Лилия Удовенко: водителю часто приходится объяснять, как проехать к клиенту

РЕУТОВ. 30 марта. IN-REUTOV.RU Газета «Реут» открывает цикл очерков о людях, которые всегда находятся «за кадром», но постоянно на связи. О тех, кого реутовчане знают по голосам, но о ком не имеют ни малейшего представления. Сегодня рассказываем о буднях диспетчеров службы такси.

Сегодня вызвать в любое время — не проблема: достаточно открыть приложение на смартфоне, указать тариф и выбрать класс автомобиля.

Однако многие реутовчане заказывают авто «по старинке» — по телефону, возможно, предпочитая программе-агрегатору общение с людьми.

«МАЯК»

Городское такси «Маяк» появилось в городе в апреле 2005 года. В диспетчерской посменно дежурят четыре сотрудницы. Смена длится по 12 часов, что и обеспечивает круглосуточную работу службы.

Лилия Удовенко реутовчанка, работает в компании шестой год.

– Раньше я работала в другом такси, потом пришла сюда, - рассказывает она.

По ее словам сотрудники службы такси должны отличаться порядочностью, стрессоустойчивостью и отличным знанием города.

– Очень часто водителю приходится объяснять, как быстрее проехать к клиенту, - пояснила Лилия.

Диспетчеру также необходима осведомленность о любых перекрытиях трасс и о том, как объехать закрытый участок.

– Из больницы часто заказывают такси, но на территорию больницы в связи с карантином проезд закрыт. Мы предупреждаем водителей, - привела она пример.

КЛАДУТ ТРУБЫ

Информацию о положении на дорогах города диспетчеры получают от клиентов и водителей.

Наталья П. — сотрудник диспетчерской около десяти лет. Она согласна с коллегой в том, что диспетчеры должны отлично знать город и визуально представлять себе, где находится клиент.

Однажды во время ее смены такси вызвал молодой человек, который не знал, где находится. После расспросов выяснилось, что мужчину оставили в Реутове его знакомые, а город он не знал.

– Я подробно выяснила, какие здания он видит вокруг, расспросила об окружающей обстановке и поняла, где находится клиент. Такси приехало по месту назначения, - вспоминает Наталья.

УЗНАЕМ ПО ГОЛОСАМ

По словам диспетчеров, клиенты в основном «добрые и понимающие люди».

«8 марта люди звонили в диспетчерскую, чтобы поздравить с женским праздником. Не вызывать такси, а сказать нам добрые слова и пожелания. Было приятно», - рассказала Наталья.

ДЕЛУ ВРЕМЯ

Работа работой, но у девушек остается время и на увлечения. Лилия Удовенко любит ходить с семьей на спектакли московских театров, часто бывает на представлениях в реутовском Доме молодежи.

– Еще люблю читать, - дополняет она.

Наталья любит проводить время на даче, выращивать растения, собирать урожай, ухаживать за цветами. Сейчас, говорит, как раз время высаживать рассаду.

– Работая на земле — отдыхаю, - рассказывает Наталья.

В конце нашего интервью диспетчеры пожелали реутовчанам в первую очередь не болеть и материального достатка.

Владимир ОСТРОГОЖСКИЙ

The newspaper "Reut" opens a series of essays about people who are always "behind the scenes", but constantly in touch. About those whom Reutov residents know by their voices, but about whom they have no idea. Today we talk about the everyday life of taxi dispatchers.