Сервис должен быть стильным
Конкурсанты состязаются в четырёх номинациях. В первой - «Парикмахерские и косметические услуги» - свои предприятия представили четыре участника: салоны «Институт красоты», «Ваш стиль» (косметические услуги), «Жаннета» и парикмахерская «Завиток». В рамках второй номинации - «Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, пошив и вязание трикотажных изделий» - участвуют шесть предприятий: швейная мастерская на ул. Арктической, 6; ателье «Меховое» и «Искра»; салон штор «Фантазия» и два представителя от ателье «Milana»: на пр. Морской, 23 и ул. Ломоносова, 41. В третьей номинации - «Изготовление и ремонт мебели» - соревнуются дизайн-студия мебели «НОРМА» и производственная компания «РДМ-декор». Четвёртая номинация называется «Фотоателье и фото- и кинолаборатории». Её представляют три конкурсанта: фотостудии «ОБРАЗ», «Фотографъ» и «Карамель».
В состав жюри вошли представители администрации города, профсоюзной организации «Торговое единство», территориального отдела Роспотребнадзора, мастера техникума строительства, дизайна и технологий и техникума социальной инфраструктуры, предприниматели, депутаты. Конкурсной комиссии предстояла непростая задача - оценить всех 15 кандидатов и выбрать в каждой номинации лучшего.
Оценивали конкурсантов по десяти критериям, в каждом из которых можно набрать до 10 баллов.
Первый критерий определяет, насколько привлекателен внешний облик предприятия и прилегающей к нему территории. Жюри обращало внимание на вывеску, символику и фирменный стиль персонала, санитарное состояние, оформление и благоустройство прилегающей территории, дизайн и оформление внутреннего интерьера.
Второй критерий - максимальное удобство для потребителей: оформление входа; парковка для автомобилей; пандус или кнопки вызова продавца при входе в магазин для инвалидов; оформление зон обслуживания и ожидания; соблюдение санитарных норм и правил.
Третий - как организована работа с потребителями. Какие существуют бонусные программы (карты), льготы, скидки, предпраздничные и сезонные акции; как используются активные формы маркетинга услуг; как ведётся «Книга отзывов и предложений».
Четвёртый оценочный блок показывает, как соблюдаются технологии обслуживания и насколько предприятие технически оснащено.
Пятой категорией оценок, которой жюри уделяет особое внимание, станет социальная направленность деятельности предприятия: создание новых рабочих мест, профессиональная подготовка кадров; предупреждение производственного травматизма и профессиональной заболеваемости; участие в социальных проектах и общегородских мероприятиях.
По шестому критерию оценивается ассортимент предоставляемых услуг потребителям, а также удобство оплаты (использование банковских карт, предоставление кредита, рассрочки, подарочные сертификаты, оформление подарков).
Седьмой блок - информационная открытость и доступность. Это наличие официального сайта, горячей линии; организация обратной связи с потребителями; возможность выбора и заказа услуг по каталогу или через Интернет; реклама в средствах массовой информации.
И, наконец, три категории оценок, на которые главным образом влияют жители города. Это результаты открытого голосования потребителей на официальном Интернет-сайте администрации Северодвинска, телефонный опрос и анкетирование клиентов. Напомним, во всех трёх опросах приняло участие более 1200 горожан, более половины из них прошли анкетирование.
До конца ноября жюри предстоит определиться с победителями в каждой номинации, после чего будет назначена дата торжественного награждения.