Game News

Оперативный штаб сообщил о 246 новых случаях заболевания COVID-19 за сутки в Москве

Компания «ГрузовичкоФ»





160*600

Новости сегодня на DirectAdvert

Новости сегодня от Adwile

Актуальные новости сегодня от ValueImpression.com


Опубликовать свою новость бесплатно - сейчас


«Грузовичкоф»: все клиенты услышаны

«Грузовичкоф»: все клиенты услышаны

      Недавно вышло интервью с одним известным блогером на канале Юлии Меньшовой, который вспомнил переезд с «Грузовичкоф» и заявил, что ему денежные средства вернули, но сервис «не очень переживает», что «10 000 человек остались кинутыми», но этим словам нет подтверждения.

          Аналитики «Грузовичкоф» решили посмотреть на примере апреля, сколько обращений клиентов было в сервис, какие причины и вопросы были, а также каким образом ситуации разрешились. Сервис также составил список советов, что нужно сделать, чтобы решение по Вашему обращению было положительным.

Нам очень жаль, но не компенсации

          В апреле было зафиксировано всего 0,4% обращений от общего числа заказов. Чаще всего клиент получал денежную компенсацию, в некоторых случаях сервис предоставлял скидку на действующий заказ, например, отменяя дополнительные часы или услуги, или предоставлял промокод на будущие поездки, были и отказы.

          Общая денежная компенсация за месяц апрель по Санкт-Петербургу составила 997 522 рублей, а также 177 354 рублей было начислено на следующие поездки клиента.

          По Москве сумма денежной компенсаций нашим клиентам составила 1 477 380 рублей, а 270 507 рублей было начислено на будущие поездки с сервисом. В среднем, 15% в Санкт-Петербурге и 10% в Москве обращений приходится на ошибку клиента.

Как реагировать на жалобы правильно

          Клиент может жаловаться на повреждение имущества, в таком случае, клиент получает денежную компенсацию за испорченный груз. При жалобе на работу грузчиков необходимо оценить, являлся ли он сотрудником сервиса или привлеченным человеком со стороны клиента. По аналитике сервиса, только 39% заказов идет с погрузкой с помощью грузчиков сервиса.

          Если клиент выразил несогласие переработкой по времени, сотрудники сервиса проводят детальную проверку, мы просматриваем маршрут водителя, с помощью датчика отслеживания авто, обращаем внимание на то, что говорил оператор при оформлении заказа, смотрим характеристику экипажа и пр. а по итогу проверки, если выявлены недочеты, принимаем решение в пользу клиента.

          В случае опоздания водителя к нужному времени, клиент получает не только извинения нашего водителя, но и промокод на будущие поездки.

          Если неправильно был назначен тип автомобиля, мы всегда уточняем: уведомлял ли оператор о необходимости взять другой тип автомобиля и возможные трудности с перевозкой груза на выбранном клиентом типе авто.

          У нас за апрель было менее 30 обращений связано с двойной оплатой (водитель взял денежные средства с клиента, а позже оказалось, что у клиента стояла оплата по карте), в таких заказах идет полная компенсация дублирующей суммы.

          Жалобы на оставленные в машине вещи означают то, что водитель не тщательно проверил кузов авто после разгрузки, хотя по техническому регламенту эта обязанность лежит на нем. В этом случае водитель обязан вернуться на адрес клиента и самостоятельно привезти ему забытые вещи.

Что делать, чтобы Вас услышали

          Андрей Пасечников, директор департамента клиентского сервиса «Грузовичкоф» дал несколько советов клиентам, которые помогут избежать неприятных ситуаций:          

          «Во-первых, мы советуем своевременно обращаться за компенсацией по повреждению груза, у клиента есть сутки после завершения заказа, чтобы предоставить информацию о том, какие именно дефекты были обнаружены. Необходимо составить акт, где будут письменно указаны комментарии клиента или обратиться на линию к оператору, который зафиксирует обращение.

          Ваше обращение будет в любом случае рассмотрено, но своевременное обращение повышает шансы на положительное решение сервиса.

          Во-вторых, груз должен быть правильно упакован. Сервис всегда предлагает свои услуги по упаковке груза, но не настаивает на обязательной упаковке со стороны сервиса, поэтому клиент может сделать это самостоятельно.

        В случае отсутствия упаковки или недостаточного ее количества, а также отказа клиента от упаковки сервиса и\или дополнительной упаковки (доупаковки) хрупкого груза, сервис не может нести ответственности, т.к. в силу закона отправитель груза обязан передать груз в упаковке, обеспечивающей его сохранность в процессе перевозки.

          В-третьих, необходимо выбирать правильный тип автомобиля. Оператор всегда подбирает конкретный тип автомобиля под Вашу перевозку, например, стекла, и в случае отказа везти определенным автомобилем, клиент самостоятельно несет ответственность за сохранность груза».

          Если все же Вам пришлось обратиться с жалобой в «Грузовичкоф», до 31 августа по промокоду «GET1500» мы дарим Вам 1500 рублей на последующие поездки.

Комментарии

Комментарии для сайта Cackle

Читайте на 123ru.net

Другие проекты от 123ru.net



Архангельск

Россельхозбанк: Краснодар, Архангельск и Москва- самые популярные направления для внутреннего туризма



Жизнь

Билетная система «СберТройки» на базе карты «Тройка» запущена в Петрозаводске более чем в 80 транспортных средствах






Новости 24 часа

Лукашенко считает, что РФ и Белоруссия выйдут на необходимый уровень сотрудничества к 2023 году



Game News

Что сказал Путин о регионах России



Москва

Врачи ФНКЦ ФМБА России: «Для подготовки к марафону требуется не менее полугода»



News Every Day

Tessa Thompson on Thor: Love and Thunder with Natalie Portman & Chris Hemsworth + an Exclusive Clip!



Авто

Строительство съезда и заезда завершили в районе поселения Сосенское



Москва

«Химки» готовы вести переговоры с топ-клубами по поводу вратаря Лантратова



Песня

Споемте, друзья. Фильм-концерт. Песни Соловьева-Седого (1974)



Москва

Пешеходную зону благоустроили в центре Электрогорска



Уимблдон

Стэн Вавринка: В этом году Надаль обрёл большую уверенность, поэтому он будет одним из фаворитов Уимблдона



Москва

Врач Кондрахин объяснил, чем опасен тепловой удар



Том Круз

Сменяются эпохи, а Том Круз остается: на экраны вышел новый «Топ Ган»



Симферополь

За неделю мошенники обобрали жителей Крыма почти на 2 миллиона рублей



Москва

Лукашенко считает, что РФ и Белоруссия выйдут на необходимый уровень сотрудничества к 2023 году



Москва

Город для молодежи: Сергей Собянин рассказал о самых важных молодежных проектах Москвы



Москва

Что с сайтом 123ru.net (нас читают и публикуются у нас). Уже более 70 млн. просмотров в мире.



Другие популярные новости дня сегодня


123ru.net — быстрее, чем Я..., самые свежие и актуальные новости Вашего города — каждый день, каждый час с ежеминутным обновлением! Мгновенная публикация на языке оригинала, без модерации и без купюр в разделе Пользователи сайта 123ru.net.

Как добавить свои новости в наши трансляции? Очень просто. Достаточно отправить заявку на наш электронный адрес mail@29ru.net с указанием адреса Вашей ленты новостей в формате RSS или подать заявку на включение Вашего сайта в наш каталог через форму. После модерации заявки в течении 24 часов Ваша лента новостей начнёт транслироваться в разделе Вашего города. Все новости в нашей ленте новостей отсортированы поминутно по времени публикации, которое указано напротив каждой новости справа также как и прямая ссылка на источник информации. Если у Вас есть интересные фото Вашего города или других населённых пунктов Вашего региона мы также готовы опубликовать их в разделе Вашего города в нашем каталоге региональных сайтов, который на сегодняшний день является самым большим региональным ресурсом, охватывающим все города не только России и Украины, но ещё и Белоруссии и Абхазии. Прислать фото можно здесь. Оперативно разместить свою новость в Вашем городе можно самостоятельно через форму.



Новости 24/7 Все города России




Загрузка...


Топ 10 новостей последнего часа






Персональные новости

123ru.net — ежедневник главных новостей Вашего города и Вашего региона. 123ru.net - новости в деталях, свежий, незамыленный образ событий дня, аналитика минувших событий, прогнозы на будущее и непредвзятый взгляд на настоящее, как всегда, оперативно, честно, без купюр и цензуры каждый час, семь дней в неделю, 24 часа в сутки. Ещё больше местных городских новостей Вашего города — на порталах News-Life.pro и News24.pro. Полная лента региональных новостей на этот час — здесь. Самые свежие и популярные публикации событий в России и в мире сегодня - в ТОП-100 и на сайте Russia24.pro. С 2017 года проект 123ru.net стал мультиязычным и расширил свою аудиторию в мировом пространстве. Теперь нас читает не только русскоязычная аудитория и жители бывшего СССР, но и весь современный мир. 123ru.net - мир новостей без границ и цензуры в режиме реального времени. Каждую минуту - 123 самые горячие новости из городов и регионов. С нами Вы никогда не пропустите главное. А самым главным во все века остаётся "время" - наше и Ваше (у каждого - оно своё). Время - бесценно! Берегите и цените время. Здесь и сейчас — знакомства на 123ru.net. Отели в Москве — здесь. Разместить свою новость локально в любом городе (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно (совершенно бесплатно) с мгновенной публикацией (без цензуры и модерации) самостоятельно - здесь.



Загрузка...

Загрузка...

Экология в России и мире
Москва

DefenceTalk: Россия может нейтрализовать НАТО с помощью одного острова





Путин в России и мире
Москва

«Пора отбиваться»: немецкий эксперт рассказал о девизе Путина


Лукашенко в Беларуси и мире
Минск

Лукашенко заявил о планах Минска перенаправить в порты Петербурга 20 млн тонн груза




123ru.netмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Ru24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

123ru.net — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.





Зеленский в Украине и мире

Навальный в России и мире


Здоровье в России и мире


Частные объявления в Вашем городе, в Вашем регионе и в России






Загрузка...

Загрузка...



Денис Мацуев

Нота протеста. Как Денис Мацуев сумел объединить сегодня музыкантов мира



Москва

Премьера театрально-музыкального проекта «Королевы обнажают душу»

Друзья 123ru.net


Информационные партнёры 123ru.net



Спонсоры 123ru.net