери, автомобиля и др.) вызвать сотрудника полиции и зафиксировать причиненный ущерб.

6. При попытке проникновения коллекторов к вам в жилище против вашей воли незамедлительно вызвать полицию.

7. При совершении в отношении вас любого из вышеупомянутых действий обратиться с заявлением, написанным в свободной форме, в компетентный орган:

- в органы полиции – при совершении преступления или при неправомерных методах взыскания долга;

- в Банк России – при совершении незаконных действий сотрудниками банков или микрофинансовых организаций;

- в органы Роскомнадзора – при незаконном распространении ваших персональных данных.

8. В случае, если ваше обращение ненадлежаще рассмотрено указанными органами, обратиться в территориальную прокуратуру по месту своего жительства.

Прокуратура Северодвинска