Василий Исаченко: «Коллектор имеет право звонить вам только раз в сутки»

На днях Тюмень PRO опубликовало интервью с генеральным директором юридической компании «Капитал консалтинг» Ильей Сазоновым. Речь шла о деятельности коллекторских агентств, о принятии закона, регламентирующего эту деятельность, о коллекторах в России вообще и в Тюмени в частности. Материал вызвал резонанс и к обсуждению присоединился  заместитель руководителя УФССП России по Тюменской области Василий Николаевич Исаченко. -Федеральная служба [&hellip

На днях Тюмень PRO опубликовало интервью с генеральным директором юридической компании «Капитал консалтинг» Ильей Сазоновым. Речь шла о деятельности коллекторских агентств, о принятии закона, регламентирующего эту деятельность, о коллекторах в России вообще и в Тюмени в частности. Материал вызвал резонанс и к обсуждению присоединился  заместитель руководителя УФССП России по Тюменской области Василий Николаевич Исаченко.

-Федеральная служба судебных приставов имеет полномочия контролировать деятельность коллекторов? Расскажите об этом?

-С 1 января 2017 года Федеральная служба судебных приставов уполномочена вести государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Государственный реестр размещен на официальном интернет-сайте ФССП России.  Включенные в госреестр организации могут заниматься возвратом просроченной задолженности граждан на всей территории России. Контроль за их деятельностью осуществляет Федеральная служба судебных приставов.

-Кто имеет право заниматься взысканием долгов по кредитам?

-Возвратом просроченной задолженности по кредиту  без привлечения организаций, включенных в государственный реестр, может заниматься сам кредитор, банк либо микрофинансовая организация.
Однако все лица, занимающиеся данным видом деятельности, обязаны соблюдать требования по возврату просроченной задолженности, установленные Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.

— Расскажите о правилах работы коллекторов по отношению к должнику!

-На сегодняшний день Законом установлено предельное количество взаимодействий с должником:
— путем телефонных переговоров: не более 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
— путем направления сообщений: не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
— встречаться лично: не более 1 раза в неделю.
Есть и определенный временной регламент. Взаимодействие с должниками должно осуществляться с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные и нерабочие праздничные дни.
Законом запрещено угрожать должникам, вводить их в заблуждение и применять физическое или психологическое воздействие. Также Закон защищает права третьих лиц, а это семья должника, его родственник и даже соседи. И если звонки и визиты совершаются чаще положенного, то это уже нарушение закона. Кроме того, в каждом случае общения с должником, необходимо сообщить фамилию, имя и отчество того, кто наносит визит. Но на практике мы видим, что этот закон нарушается.

—Что же делать человеку, которому поступают навязчивые звонки и смс? Сам должник имеет право пожаловаться? 

-Должник имеет полное право обратиться с жалобой на неправомерные действия взыскателей. Более того, человек может сам определить с кем будут взаимодействовать взыскатели, в данном случае речь идет об адвокате. Тут очень важно помнить, что сам должник может это сделать только в письменной форме и на определенном бланке, который утвержден Федеральной службой судебных приставов и не ранее, чем через 4 месяца с даты возникновения просроченной задолженности. Направить отказ от взаимодействия должнику необходимо заказным письмом с уведомлением о вручении или через нотариуса, или вручить лично под расписку кредитору.

-А что делать если коллекторы звонят родственникам или друзьям по долгам других людей? Как поступать в таких случаях? 

-Да, действительно, такие случаи не редкость. В таких случаях лицо, права которого нарушаются, также может обратиться с жалобой. Хочу особенно отметить, что законом предусмотрено право человека, который к долгу не имеет никакого отношения, вообще не общаться с коллекторами. Он может заявить об отказе как устно, так и письменно. То есть, если звонят человеку, не являющемуся должником и спрашивают, знает ли он кого-то, называют знакомых или друзей, просят что-то передать, какую-то информацию, можно отказаться от такого взаимодействия и сразу же сказать: «Я не хочу с вами разговаривать, не звоните мне больше, я не желаю с вами взаимодействовать». Если после этого разговора звонки все равно будут поступать от этой же организации по этим же вопросам, это нарушение, за которое предусмотрена административная ответственность. Запись разговора будет являться основным доказательством нарушения.

-Какие меры Вы принимаете в отношении нарушителей закона?

-В отношении нарушителей предусмотрена административная ответственность. Уполномоченные лица ФССП России составляют протоколы об административных правонарушениях и направляют в суды для рассмотрения. Суды рассматривают дела, в случае, если вина нарушителя будет доказана в суде, на виновное лицо налагается штраф, санкции разные. А если взысканием просроченной задолженности занимаются неуполномоченные лица — штраф на виновное лицо может быть назначен в размере до 2 миллионов рублей.

— Какие документы должны быть вам предоставлены для проведения проверки?

-Все достаточно индивидуально. Если беспокоят звонками и смс — то доказательствами этого станут скриншоты смс и аудиозаписи переговоров. Поэтому, если вам начали звонить коллекторы или иные лица, занимающиеся возвратом долгов, мы рекомендуем устанавливать на телефон специальные программки, которые будут записывать все ваши разговоры по телефону. Потом эти записи вы предоставите нам в качестве подтверждения и доказательства и у нарушителя уже будет меньше шансов уйти от ответственности. Если коллекторы используют в своей работе такие методы, как письменные уведомления в почтовый ящик, то доказательством этого будет само письмо, причем имеет очень важное значение, в каком виде вам пришло это письмо. В целях неразглашения персональных данных письмо должно быть запечатано в конверте и адресовано должнику. Если письмо открытое, не запечатано в конверт, просто брошено в почтовый ящик, а хуже того иногда бывает, что оно вообще валяется где-то на полу в подъезде, или торчит из двери, это уже нарушение прав гражданина по разглашению его персональных данных и нарушение со стороны лица, которое эти сведения распространило. То есть в зависимости от ситуации в каждом случае набор, так сказать, доказательств и документов будет разный.

— Когда доказательства собраны, куда нужно обращаться?

— Обращаться нужно в Управление Федеральной службы судебных приставов по Тюменской области, в отдел ведения государственного реестра и контроля за юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности. Управление находится в г. Тюмени по адресу ул. Одесская, 48а, корпус 2, 705 кабинет. Иногородние жители могут обращаться в отделы судебных приставов по месту жительства к начальникам отделов — старшим судебным приставам, те опросят, соберут весь материал и направят нам в Управление.