Нижегородский Роспотребнадзор подсчитал количество обращений, поступивших в 2020 году
В управлении Роспотребнадзора по нижегородской области подвели итоги 2020 года, об этом сообщает пресс-служба ведомства. В 2020 году в управление и его территориальные отделы поступило 19408 обращений, из них 19201 (99%) составили письменные, 207 (1%) — устные. Из общего количества обращений на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 10398 обращений (53,5%), на нарушения прав потребителей — 8812 (45,4%), иные вопросы — 198 (1,1%). В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы на нарушения прав: в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам- 33,7%; услуг связи — 9,6%; оказание жилищно-коммунальных услуг — 9,1%; бытовое обслуживание населения — 8,8%; в сфере деятельности на финансовом рынке — 4,1%. При покупке товаров основными причинами, вызвавшими жалобы потребителей, является отказ в удовлетворении законных требований потребителей на расторжение договора или замену некачественного товара, несоблюдение сроков поставки товаров, нарушение правил продажи товаров дистанционным способом. При оказании бытовых услуг потребители предъявляют претензии к качеству оказываемых услуг, не соблюдению сроков их оказания, а также по отказу в устранении некачественно выполненной работы или услуги. В сфере ЖКХ основной проблемой являются претензии потребителей по вопросам начисления платы за жилищно-коммунальные услуги, ОДН, выставление счетов за капитальный ремонт. Ненадлежащее качество в сфере телематических услуг связи (не оказание телематических услуг связи, отсутствие Интернета и т. д.), смена тарифного плана в одностороннем порядке В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства касаются: нарушений условий проживания в жилых помещениях, в т. ч. обращений граждан с жалобами на шум — 25,3%; о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения — 10%; о пищевых продуктах, продовольственном сырье — 8%; о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений — 7,2%; сбора и вывоза твердых бытовых отходов — 4,8%; об организации питания населения — 4,3%; условия воспитания и обучения — 3%; об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях — 4%. Основными вопросами, поднятыми в обращениях о нарушении санитарно-эпидемиологического благополучия населения, являются такие как: шум и вибрация в квартирах, затопление подвала, несоответствие температуры горячей воды, некачественная вода, размещение вышек сотовой связи вблизи с жилыми домами, не своевременный вывоз мусора, продажа просроченных пищевых продуктов, некачественное приготовление блюд. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности. По фактам, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлены 1099 протоколов об административных правонарушениях, в суды направлены 138 заявления. Заявителям даны ответы с разъяснениями требований законодательства и по порядку действия граждан для разрешения конфликтных ситуаций. Для всестороннего рассмотрения обращения потребителей направлялись по подведомственности в другие контролирующие и надзорные органы в соответствии с полномочиями (3067 обращений). На официальном сайте Управления для граждан размещена информация с вопросами, не относящихся к компетенции Роспотребнадзора.