Другие новости Москвы и Московской области на этот час
Добавь свою новость бесплатно - здесь
Актуальные новости сегодня от ValueImpression.com


Опубликовать свою новость бесплатно - сейчас


<
>

Александр Ельцов, «Т1 Сервионика»: «Не все компании могут себе позволить содержать штат квалифицированных IT-специалистов»

По мнению спикера, IT-обеспечение на аутсорсе — выгодное решение для большинства компаний, не только начинающих, но и крупных

Генеральный директор «Т1 Сервионика» Александр Ельцов в интервью BFM.ru рассказал о том, как устроен рынок сервисных услуг в IT, и о том, почему многие компании предпочитают отдавать на аутсорс обслуживание своей IT-инфраструктуры.

Тема нашего сегодняшнего разговора — рынок сервисных услуг в IT. Как он меняется — в соответствии с запросами заказчиков?
Александр Ельцов: Современная IT-инфраструктура требует непрерывного профессионального обслуживания: это гарантирует бесперебойную работу IT-систем и стабильность бизнес-процессов. Не все компании имеют возможность проводить сервисное обслуживание с помощью внутренних подразделений и отдают эту функцию на аутсорс. Мы, в свою очередь, можем решать задачи, связанные с эксплуатацией высокотехнологичной инфраструктуры и с восстановлением ее работоспособности в случае каких-либо инцидентов.
Компании какого масштаба чаще всего пользуются аутсорсом?
Александр Ельцов: Это может быть и маленький стартап, и разветвленная холдинговая сеть. Большое значение имеет не размер, а уровень зрелости заказчика. Например, в числе наших клиентов есть крупные федеральные ретейл-сети, банки с отделениями по всей стране, а также региональная сеть аптек, которая также приняла решение передавать сервис на аутсорс.
У компании нашего масштаба партнерами являются крупные и средние компании, а также организации государственного сектора, которые размещают заказы на IT-обслуживание в большом объеме.
Выбор сервисного партнерства заказчиком во многом связан с тем, что не все компании могут себе позволить содержать на постоянной основе штат квалифицированных специалистов. Эксперты стоят дорого, и за них идет серьезная борьба на рынке. Сами специалисты стараются выбирать места работы, где им будет предоставлено интересное разнообразие в задачах. Компании, которые могут это предложить, конечно, в стране есть, но их немного.
Мы за счет большого числа разных заказчиков легко обеспечиваем наличие интересных рабочих задач и можем сформировать команду специалистов с высокими компетенциями. Экспертиза, диверсификация ресурсов и эффективное планирование формируют наши основные конкурентные преимущества. При этом партнерство опирается на взаимную выгоду: мы экономически эффективны и для себя, и для заказчиков.
Заметны ли отраслевые тенденции? Игроки каких индустрий активнее сотрудничают с сервисными компаниями, а кто отдает на аутсорс только точечные работы?
Александр Ельцов: Давайте попробуем представить себе рабочие места сотрудника финтех-компании и работника промышленного предприятия. Во многом они будут похожи, специфика возникает только на уровне прикладных решений.Существенное же отличие — локация IT-инфраструктуры. Банки агрегируют данные в крупных ЦОДах, которые строятся преимущественно в мегаполисах. У добывающих компаний часть мощностей расположена непосредственно на объектах, которые находятся в том числе в труднодоступных регионах. Мы стараемся использовать вахтовый метод для привлечения IT-специалистов, чтобы вопросы, которые касаются сервиса, решались на месте, в точке присутствия. Во всем остальном нет принципиальной разницы, кто именно является заказчиком.
Вы говорите, что стараетесь держать кадры в точках присутствия заказчиков. Возьмем, к примеру, крупную федеральную сеть ретейла. Заказчику важно, чтобы качество оказываемых вами услуг было стабильным как в Москве, так и за ее пределами. Как вы этого добиваетесь?
Александр Ельцов: В большинстве своем торговые сети размещают объекты в крупных и средних городах, в которых всегда есть возможность найти либо собственного специалиста, либо подключить партнера. И это позволяет достаточно легко обеспечить требуемое качество услуг.
Когда мы только планируем заходить в какой-либо город или макрорегион, мы анализируем его потенциал. Если прогнозируется использование мощностей только на 50% и на горизонте долгосрочного планирования нет очевидной дополнительной загрузки, то, скорее всего, экономически целесообразно будет действовать через партнеров. При этом нам неинтересно стимулировать развитие локального игрока, который в перспективе может стать нашим конкурентом. Поэтому партнер должен сам агрегировать возникающие потребности в услугах, чтобы мы не выступали его единственным заказчиком.
Однако партнерская схема — достаточно редкое явление в нашей бизнес-модели: в большинстве случаев мы оказываем сервис собственными силами. У этого подхода есть свои преимущества и недостатки. Большое количество собственных специалистов — это ответственность и перед заказчиками, и перед регуляторами, связанная с условиями труда, в частности. Однако многие заказчики требуют выделения конкретной команды под их задачи. Им важно точно понимать, что всегда на месте есть люди, готовые провести сервисное обслуживание, от которого зависит в том числе безопасность объекта или филиала.
У нас есть возможность практически моментально наращивать численность в нужном городе. Если мы понимаем, что возникает какой-то всплеск, то просто перенаправляем собственных специалистов из соседних городов.
А вы помогаете с переходом на отечественные решения?
Александр Ельцов: Конечно, когда ты занимаешься эксплуатацией инфраструктуры заказчика, ты знаешь о ней зачастую больше, чем он сам. У нас есть внутреннее подразделение, которое фиксирует знания о технологическом стеке и парке устройств каждого клиента в специальной базе знаний. В ней не хранятся конфиденциальные сведения, только некие ноу-хау, протоколы и инструкции для инженеров, которые помогают любому члену команды своевременно проводить нужные работы. Инженерный состав может меняться, а гарантировать постоянное присутствие одного и того же человека на объекте заказчика невозможно.
Когда речь идет про миграцию или замену программных продуктов, то к нам обращаются, потому что требуется масштабирование решения на местах. Поскольку мы работаем напрямую с IT-системами заказчика, это позволяет в моменте обрабатывать обратную связь и повышать эффективность внедрения.
Вы оказываете сервисные услуги по всей России? Замечали ли вы какие-то особенности от региона к региону?
Александр Ельцов: Мы действительно работаем на территории всей страны. И особенности функционирования на Дальнем Востоке будут отличаться от того, что происходит на юге России. Мы используем разные подходы к оптимизации поездок и размещения инженеров, к обработке заявок, учитываем менталитет людей, географические и национальные особенности территории. При этом из всего набора лучших практик будем выбирать оптимальную для каждого региона.
И как у вас все это работает?
Александр Ельцов: Сегодня у «Т1 Сервионики» более 400 различных контрактов, в компании трудится более четырех тысяч человек. В месяц к нам приходит более 200 тысяч заявок на обслуживание IT-инфраструктуры. Для обработки такого объема информации и распределения задач нужны цифровые инструменты. Наиболее перспективным из них мы видим «цифровой паспорт инженера». В этом документе зафиксированы компетенции сотрудника, допуски к различным видам сложных работ, местоположение, загруженность, наличие у него того или иного оборудования и запчастей.В идеале система принятия решений на основе ИИ должна автоматически подбирать наиболее подходящего сотрудника под решение появившейся в системе задачи. Постепенно мы к этому идем. Кроме того, цифровой паспорт необходим службам безопасности заказчиков, так как предоставляет максимум информации о человеке, который прибудет на объект.
Вы сказали, что ретейл — это легко. А давайте усложним задачу. Предприимчивая бабушка в деревне открыла ПВЗ маркетплейса — мы такие примеры знаем. И она захотела, чтобы обслуживание IT-инфраструктуры вы взяли на себя. Но деревня далеко. Возьметесь?
Александр Ельцов: Не думаю, что у предпринимательницы будет масштабная инфраструктура: пара виртуальных рабочих мест, обязательно касса или POS-терминал для приема платежей. Такие системы мы уже обслуживаем в рамках взаимодействия с разными банками: направление по комплексному техническому обслуживанию платежной IT-инфраструктуры финансовых учреждений было запущено в 2024 году. Они предлагают свое кассовое решение или POS-терминал для точки продаж, а мы выступаем партнером по его поставке и обслуживанию. При этом сервис имеет важнейшее значение для банка в конкуренции за B2B-аудиторию.
Сама концепция «все как сервис» подразумевает, что вот эта условная бабуля может себе позволить взять на аутсорсе вообще все? Расскажите об этой концепции.
Александр Ельцов: «Все как сервис» — это очень интересная для нас IT-концепция, потому что мы можем предложить в качестве сервиса, например, классическое рабочее место или принтеры, МФУ. Даже точку продаж с уже инсталлированной платежной инфраструктурой, системой видеонаблюдения и нужным заказчику количеством рабочих станций.
При этом я как предприниматель, который с вами работает, ничего не покупаю?
Александр Ельцов: Все верно. У вас есть ежемесячные абонентские платежи и капитальные затраты, связанные с созданием инфраструктуры. Все, что касается обслуживания (если это касса, то требуется заменять фискальные накопители, если это принтер — закупать расходные материал), является ответственностью исполнителя. Клиент просто пользуется устройством или набором устройств. Например, если рассматривать принтер как сервис, то вы платите за отпечаток.
3D-печать — она ведь тоже доступна как сервис?
Александр Ельцов: 3D-моделирование и печать мы применяем для создания компонентов и расходных частей более сложных устройств. Например, шестеренок, которые могут использоваться в различных механизмах. И это отличная возможность снизить зависимость от импортных поставщиков.И в этом случае работают все те плюсы сервисной модели, о которых мы уже говорили. Так что у «Т1 Сервионики» постоянно расширяется поле деятельности на динамично растущем рынке.

СПРАВКА
Компания «Т1 Сервионика» (входит в IT-холдинг Т1) — ведущий российский провайдер полного спектра услуг в области IT-аутсорсинга для клиентов среднего и крупного бизнеса, холдинговых структур и госсектора. За последний год региональная сеть аутсорсера расширилась от Южного и Северо-Кавказского до Дальневосточного ФО для обеспечения качественного сервиса во всех субъектах РФ. Компания осуществляет сервис технической поддержки, сопровождения и эксплуатации IT-инфраструктуры — от ЦОДов до платежных сервисов и эквайринговых платформ.

Александр Ельцов — генеральный директор компании «Т1 Сервионика». Более 20 лет профессионального опыта в ведущих IT-компаниях России, обладает обширной экспертизой в управленческом консалтинге, антикризисном менеджменте, развитии IT-компаний. С 2001-го по 2008 год работал в крупных российских системных интеграторах и сервис-провайдерах. В 2008 году перешел в компанию ГК «Ай-Теко», где за восемь лет прошел путь от заместителя директора сервисного центра до генерального директора «Т1 Сервионики». В 2024 году вошел в шорт-лист премии Global CIO «Топ-100 IT-лидеров».

Читайте на 123ru.net

Другие проекты от 123ru.net



Архангельск

Автопутешествие из Москвы в Архангельск станет доступно для владельцев электрокаров



Здоровье

Случайная находка: врачи ОДКБ им. Н.Н. Силищевой спасли ребёнка с тяжёлым заболеванием сердца




Українські новини

Кодування від алкоголізму в Івано-Франківську



Другие популярные новости дня сегодня


123ru.net — быстрее, чем Я..., самые свежие и актуальные новости Москвы — каждый день, каждый час с ежеминутным обновлением! Мгновенная публикация на языке оригинала, без модерации и без купюр в разделе Пользователи сайта 123ru.net.

Как добавить свои новости в наши трансляции? Очень просто. Достаточно отправить заявку на наш электронный адрес mail@29ru.net с указанием адреса Вашей ленты новостей в формате RSS или подать заявку на включение Вашего сайта в наш каталог через форму. После модерации заявки в течении 24 часов Ваша лента новостей начнёт транслироваться в разделе Вашего города. Все новости в нашей ленте новостей отсортированы поминутно по времени публикации, которое указано напротив каждой новости справа также как и прямая ссылка на источник информации. Если у Вас есть интересные фото Москвы или других населённых пунктов Московской области мы также готовы опубликовать их в разделе Вашего города в нашем каталоге региональных сайтов, который на сегодняшний день является самым большим региональным ресурсом, охватывающим все города не только России и Украины, но ещё и Белоруссии и Абхазии. Прислать фото можно здесь. Оперативно разместить свою новость в Москве можно самостоятельно через форму.



Новости 24/7 Все города России




Загрузка...


Топ 10 новостей последнего часа в Москве и Московской области






Персональные новости

123ru.net — ежедневник главных новостей Москвы и Московской области. 123ru.net - новости в деталях, свежий, незамыленный образ событий дня, аналитика минувших событий, прогнозы на будущее и непредвзятый взгляд на настоящее, как всегда, оперативно, честно, без купюр и цензуры каждый час, семь дней в неделю, 24 часа в сутки. Ещё больше местных городских новостей Москвы — на порталах News-Life.pro и News24.pro. Полная лента региональных новостей на этот час — здесь. Самые свежие и популярные публикации событий в России и в мире сегодня - в ТОП-100 и на сайте Russia24.pro. С 2017 года проект 123ru.net стал мультиязычным и расширил свою аудиторию в мировом пространстве. Теперь нас читает не только русскоязычная аудитория и жители бывшего СССР, но и весь современный мир. 123ru.net - мир новостей без границ и цензуры в режиме реального времени. Каждую минуту - 123 самые горячие новости из городов и регионов. С нами Вы никогда не пропустите главное. А самым главным во все века остаётся "время" - наше и Ваше (у каждого - оно своё). Время - бесценно! Берегите и цените время. Здесь и сейчас — знакомства на 123ru.net. . Разместить свою новость локально в любом городе (и даже, на любом языке мира) можно ежесекундно (совершенно бесплатно) с мгновенной публикацией (без цензуры и модерации) самостоятельно - здесь.



Загрузка...

Загрузка...

Экология в Москве
Москва

Баланс в экосистеме: как в столице регулируют численность инвазивных растений





Путин в Москве
Москва

Венгерский премьер-министр обвинил Запад в попытках отомстить Путину


Лукашенко в Беларуси и мире
Минск

Визит представителя США в Беларусь: обсуждение заключённых и санкций




123ru.netмеждународная интерактивная информационная сеть (ежеминутные новости с ежедневным интелектуальным архивом). Только у нас — все главные новости дня без политической цензуры. "123 Новости" — абсолютно все точки зрения, трезвая аналитика, цивилизованные споры и обсуждения без взаимных обвинений и оскорблений. Помните, что не у всех точка зрения совпадает с Вашей. Уважайте мнение других, даже если Вы отстаиваете свой взгляд и свою позицию. Smi24.net — облегчённая версия старейшего обозревателя новостей 123ru.net.

Мы не навязываем Вам своё видение, мы даём Вам объективный срез событий дня без цензуры и без купюр. Новости, какие они есть — онлайн (с поминутным архивом по всем городам и регионам России, Украины, Белоруссии и Абхазии).

123ru.net — живые новости в прямом эфире!

В любую минуту Вы можете добавить свою новость мгновенно — здесь.





Зеленский в Украине и мире
Киев

Страхи киевского режима: Зеленский не хочет остаться в истории помощником Путина


Навальный в Москве


Здоровье в Москве


Частные объявления в Москве, в Московской области и в России






Загрузка...

Загрузка...



Сергей Брановицкий

Охрана Певцов. Охрана Концертов. Охрана концертов мероприятий. Охрана Блогеров.



Москва

В Подмосковье восстановлено движение после схода колесной пары у электрички

Друзья 123ru.net


Информационные партнёры 123ru.net



Спонсоры 123ru.net