За год ЦУР удалось выстроить диалог между гражданами и властями различных уровней
Один год с ЦУР: отработано 10 млн обращений от жителей России Заместитель Председателя Правительства РФ по вопросам цифровой экономики и инновациям Дмитрий Чернышенко в рамках рабочей поездки посетил Центр управления регионом Оренбургской области. Одним из поводов для визита стал день рождения организации ¬– центры управления регионами были созданы в субъектах страны по поручению Президента Владимира Путина к 1 декабря 2020 года. «За год работы ЦУР добились впечатляющих результатов. Суммарно от граждан поступило более 10 млн обращений, все они были обработаны. В этом году количество обращений возросло практически в 5 раз. Благодаря ЦУР в регионах в кратчайшие сроки было принято свыше 500 важных управленческих системных решений. Отмечу, что работа ЦУР ведется во взаимодействии с Координационным центром Правительства России и направлена на получение обратной связи от граждан», - сказал вице-премьер Чернышенко. Значительных результатов за год работы достиг ЦУР Магаданской области. За это время решены около 13 тысяч вопросов, жалоб и предложений колымчан. Несмотря на рост числа обращений, сократился период обработки и подготовки ответов – если год назад среднее время составляло более 7,5 часов, то сейчас – 3 часа 52 минуты. «За этот год ЦУР удалось выстроить диалог между гражданами и властями различных уровней, в основе которого - современные цифровые технологии. Мы расширили перечень каналов приема обращений граждан; внедрили в работу много полезных инновационных инструментов; сократили маршрут - от фиксации комментариев в соцсетях до решения конкретных проблем. Безусловно, изменениям на благо колымчан максимально способствуют поддержка губернатора Сергея Константиновича Носова, а также наше тесное взаимодействие с министерствами, ведомствами и администрациями муниципалитетов», - подчеркнул Павел Береговой. Губернатор Магаданской области Сергей Носов оперативно получает аналитику Центра по основным проблемам, которые поднимают жители в интернете. Информацию по решению обращений на совещаниях в региональном Правительстве озвучивает руководитель ЦУР. По словам главы региона, сведения, предоставляемые Центром управления регионом – важны для принятия решений и реагирования на проблемные ситуации. Так, благодаря аналитике ЦУР и результатам социологических исследований: возобновлена продажа авиабилетов в Северо-Эвенский округ по субсидируемым тарифам; восстановлена подача отопления в десятки домов колымчан; произведена замена баков на контейнерных площадках и организован своевременный вывоз ТКО; произведен ремонт в десятках подъездов Магадана; увеличено количество талонов к врачам через портал Госуслуг и решены десятки других важных проблем. Еще одно важное направление работы - внедрение полезных цифровых решений для информирования жителей региона. Специалисты Центра разработали и запустили чат-бот в Telegram, в котором можно найти самую актуальную информацию об аккаунтах в социальных сетях ЦУР, Правительства Магаданской области и региональных ведомств, перейти на сайт сервиса «Госулуги. Решаем вместе», направить обращение или задать вопрос. Совместно с минздравом Колымы ЦУР запустил в Telegram бот по вопросам вакцинации, где собрана вся актуальная информация о коронавирусе и иммунизации от COVID-19. Также Центр сформировал базу пунктов вакцинации от коронавирусной инфекции для совместного проекта АНО «Диалог Регионы» и картографических сервисов Яндекс, Google и 2ГИС.