«Тинькофф» или Сбер? В Роскачестве выяснили, какие банковские карты выбирают россияне

Чаще всего россияне пользуются дебетовыми картами Сбера, но наивысшие оценки от клиентов по характеристикам получают именно карты Т-Банка (бывший «Тинькофф). Об этом свидетельствуют результаты совместного исследования рынка банковских карт, которое провели холдинг РОМИР и Центр финансовой экспертизы Роскачества.

Исследователи оценили банковские продукты системно-значимых финансово-кредитных организаций, таких как Альфа-банк, ВТБ, Газпромбанк, Московский кредитный банк, Открытие, Промсвязьбанк, Райффайзенбанк, Росбанк, Россельхозбанк, Сбер, Совкомбанк, Т-банк и Юникредит банк.

Одним из показателей стала известность банков среди населения, здесь лидером по спонтанному (95%) и по подсказанному знанию (98%) стал Сбер. Кроме того, он занял первое место по критерию первого упоминания опрошенными. Кроме того, высокий уровень знания с подсказкой наблюдается у ВТБ (86%), Т-банка (84%) и Альфа-Банка (82%). 

Согласно опросу, больше всего россияне пользуются именно картами Сбера, об этом заявили 69% респондентов. Дебетовые карты Т-Банка оформлены у каждого пятого жителя РФ (20%), картами ВТБ пользуется каждый восьмой россиянин (13%), Альфа-банка — каждый десятый (10%).

В свою очередь, Т-Банк занял первое место в категории самый современный и технологичный банк. Здесь Сбер уступил, поскольку он в большей степени ассоциируется у граждан с банком, которому доверяюи и с которым уже был положительный опыт сотрудничества.

Наибольшей лояльностью у россиян пользуется Т-Банк (63%). Более 50% опрошенных согласились рекомендовать Альфа-Банк (55%) и ВТБ (53%), Сбер — только 48% респондентов.

Для граждан самыми важными критериями при выборе банков стали защита персональных данных, отсутствие скрытых платежей и навязывания дополнительных услуг, простой понятный интерфейс и исправная работа мобильного приложения. Если по этим характеристикам выигрывает Т-Банк, то Сбер занял лидирующую позицию по числу и удобству расположения офисов и банкоматов. Зато клиенты ругают Сбер за большое количество спам-звонков.

Самые важные для пользователей характеристики банковских карт — доступность беспроцентных переводов (внутренних и между банками-партнерами), бюджетность обслуживания карт и наличие системы быстрых платежей (СБП). Больше всего, по мнению респондентов, требованиям соответствует карта Т-Банка. Сбер в этом случае не на втором месте — он уступает многим кредитным организациям в плане стоимости обслуживания, беспроцентных переводов, дополнительного процента на остаток, наличия кэшбека и прочего.