Запуск В2В-портала для строителей: кейс «МаксиПРО»

Пандемия коронавируса заставила бизнес в рекордные сроки предложить клиентам работающие цифровые инструменты. Не стал исключением и строительный ритейл. О разработке и запуске B2B-платформы «МаксиПро» порталу Ради Дома PRO рассказал руководитель проекта Александр Данилюк.

Идея проекта: предпосылки

Большой потенциал онлайн-шоппинга в строительной сфере был очевиден для компании еще до пандемии. Тщательно изучив покупательское поведение юридических и физических лиц, мы зафиксировали различия в их потребностях и, чтобы соответствовать требованиям клиентов и быть конкурентоспособными на рынке, приняли решение  оптимизировать процессы взаимодействия с покупателями, создав сразу две платформы e-commerce: интернет магазин для частных покупателей и В2В-портал для бизнеса.

Реализация: запуск В2В-портала

B2B-портал «МаксиПРО», предназначенный для средних и крупных строительных компаний, был разработан на одном из новейших фреймворков ASP.NET Core Blazor и запущен в декабре 2019 года – одновременно с открытием первого шоурума в г. Мытищи. Blazor WebAssembly – это платформа одностраничных приложений (SPA) для создания современных интерактивных клиентских веб-приложений с использованием .NET. Процесс разработки портала занял около 8 месяцев.

Для ускорения и повышения качества работы системы была внедрена концепция непрерывной интеграции и доставки CI/CD – технология автоматизации тестирования и доставки новых модулей разрабатываемого проекта заинтересованным сторонам. Для достижения высокого времени непрерывной работы, или uptime, и обеспечения отказоустойчивости платформа развернута сразу на нескольких обслуживающих серверах с балансировкой нагрузки. На портале реализован сложный механизм автоматического ценообразования, подбирающий индивидуальную стоимость продукции для каждого клиента, а также подключен интеллектуальный обучающийся поиск.

После запуска платформы мы привлекали амбассадоров – наших клиентов из крупных и средних компаний, которые тестировали работу портала и давали обратную связь. Более того, даже сейчас, спустя полтора года после старта, мы продолжаем принимать отзывы клиентов, анализируем customer journey, совершенствуем функционал и дорабатываем систему поиска товаров, обогащая ее синонимами.

Функционал и преимущества платформы

Потребности наших клиентов неоднородны: одни хотят видеть аналитику по расходам, построенным объектам, категориям товаров и сотрудникам; другим функционал важен меньше, зато нужны индивидуальные цены; третьи хотят настроить личный кабинет, следить за статусом заказа и отгрузками, а также осуществлять управление своим бизнесом, добавляя разные юридические лица.

Для клиентов, которые сотрудничают с требовательными заказчиками, важна выгрузка сертификатов к товарам; а для специалистов, работающих с документооборотом, – возможность в пару кликов сформировать акты сверки прямо в личном кабинете. Клиенты также могут использовать платформу для прохождения обучения от поставщиков и участия в мастер-классах, а поставщики – для предложения условий сотрудничества через сервис поддержки.

Платформа учитывает все эти потребности и представляет широкий функционал для бизнеса: отсрочка платежа с аналитикой по заказам, индивидуальные цены, история офлайн- и онлайн-покупок, закрывающие документы, формирование акта сверки, выгрузка сертификатов качества, помощь с документооборотом. Кроме того, за каждым пользователем закрепляется персональный менеджер в режиме 24/7. 

Одним из последних нововведений является возможность переключения между компаниями: если у клиента несколько юридических лиц, он может смотреть аналитику по каждому в отдельности. Такой функционал уникален в сфере строительных материалов.

Результаты и перспективы

B2B-портал настолько понравился покупателям, что они стали рекомендовать его коллегам из смежных отраслей как удобную платформу для работы с заказами и закрывающими документами, альтернативную неудобному поиску в почте. В итоге, несмотря на то, что компания не прибегает к использованию маркетинговых инструментов, фиксируется положительная динамика количества заказов: если в начале прошлого года наши клиенты совершали всего несколько онлайн-покупок в неделю, то в апреле 2021 года мы оформили уже более 500 заказов.

Более того, мы уверены, что количество заказов будет только расти: В2В-портал, который уже способен решить многие проблемы строительных компаний, непрерывно совершенствуется. Каждые 2 недели выходят обновления, отвечающие запросам покупателей: например, на данный момент наши специалисты занимаются доработкой API, расширяя возможности взаимодействия с внешними системами клиентов. Это позволит повысить уровень их удовлетворенности и лояльности, а значит, положительно скажется на продажах.