Пациентам в доступной форме расскажут об их правах
На заседании комиссии Общественной палаты Самарской области по здравоохранению, социальному развитию, демографии, здоровому образу жизни и спорту участники обсудили концепцию новой брошюры, призванной рассказать пациентам об их правах, которая будет разработана и издана под эгидой Общественной палаты.
Идея о необходимости разработки подобных материалов, конечно, возникла не случайно: тема дефицита информации у пациентов, что прямо или косвенно отражается на развитии всей системы здравоохранения, поднимается практически на каждом заседании профильной комиссии.
«Речь идет о методичке, в которой были бы в краткой и доступной и в то же время корректной форме изложены все необходимые для населения аспекты взаимодействия с системой обязательного медицинского страхования. Поскольку проблем и вопросов в этой сфере возникает великое множество», — отметил председатель комиссии Андрей Золотарев.
Для работы над материалами были привлечены эксперты областной Общественной палаты, в частности, представители Самарской областной Ассоциации врачей, специалисты министерства здравоохранения Самарской области.
«Методичка будет затрагивать, в первую очередь, точки первичного контакта пациента с системой здравоохранения, то есть те точки, где чаще всего возникают конфликты. Очевидно, что одним из источников подобных конфликтов является именно взаимный дефицит информации: медицинский персонал неточно знает нормативную базу, граждане плохо знают свои права и механизмы их реализации», — пояснил, в каком направлении велась предварительная работа, эксперт Общественной палаты Самарской области, главный врач ГБУЗ «Самарский областной центр медицинской профилактики» Александр Муравец.
«Модель здравоохранения, которая в настоящее время реализуется в нашей стране, это пациентоориентированная модель, при которой все направлено на интересы пациентов. Но, к сожалению, мы реализуем ее в условиях необеспеченности финансовыми ресурсами и значительных противоречий на уровне самого законодательства и механизмов его реализации», — подчеркнула вице-президент Самарской областной Ассоциации врачей, доцент кафедры общественного здоровья и здравоохранения ИПО СамГМУ Лидия Бальзамова, объясняя сложности, с которыми столкнулись эксперты при подготовке материалов.
«Этой брошюрой мы должны внести существенный вклад в формирование реалистичных ожиданий у пациентов. Человек тогда бывает удовлетворен качеством оказанной услуги, когда она соответствует его ожиданиям, а еще лучше — в определенной мере превышает их. Ожидания, которые сформировались под влиянием тех или иных факторов у нашего населения, к сожалению, иногда избыточны, что в некоторых случаях ведет к потребительскому экстремизму», — отметил Андрей Золотарев.
Планируется, что в брошюре, сформированной по принципу «Вопрос-ответ», будут собраны и описаны наиболее часто встречающиеся на практике ситуации, а также даны все необходимые контакты и советы, куда пациенту нужно обратиться в том или ином случае за разъяснением и защитой своих прав.